第3章相互参照/联系

相互参照/联系

如上所述，ISO/IEC 20000主要对已实施了的流程进行鉴定，而不鉴定实现这些流程的方法，因此，ISO/IEC 20000同其他任何机制完全兼容。

但是，由于历史原因，BS15000与ITIL指南有着很强的协同效果。BS15000的第一版与ITIL的第二版的开发是同时进行的，两个产品的作者也有重叠。业界主流的观点断言：将于2007年初出版的第三版ITIL，其所建议的结构、方法和内容，将会与ISO/IEC 20000的要求保持一致。

图6.3阐明了ISO/IEC 2000和ITIL之间的关系。该图显示，ITIL指南阐释了支撑ITSM标准的细节。

图6.3 ISO/IEC 20000与ITIL的关系

6.8 链接及参考文献

6.8.1 有关ISO 20000的图书和文章

ISO/IEC 20000 - A Pocket Guide. (2006). J. van Bon (chief editor) et al. Zaltbommel: Van Haren Publishing.

6.8.2 有关ISO 20000 的网站

www.bsi-global.com 在这里可以找到有关BSI的支持文件的相关信息，当然，像获得ITSM标准一样，也可以从许多ITSMF书店获得这些信息。