与IT管理的关联

软件工程师们在20世纪80年代就已经采用了基于技术工程原理的具体的TQM方法和技巧。软件、软件开发以及信息技术在工业中快速增长的重要性催生了对专门应用于软件和信息技术的模型、方法和工具的需求。软件开发流程的效率和有效性尤其需要提高，这是因为对于越来越多的产品而言，产品的研制周期取决于相关软件开发的研制周期(例如，消费电子产品)。TQM循序渐进以及持续改进的原理被诸如CMM一类的框架所采用。

IT政策从来不是一个孤立的政策，而是整个组织政策的一部分。组织政策为IT政策确定了背景，但信息技术的新进展也会改变组织政策的方向，它们相互影响。当两者都发挥最佳效力时，它们就能通过提高过程的效率、有效性和质量来为组织创造价值：基本的TQM原理。

当决策以及后续行动所依赖的信息不够准确和完整时，改进一个组织的流程就绝无可能。质量要得到保证的头一个产品就是管理信息：它服务于所有其他产品和流程。这就是TQM之所以对IT重要的原因：它要保证信息的可靠与安全。

1.6 优势和劣势

EFQM和MBNQA的管理模型为管理层提供了一个清晰的架构、支持材料和最佳实践，但人们对TQM仍有争议。只要TQM还存在，它就会有支持者，也会有怀疑者。

1.6.1 优势

不论一个人持什么观点，TQM都把对质量问题的讨论带上了管理委员会的议事日程，它有时候甚至还被看成是一种竞争优势。不过，我们还可以看到更多的积极因素。

如今，人们已经普遍接受：深刻的变革需要时日，而且组织中的每个人都会发挥重要作用。

基于(业务)流程和跨部门团队的思维方式已经被普遍接受。

以客户为中心与取得经营业绩之间的联系非常密切。

员工拥有关于所有流程的大量知识，是非常宝贵的资产。他们对流程的改进能发挥关键作用。

P-D-C-A是一个流传广泛并且好用的模型(见图1.1)。

持续学习是一种生存的手段。