相互参照/联系

依照在一个具体的组织中TQM被定义的范围大小，可以为该主题找到大量的参照物。

如果管理层关心的是企业范围内一般的改进过程，那他们就很可能会从ISO 9000:2000这样的计划着手，这类计划会提供基本的知识。

TQM像ISO 9000一样致力于整体的业务改进。ISO 9000被视作是保证组织有能力满足客户需要的基础。

在如何管理变革、定义和测量流程的产出以及如何在组织中把顾客的需求和满意放在优先位置等方面积累经验将会逐步转向EFQM或者马尔科姆·波多里奇模型。

欧洲质量管理基金会的卓越模型(欧洲)以及马尔科姆·波多里奇国家质量奖模型(美国，MBNQA)为管理团队实现卓越经营提供了结构化的途径。这两个模型都是基于TQM的概念和原理的。

EFQM卓越模型(也称为企业卓越模型)是欧洲质量管理基金会为TQM提出的模型。它是作为评价和改进组织的一个框架被提出的。

鉴于信息技术在当代企业中的重要性，一个卓越的组织显然需要健壮的IT(管理)系统。在TQM的伞概念下，诸如TickIT、ITS-CMM、CMMI、ITIL以及ASL这样的IT模型对组织应对变化的能力很有用处。

CMM的目标是测评和优化一个软件开发组织。CMM所用的方法和技巧是建立在TQM的质量原理之上的。

TQM和ITIL都以客户和组织中的流程为中心。区别在于ITIL主要关心的是一个组织的IT流程。

表1.1给出了TQM相关模型的一个概览。

表1.1 同TQM相关的模型

基 础

高 级

通用

ISO 9000:2000

EFQM

马尔科姆·波多里奇国家质量奖

六西格玛

IT专用

TickIT

ISO 27001

ISO 20000

ISPL

ITS-CMM

CMMI

CobiT

ITIL

ASL

1.8 链接及参考文献

1.8.1 有关质量的书籍

Bent， B. J. van der (1999). “Organiztieleren: een zoektocht naar de geheugendragers en de rol van organiztiegeheugen in veranderingsprocessen.”Rotterdam: Erasmus University.

Conti， T. (1993)，“Building Total Quality. A guide for management”. Chapman and Hall.

Crosby， P. B.，“Quality is Free”. McGraw-Hill.，New York，1979.

Deming， W. E. (1986). Out of the Crisis. Cambridge， MA: MIT Center for Advanced Engineering Study.

Deming， W. E. (1994， 2nd edition). The New Economics for Industry， Government， Education. Cambridge， MA: MIT Center for Advanced Engineering Study.

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Hardjono， T， S. ten Have， & W. ten Have (1997). The European Way to Excellence. Brussels: Directorate-Generale III Industry， European Commission.

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Juran， J. (1988). Juran on Planning for Quality. New York: The Free Press.

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Martin， P.， & Tate， K. (1997). Project Management Memory jogger. Salem， NH: GOAL/QPC.

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Ritter， D.， & Brassard， M. (1998). The creative tools memory jogger (creative thinking). Salem， NH: GOAL/QPC.

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