优点

服务提供商组织的主要目的是证明他们符合ITSM标准所列的要求。这可能出于一种或多种原因，比如说：

以内部成就为中心—服务提供商内部恰当的流程和方法的具体例证

显示合规以便向现有顾客和潜在顾客展示自身的可信度

客户提出的正式要求—要求他们的服务提供商遵守被正式接受的最佳实践

公司政策是组织作为一个整体要遵守所有适用的国际标准。

除作为正式的合规证明外，许多组织在其内部用ISO/IEC 20000来确立他们的绩效目标，以便对自身进行衡量。在这种情况下，即使没有达到ITSM标准所列的所有要求，但是合规过程中的改进还是可以衡量的，无论这衡量是在内部完成还是通过聘用外部的顾问完成，并且，逐期实现的改进也可以显示出来。

英国标准协会出版的几份文件支持ISO/IEC 20000的主要部分(ITSM的第一和第二部分)，这些文件包括：

BIP0015——自我评估手册。该书能够指导组织对履行ITSM标准进行自我评估，并且以问题的形式有效地列出了ISO/IEC20000的构成要素。

Manager’s guide to service management—— 一本旨在使得管理者明白IT服务管理的重要性与构成要素的介绍性书籍。

Achieving ISO/IEC20000—— 一套丛书，它们给出了执行和维护与ITSM标准相一致的流程所需的具体指导。

6.3.2 认证程序

对于那些希望证明自己符合了ISO/IEC 20000要求的组织，有一种正式的认证方案存在。该方案目前归ITSMF管理和所有。

服务提供商如果想取得ISO/IEC 20000认证，那么它必须完全符合ITSM标准的第一部分所提出的所有要求。但是，ITSM标准的应用领域可以受任何其他因素的限制，从而使实体在某些方面获得有限认证，例如：

地理—限于由，或者限于向一个特定办公室或者一组办公室、城市等提供的服务。

用户/逻辑—限于向一个或者多个用户群或者组织中的单个部门提供的服务。

语言或其他限制因素。

6.3.3 个人资格和现有的培训

想要从事正式的ISO/IEC 20000审核的经验丰富的ISO 9000审计员或者ITSMF方案中的注册认证团体(RCB)，都必须参加一个经过ITSMF认可的培训课程。

那些想要为组织提供咨询的人(作为内部或者外部的顾问，或者直接在旨在为组织获得ISO/IEC 20000认证的项目中工作)可以参加一个经过ITSMF认可的培训课程，该课程可以让他们参加一个能够获得正式资格的考试。学习这些课程，包括考试在内，通常仅需三天时间。这个行业中的许多人已经获得了这一资格，并且许多IT服务管理培训机构都可以提供该项培训。现行方案的详细介绍可以在网站上找到(见下文)。