方案/方法

任何想要证明自己在IT服务管理中遵守了最佳实践的服务提供商都可以采用ISO/IEC 20000。应用的程度和规模在形式、费用和可见性等方面都有很大差别：

内部比较，将现行的实践与ISO/IEC 20000的要求做一次非正式比较，采纳了标准中的部分实践，利用了在ITSM标准的第二部分(守则)和支持文件中提出的指导和其他思想。

内部标杆——利用ITSM标准、支持文件，特别是评估手册，来确定与标准的吻合度。然后通过改进行动，在重新评估时可以得到更高程度的吻合度，从而显示出改进。

正式认证——通过正式的方案—证明遵守了最佳实践。

虽然ISO/IEC 20000包含了—些指导，特别是在守则部分和支持文件之中，但ISO/IEC 20000主要是对组织所达到的过程合规度的一种衡量，而不是要为实现那种过程合规度提供一种方法。 寻求ISO/IEC 2000正式认证的组织，至少需要一份服务改进方案，以针对薄弱环节来改进流程，使其符合ITSM标准的要求。

为达到标准，组织承担的费用包括：

人员培训——典型的是增进员工对IT服务管理的认识(在实践中经常是ITIL常识、ITIL基础或者经理级别的培训)。

改进费用——例如，雇佣员工代替那些识别与执行改进的员工，雇用外部顾问。

评估费用——聘请注册认证机构按照ITSM的标准进行正式审计。

6.5 与IT管理的关联

因为ITSM标准主要针对服务管理，所以处于IT管理的中心位置。无论服务提供商采取了何种方法、指南或者技术来开发和维护流程，评估都是根据现有的流程进行的，而并不依赖于任何特定的方法。

6.6 优势和劣势

该标准诞生的时间不长，但是对它的采用已非常可观并且仍在增长。随着在世界范围内的广泛采用，ISO/IEC 20000为行业提供了广为接受和认可的最佳实践的精华。

为了实现广泛而全面的阐述，ITSM标准不得不仅仅致力于服务管理流程普遍有效的核心部分，因此，ITSM标准并不能穷尽每一个服务提供商为了交付有效、有效率并且以顾客为中心的服务所需要的全套流程。