RADAR逻辑

被称为RADAR(雷达)的逻辑是整个模型的一个中心，它包括4个要素

结果(Results) 确定“结果”是组织政策和战略制定过程的一部分。这些结果包括了组织在财务和运作方面的绩效，也包括组织利益相关者的印象。

途径(Approach) 为在现在和将来取得所需的结果规划并制定一整套可靠的实现途径。

部署(Deployment) 用一种系统的方式来部署实现途径以确保全面落实。

评价和检查(Assessment and Review) 根据对所取得的结果以及持续学习活动的监测和分析，评价和检查后面的途径。最后，根据需要识别、排定、计划并实施改进。

通过增添更为全面的特定细节，结果、途径、部署、评价和检查这几个RADAR要素效仿并完善了戴明循环中的计划、执行、检查、采取行动这几个基本要素。

当在一个组织内应用该模型时，RADAR逻辑的途径、部署、评价和检查这几个要素应该应用到每条促成条件标准中，而结果这一要素则应该被应用到每条“结果”标准中，如图2.7所示。

图2.7 RADAR逻辑

2.3.5 对财务的利益

这些年来，人们对采纳一种类似于EFQM卓越模型这样的整体模型以及组织业绩改善之间的关联做了大量的研究。大部分研究显示出了正向的关联。

2005年，为了确定获得认证的组织是否确实从该模型的实施中受益，一项课题专门研究了组织卓越战略的有效实施对主要绩效结果的影响。该分析的一个要点是识别出全欧洲已经有效地实施了EFQM卓越模型的组织。一个由莱斯特大学质量卓越研究中心的路易斯·伯特勒博士(Louise Boulter)和托尼·本戴尔(Tony Bendell)教授、佐治亚理工学院(美国)的Vinod Singhal教授以及林克平大学(瑞典)的Jens Dahlgaard教授组成的国际研究团队发布的研究结果为以下判断提供了独立而客观的证据，EFQM卓越模型原理的有效实施对企业经营的财务结果有积极的影响。

也许最经常被问到的有关采纳该模型的问题是：“你怎么知道它有效果？”对这一问题的最令人信服的一个答案来自于佐治亚理工学院的Vinod Singhal博士和威廉和玛丽学院的Kevin Hendricks博士在2000年做出的研究。

这一对600多个质量奖获得者所做的为期5年的研究显示，整体而言，他们在普通股的价值、营业收入、销售、销售利润、员工和资产增长方面都有了显著的改进。这项研究结果表明有效地采用各种质量奖标准中包含的业绩卓越原理从经济角度看很有意义。

2.4 方案/方法

EFQM相信自我评估的过程是推动业务改进的一种催化剂。EFQM对自我评估的定义如下：

自我评估是组织按照EFQM模型对它的活动与结果所做的全面、系统的定期检查。自我评估的过程使得组织能够清楚地辨别它的强项与可以改进的领域，进而形成进展，并得到监测的有计划的改进行动。

通过使用EFQM卓越模型进行自我评估，组织可以得到很多种利益，包括：

为组织识别并评价它的强项与可以改进的领域以及周期性地测量它的进步，提供了一个高度结构化的、以事实为依据的技巧。

改进公司战略和企业计划的制定。

为管理和改进组织的方法创建一种通用语言和概念框架。

在卓越的基本概念以及这些概念同每个人职责的关联方面对组织成员进行教育。

将改进的誓愿融汇到日常运作中。

在开始着手进行自我评估时，一定要清楚想要的结果以便管理预期，从而减少失败的风险。