3.6 让工作业绩实现创新突破

金昌顺是海尔的一名普通员工，经过培训之后，他做了海尔冰箱的总焊接工。他非常喜欢这份工作，立志要做“海尔焊接王”。

然而，他的工作热情却因为一次比赛大受打击。在比赛中，他发现比自己优秀的人很多。带他的师傅鼓励他说，只要每天坚持进步一点点，日积月累，总有一天，他的技能可以实现几何级的提高。在师傅的鼓励下，金昌顺每日苦练基本功，还经常下班后找到一些废弃的切割管子练习焊接技术。经过长时间的努力，金昌顺的焊接技术果然有了质的飞跃，成为海尔集团的焊接高手。

案例中“成为海尔焊接王”就是一个非常鼓舞人心的目标。金昌顺能够坚持自己的目标，不断提升自己，是因为这个目标让人实现了自我激励和自我超越。OKR能够有效激励员工不断超越自我，实现工作业绩的指数级增长。

自我超越

随着人们生活水平的提高，需求层次也在不断上升，对于很多人来说，他们做事的动力往往不在于外部的激励，而在于内在动机。格鲁夫通过对马斯洛需求理论的研究发现，对于有些人来说，他们能够通过自我激励挑战自己的能力边界，实现自我超越。

OKR是一种目标管理工具，通过设定挑战型目标，能够激发员工的内在动机，实现自我超越。挑战型目标有助于实现最大产出，正如格鲁夫所说：“如果领导者希望自己和下属都能取得最佳绩效，那么，设定具有挑战性的目标就是非常必要的。”

因此在工作中，我们要敢于设定“胆大包天的目标”，要相信星星之火可以燎原。

设置信心指数

拉里·佩奇说：“大多数人倾向于认为某件事是不可能发生的，而不是回归现实世界的本源去寻找可能实现它的机会。”保守的目标会阻碍创新，OKR激励我们设定具有挑战性的目标，使我们能够不断发挥自己的潜能，实现人生的各种可能。

在制定OKR的目标时，如何才能知道我们设定的目标是否具有挑战性呢？

我们可以用信心指数来衡量。信心指数犹如仪表盘，能够帮助我们监控OKR是否具有挑战性。在制定关键结果时，我们可以设置一个初始信心指数，即预计该关键结果成功的概率是多少。建议初始信心指数可以设定为5（范围为1~10），即针对这项任务，当前有50%的信心完成它。如果低于这个数值，说明目标定得过高；如果远远高于这个数值，说明目标有点简单，不具备挑战性。一般我认为5~8属于合理的数值。

设置信心指数，有助于鼓励我们不断向挑战型目标前进，而不是纠结最后分数的高低。

在复盘时，我们根据信心指数的高低，确认工作成果是否符合预期。例如信心指数为5的工作，如果最后OKR的打分是6分（满分为10分）也是值得鼓励的。而信心指数为9的目标，OKR打分最好为10分，如果只有9分，说明该项结果完成得不够完美。OKR虽然不追求分数本身的高低，但是要确保自己真的在突破与挑战自己。

某企业高管的OKR（如表3-8所示）很好地说明了这一点。

表3-8 某位企业高管的OKR与信心指数

“六顶思考帽”

我们每天在工作中总会遇到各种各样的问题和困难，它们是我们提升工作效率、实现业绩增长的障碍和拦路石。很多时候，这些问题表面上解决了，可并未得到根治，它们会在我们以后的工作中不停地给我们使绊子。

为了有效地解决这些问题，我们需要找到问题的源头，将问题逐步分解，并运用创造性的工具和方法在工作中将它们逐一击破。我们可以学习一些创新课程，掌握一些创新工具，培养自己的创新思维。创新思维大师爱德华·德博诺提出“六顶思考帽”的思维方法，用六顶不同颜色的帽子代表六种创新思维方式，分别是白色、绿色、黄色、黑色、红色、蓝色的帽子，如图3–5所示。我在辅导京东实施OKR的过程中，看到他们在墙上贴出了六顶思考帽，助力OKR的落地。

白色帽子代表一种中立视点，指根据客观资料和数据来判断。比如，当一个销售人员在制定下个月的OKR时，他可以利用白色思考帽进行思考：我这个月的业绩是多少？我有多少客户资源和潜在客户资源？

绿色帽子代表一种创造视点，指用创新思维考虑问题。我们可以用绿色思考帽思考，什么样的创新关键结果可以更好地实现目标，有哪些办法可以帮助我们提高工作效率。

图3-5 六顶思考帽

注：图中1~6分别为白色、绿色、黄色、黑色、红色、蓝色帽子。

黄色帽子代表一种乐观视点，指寻找事物的优点和光明面。当我们制定OKR的目标和关键结果时，我们可以用黄色思考帽思考，完成目标能带来什么好处，能为公司带来多少效益。黄色帽子让我们对整个OKR充满乐观态度。

黑色帽子代表一种批判视点，指从事物的缺点和隐患看待问题。我们可以用黑色思考帽思考，在执行OKR的过程中可能会有哪些问题，出现哪些风险，我们需要提前做好哪些备份，等等，以利于我们提前做好预防措施。

红色帽子代表一种直觉视点，指直觉感性地看问题。当我们制定好OKR之后，我们可以问自己，这个OKR给我们什么样的感觉，我们的信心指数是多少；它是让我们充满干劲、有激情，还是让我们感到压力重重。

蓝色帽子代表一种思考视点，象征着思维中的控制与组织，根据理性思考来判断。在我们制定OKR的目标时，我们用蓝帽视角进行思考：当前我工作中最重要的任务是什么？我希望我的工作能取得什么样的成果？

“六顶思考帽”是一种思辨性的思考方式，将我们从固有思维模式中解放出来，让我们的思考主题更加明确，逻辑更加清晰。将所有观点并排列出，有利于激发我们的创造力，寻找到问题的解决之道。

“六顶思考帽”将思考过程分为六个不同的维度，通过假想式转换“帽子”，使我们可以轻松聚焦思考维度，而这正是我们实施OKR需要的思维模式。OKR不仅仅是一种工具，它还是一种思考模式。OKR思维加上“六顶思考帽”的组合思维模式更加完整与完美。