3.3 无障碍沟通提升工作效率

作为一家跨区域的全国性公司，伊利管理层非常重视与员工的交流和沟通。伊利设有总裁信箱，公司的所有人都可以给总裁写信反映问题。而伊利总裁也会按时查看信箱，解决员工所提的问题。

伊利还于2015年开启“董事长C-Time关爱计划”（C，communication，沟通；Time，时间）。伊利选择全国重点区，由董事长潘刚亲自带队，与员工一起打球、吃午餐等，在这种轻松愉快的交流氛围中，听取员工的意见和建议。

在我们的工作中，经常会遇到这样的情况，由于沟通不到位，组织目标出现严重偏差。如在项目工作中，我们需要进行良好的、积极主动的沟通，以保证项目过程的顺利实施和项目目标的达成。OKR是一种精准、高效的沟通工具，能够消除同事间的疑惑，让大家围绕最重要的目标，聚焦到关键的成功要素上，从而提高执行力和工作效率。

真诚、平等的沟通，是实现团队高效协作的基础。团队间的沟通包含两个方面：一是团队成员之间的沟通与交流；二是管理层与团队成员之间的沟通与反馈。通过良好的沟通，团队成员之间能够知道彼此的想法，有助于管理者指导成员行动，消除彼此之间的误解。

“洋葱会议法”沟通

有些人在工作中，不是没有目标，而是繁忙的工作使他们忘记什么才是最重要的事；有些人在工作的时候容易思想开小差，等回到现实中时间已经过去很久了；有些人忙完了一项工作之后，不知道下一步要做什么……

我们需要加强自我管理和自我监督，时刻提醒自己什么是最重要的，这样我们才能形成自我约束力，专注于工作。

明确要做的事情，这是我们首要任务。可以通过之前我们提到的“洋葱会议”，让领导和同事掌握我们工作的进度，他们可以根据我们的需求为我们提供相应的支持与帮助。

作为团队一员，我们如何运用洋葱会议法与上级和同事沟通呢？

（1）每日站会，我们可以用便利贴按照“三段论”的形式来陈述：昨天我做了什么工作；今天我准备要做什么工作；我遇到哪些障碍，需要哪些支持……用3分钟左右的时间把工作交代清楚，并把接下来要做的事写在彩色便利贴上贴出来，方便跟踪。

（2）每周周会上，我们主要从四方面来阐述自己的OKR：本周取得了哪些进步，遇到哪些障碍，下周的主要计划是什么，我们需要做什么来改善OKR的结果。

（3）在月会上，我们主要介绍个人的OKR完成进度，分享自己成功的经验、下个月的计划；我们还可以提出在执行过程中可能会遇到的问题与困难，寻求领导或者其他同事的帮助与支持；对问题提出解决思路与策略；对本职工作中一些工作的状态和进度予以确认。

（4）复盘会主要是一个回顾OKR的过程，通过对自己工作的总结，进行OKR打分和回顾，可以收获来自同事和领导的建议。同时还要制定下一季度的目标，如图3-3所示。

图3-3 OKR复盘过程示意图

通过洋葱会议，我们能定期与同事和领导保持良好的沟通，知晓彼此的目标和执行进度，还能获得相应的反馈和支持，这样更有利于我们工作的完成。

每周主动签到

除了通过日常会议的形式与领导、同事沟通外，我们还可以用每周签到（weekly check in）的形式主动积极地向领导汇报工作计划与工作成果。每周签到是由德勤公司在进行全球绩效管理变革的时候提出的一个敏捷工作方法。

那么，我们如何用这一方法与领导沟通呢？

首先，每周一制订好自己的周计划，将其制成模板，如表3-4所示，然后每周找领导汇报，告诉他我这一周的目标；在周五时，再跟领导汇报，我这一周做了什么，完成度是多少，以及遇到什么难题，等等。

表3-4 周计划模板

注：P（priority）指优先级事件。

主动沟通不仅能给领导一个好的印象，也能对自己产生自我督促的作用，提升工作效率，同时还能从领导那里得到一些实质性的帮助，有利于自身工作目标的实现。

DISC行为分析法

在与同事的沟通中，你是否遇到这样的情况：你对他说了半天，对方似乎理解了你的想法，可是最后给你的答案却并不是你想要的。有时候，你发现同事在工作中出现了或大或小的差错，当你指出来的时候，对方却很不高兴。

那么，在工作中，我们应该如何进行有效沟通，使大家既能共同把事情做好，又能保持良好的关系呢？

DISC是美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士在1928年提出的一套成熟的人类行为模型。他认为，现在人的行为模式可以囊括于四个模型中，即支配型（dominance）、影响型（influence）、稳健型（steadiness）、谨慎型（compliance）。

支配型的人喜欢发号施令，做事独立果断，有很强的自尊心，喜欢挑战、创新。与这种类型的人沟通，我们要注意三点：一是说话直截了当，切入重点；二是要掌握好时间，重视效率和速度；三是要重视他们的内心感受，在人多的场合要配合他们、关注他们，懂得捧场。如果你的领导是支配型的人，当你汇报工作时，你最好带上两个以上的解决方案，让他们做出选择或者判断。

影响型的人热情、乐观，善于交际，喜欢表达，但是他们很容易遗忘细节性的东西。与他们沟通时，我们要多给予赞美和认同，保持愉悦的交流状态，不多谈细节或者数字。在与这类同事或者领导交流时，我们一定要多给予他们表达的机会，当谈到细节或者数字方面的问题时，我们可以写下来，以加强对方的记忆。

稳健型的人比较稳重，有耐心，不易生气，但他们不善言辞，不喜欢改变，容易犹豫不决。跟这种类型的人沟通时，我们最好采取一对一的沟通方式；要多给予他们支持和鼓励；同时要多多引导他们去思考和做决定，通过“这件事你怎么看”等问题鼓励他们敞开心扉。

谨慎型的人是完美主义者，做事非常谨慎、理性，擅长分析，注重细节。在与这类人沟通时，我们要做好充分的准备，提供较为完整的说明和具体信息，要对他的精准表示肯定。

DISC理论展现了四种基本行为风格。通过DISC行为分析方法，我们可以了解他人的心理特征、行为风格、沟通方式、激励因素、优势与局限性、潜在能力等等，预见每个人可能的工作表现。这样在我们执行OKR的过程中，如果需要同事协助，我们可以根据其特点，找到正确的沟通方式，以减少不必要的误解或者摩擦。另外，因为大家一起使用OKR，大家也就拥有了共同的OKR工作语言，这也使得不同风格的同事在沟通时能聚焦到相同的关注点上，从而避免因风格不同引发的误会和冲突。

当然，每个人都是独立而复杂的，我们不能局限在这四种类型当中，要具体问题具体分析。通过仔细观察我们的沟通对象，了解其行为模式，这样有利于在与其打交道时实现无障碍沟通。