2.4 高效团队第三关：用OKR实现创新突破

20年前，刚刚起步的亚马逊只是一个微不足道的小网站，其服务用户的数量跟今天相比，简直小巫见大巫。当时的亚马逊网站由一个“在线书店”程序和一个单体大型数据库驱动。这种模式大大限制了亚马逊的速度和敏捷度，因为每当要增加一个新功能或提供一个新产品时，整个程序的代码都要重新编写。这是一个需要各业务部门人员相互协调的复杂过程。

于是亚马逊重新调整了系统应用架构。为了支持这一新架构，亚马逊改变了小组的模式，将团队重组为小型、自治的小组，称为“双比萨团队”，每一个小团队都负责一个具体的产品、服务或者功能。这样一来，各团队就有了更多的权限，能够以更快的速度为顾客带来创新。现在亚马逊每年都能部署数百万项新功能上线。

有创新才能有发展，亚马逊的快速发展离不开“双比萨团队”的创新。

被称为“硅谷教练”的比尔·坎贝尔说：“如果公司做不到持续创新，它们必将走向灭亡——请注意，我说的是创新而非重复。”OKR能够激活团队，实现组织的持续创新与变革。

OKR：敏捷组织的最佳选择

在脸书工作，只要你有想法、想做事，没人会拦着你。所以公司涌现了很多新产品、新尝试，比如阅读器应用Paper、新款聊天应用Slingshot、聊天室应用Rooms等等。

而从团队来讲，员工个人可以自主选择加入哪个敏捷团队。根据工作需要，有些敏捷团队会共事一两年，有些几周就会解散。员工可以自行选择下一个项目做什么。

脸书的“黑客月”（Hackamonth）机制，就是员工自己提议的。根据这一机制，每个员工每个月都可以去另一个项目团队体验工作。体验之后，如果喜欢，就可以选择留在这一项目；如果不喜欢，可以选择加入其他项目。

这就是充分的授权与尊重，也是敏捷组织的重要优点。

宝洁公司CEO罗伯特·麦克唐纳形容这个时代：“这是一个VUCA的世界。”VUCA时代主要有四个特征，分别是：动荡，无常，复杂，模糊。（见图2–4）

图2-4 VUCA时代的特征

要想在动荡无常、复杂模糊的VUCA时代取得成功，必须学会与变化共舞。敏捷组织，是未来组织发展的方向，是应对当前VUCA时代的有效的方式。

什么是敏捷？敏捷在于能够迅速地感知环境并能快速地应对。而敏捷的基础，一定是公开透明，实现信息共享，这也是敏捷组织的关键特征之一。

信息透明是为了员工能在新的、多变的组织形式下找到方向，不至于迷失目标。敏捷组织要尽力让所有能公开的信息都公开，让每一个员工清楚了解组织当前的优先任务是什么，要如何完成这些任务，员工个人的工作和整个组织的前进方向有什么关联，这是非常重要的。

OKR，是形成组织敏捷的基础。在OKR的制定和执行过程中，无不体现着公开和透明原则。在VUCA时代，一切都具有不确定性。企业必须大胆变革，积极拥抱变化，才能更好地适应市场和时代的不确定性。

OKR促进企业创新突破

企业创新有两种类型：颠覆性创新和微创新。

颠覆性创新也是破坏性创新，是指通过新技术的革命性变革，让产品更简单、更便宜、更方便，从而自底层往上颠覆和瓦解原有的产品。

微创新也称为持续创新，是企业在市场、原材料、技术、工艺、组织等方面持续不断地进行创新的过程，在这一过程中，企业的各种生产要素相互联系、相互耦合，共同形成一个综合性的、具有强大功能的企业持续创新系统。那么，如何通过OKR实现创新呢？我们从以下三点讲。

首先，目标（O）的创新，是指从0到1的突破，做以前没有做过的事情。

哈佛大学的克里斯坦森等人为了研究个人如何形成颠覆性思维，对创新人才进行跟踪研究，最后他们得出这样的结论，要形成颠覆性创新思维，个人应该具备以下特质：

● 善于对现状进行质疑；

● 善于观察新信息；

● 善于交际互动获取关键需求；

● 善于试验探究新想法、新思路的可行性；

● 善于联系整合各类看似不相关的信息。

我的一个客户的部门经理的颠覆性创新OKR案例如表2-5所示。

表2-5 打造爆款产品OKR

其次，关键结果（KR）的创新：承接公司目标，找到实现目标的创新路径。用以前没有实施过的方法和手段，更好地达成目标。

关键结果的创新其实是一种微创新。微创新就是在工作中产生的各类小创新、小技巧、小实践，用来改善工作中的问题，比如提升工作效率、产生经济效益、节约成本、优化流程等。微创新必须是基于实践、经过验证的，有带来正向成功和增量变化的效果。传统企业的持续性创新属于微创新。

飞亚达电商团队的战略决策和计划都是自上而下推动，基层员工没有决策权，参与感不强。在这种情况下，无法充分释放团队活力。飞亚达公司于是组建七人跨部门创新小组，策划了一场微创新电商活动。

活动征集的创新点主要针对三种情况：工作中一些长期存在的悬而未解的问题；工作中产生的未得到好的落地的想法；需要集思广益，得到大家帮助的问题。大家可通过各种渠道参赛，包括邮箱、QQ群、EKP（企业知识门户）微创新栏目等。活动目的在于通过线上有吸引力的个性化服务，吸引顾客购买或者到门店体验。

这次微创新活动在14天内收到146个作品，有来自销售公司、亨吉利的导购，也有来自制造科技班组员工。

我的一位人力资源学员的持续创新OKR案例如表2-6所示。

表2-6 持续创新OKR

我们鼓励每一位职场人士设计自己的创新OKR，每个季度一个，挑战自己。

再次，OKR也是创新型问题解决方法：O就是我们面临的问题；KR是我们设计出来的解决方案。

下面我们为大家推荐OKR与创新融合的三个工具，包括设计思维、世界咖啡、思维导图。

斯坦福设计思维

假如你拥有设计思维（design thinking），那么你就容易撰写出在工作中的创新性OKR。设计思维源自斯坦福大学，它是一套完整的进行创新思考的方法论体系。IDEO设计公司总裁蒂姆·布朗（Tim Brown）说：“设计思维是以人为本地利用设计师的敏感性及设计方法，在满足技术可实现性和商业可行性的前提下，来满足人们需求的设计精神与方法。”即使我们不是设计师，我们都可以在自己的岗位上尝试一下设计思维，为工作提供创新的可能性。

简而言之，设计思维有两大核心理念：以人为本的设计和同理心。如图2-5所示，设计思维的运用有五个步骤：同理心（empathy）、定义（define）、创想（ideate）、原型制作（phototype）和测试（test）。

图2-5 设计思维五步骤

第一步：同理心，收集用户的真实需求。可以通过以下方式对用户进行研究：

● 组建小组进行调查；

● 利用APOEM工具进行观测；

● 利用（问答形式）实地采访；

● 通过社交网络等监控交互效果；

● 通过体验法成为用户，切实感受用户需求。

第二步：定义，分析收集到的各种需求，提炼要解决的问题。透过现象看本质，找到问题的关键：谁？有什么需求？我发现了什么？

第三步：创想，打开脑洞，创意点子越多越好。我们可以利用头脑风暴，发散思维；也可以利用思维导图，将所有的想法进行分类和连接。

第四步：原型制作，动手把脑海中的想法制作出来。将心中所想创意用纸笔画出来，也可以利用橡皮泥、乐高、纸板、塑料、泡沫等等，制作出产品的模型。

第五步：测试，优化解决方案。做好原型之后，拿给用户体验，并留心观察，是否还需要进一步改进。

设计思维通过五个步骤的循环往复，使解决问题的方案更加成熟，更加贴合用户的需求。它与传统的解决问题的思路有所不同，不是“发现问题——分析问题——解决问题”，而是引导我们以“人的需求”为中心，通过团队合作的方式，依靠洞察加上直觉，寻求机会点，来满足客户需求，解决问题，并获得创新。

我辅导的一家创新与研发中心利用设计思维撰写的OKR如表2-7所示。

表2-7 设计思维OKR

世界咖啡

世界咖啡，是由国际组织学习学会的朱安妮塔·布朗与戴维·伊萨克在合著的《世界咖啡》一书中提出的概念，我们可以用它来作为撰写OKR的创新小工具。世界咖啡是一种高效协同工具，指的是将不同背景、不同观念的人通过朋友聚会的形式聚在一起，通过多小组会谈的形式进行真诚的交流和轻松的畅谈，并借由小组成员的更换，使所有人之间的想法能够彼此联结。经过思想的碰撞产生火花，最终形成集体智慧，实现创新与突破。

世界咖啡的具体流程如下（见图2–6）：

图2-6 “世界咖啡”流程图

（1）将参与世界咖啡研讨的人分成若干小组，每组4~6人，各小组分别围绕会场或者教室中的圆桌而坐。选出一名组长，由组长宣布研讨OKR的制定，组员独立思考之后，轮流发言，然后进行质疑和反思，展开深度汇谈。最终用文字记录下本小组OKR。时间为30分钟。

（2）所有小组成员换桌而坐，组长不动，与新组员探讨本组OKR。时间为15分钟。

（3）所有人回到原来的桌子，各自汇报其他桌的讨论内容，并借此对本组OKR展开深入思考与探讨。时间为15~20分钟。

（4）由组长总结所有探讨结果。将深度汇谈结果分别汇总并写到一张纸上，然后张贴到一面墙上，让所有人一起检视并探讨共同点，提出新的观点，最后根据讨论结果修改本团队OKR。时间约为15~20分钟。

华为的某个技术团队就是通过世界咖啡的形式讨论OKR，最后团队共收集有效意见和建议67条。所有员工参与团队目标制定，极大提升了OKR的挑战性。

思维导图

思维导图，又叫心智导图，是表达发散性思维的有效图形思维工具。它简单却又很有效，是一种实用性的思维工具。思维导图是很好的OKR撰写工具，因为它可以将各级主题的关系以相关层级图的形式表现出来，这与OKR中目标与关键结果的隶属关系有异曲同工之妙。

以我辅导的一家保险公司为例，如图2-7所示。

图2-7 某保险公司2019年下半年OKR思维导图

• APOEM: A（actions），活动；P（people），人；O（objects），物体；E（envir onment），环境；M（messages），信息。即观测到什么人，他们在做什么，使用什么工具，人们之间如何交流，周围的环境怎样。