只指导那些愿意被指导的人

    2002年1月的某一天，乔纳森开车来到谷歌山景城的办公室，他认为自己将在那里得到一份正式的工作，成为不断壮大的谷歌产品团队的负责人。他以为这份工作十拿九稳了，但一到那里，他就被带到一间普通的会议室，一个粗鲁的老头儿迎接了他。这是乔纳森第一次见到比尔。他不太记得比尔是谁，而且至少在一开始他没意识到，这个人是他求职道路上要过的最后一关。乔纳森想：“没问题，我可是来自成功的科技公司@Home的高级副总裁，也算是个人物，我能搞定！”

    比尔看了乔纳森几分钟，然后告诉乔纳森，他之前曾和@Home的一些重要人物交流过，包括公司的联合创始人汤姆·杰姆卢克（Tom Jermoluk）、首任首席执行官威廉·兰道夫·赫斯特三世（William Randolph Hearst III），以及谷歌董事会成员约翰·多尔。比尔说，大家一致认为乔纳森很聪明，工作也很努力。乔纳森的胸口有点儿喘不过气来。

    比尔继续说：“但我一点儿也不关注这些，我只有一个问题，你能接受别人的指导吗？”

    令人遗憾的是，乔纳森立刻回答说：“这得看是谁来指导我。”

    答错了。

    比尔厉声说道：“自作聪明的人都不会接受别人的指导。”他站起身准备离开，面试结束。这时乔纳森才意识到，他听说埃里克·施密特正在接受某个人的指导，天哪，一定就是这个人。

    乔纳森从自作聪明模式切换到了谦逊模式，收回了他刚才说的俏皮话（其实并不完全是一句俏皮话），请比尔继续刚才的对话。又过了几分钟，比尔坐了下来，说起了他如何根据谦逊与否来选择与他共事的人。当领导者的关键不在于做自己，而在于为更大的事情服务，为公司和团队服务。比尔相信优秀的领导者会随着时间的推移而成长，领导力也会从他们所带的团队中慢慢累积到自己身上。他认为，好奇和想学新东西的人最适合当领导者，这个领导力成长路径容不下那些自作聪明的人和他们身上的傲慢。

    比尔接着问乔纳森：“你想从教练那里得到什么？”

    这句话给人的感觉就好像是一个会改变人一生的时刻来临，事实上也确实如此。乔纳森想不出有什么好说的。最后，幸运的是，靠着像橄榄球里“孤注一掷”[6]一般的机会，乔纳森想起了汤姆·兰德里（Tom Landry）的一句话。兰德里曾在美国国家橄榄球联盟的达拉斯牛仔队执教长达29年，曾带领球队连续20个赛季获胜，并获得了两次超级碗冠军。“教练会跟我说我不想听的话，给我看我不想看到的东西，这样我就能成为自己一直想要成为的人。”乔纳森告诉比尔，这就是他想从教练那里得到的东西。

    这句话奏效了。乔纳森不仅得到了这份工作，还拥有了他以为自己不需要的教练——事实上，他非常需要一个教练。

    要想从教练关系中得到最大的收获，自己首先要虚心接受指导。比尔指导的方式源于他自己的一种心态，即几乎所有人都有价值，而且每个人的价值并不取决于他的头衔或角色，而是基于他这个人本身。比尔的职责是让每个人变得更好，但前提是他们愿意接受指导。而且，乔纳森虽然是灵机一动，但他的能力远不止在紧要关头凭空（或者从记忆深处）抓一条简单的名言那么一点儿。

    比尔在愿意接受指导的人身上寻找的是一些共性：他们要诚实谦逊，愿意坚持和努力工作，对学习也要保持一贯的开放态度。之所以要诚实谦逊，是因为成功的指导关系需要接受高强度的批评，要远远高过一般商业关系中的那种。教练需要知道被指导的对象有多了解自己，教练不仅要了解被指导对象的长处和短处，还要了解他们对自己的长处和短处的理解有多深，他们在哪些方面对自己诚实，他们的盲点又在哪里。然后，教练就要负责进一步提升他们的自我意识，帮助他们看到自己看不到的缺点。但人们一般不喜欢谈论这些缺点，这就是诚实谦逊如此重要的原因。如果一个人不能对自己和教练保持坦诚，如果他不够谦逊，认识不到自己有多不完美，那么他在这段指导关系中就不会有多大进步。

    之所以要谦逊，是因为比尔相信做领导者是为了服务于比自己更重要的东西：你的公司和你的团队。现在很流行“服务型领导力”（servant leadership）的概念，而且人们直接把它与更优秀的公司业绩联系在了一起。[7][8]比尔在这个概念流行之前就相信并实践了这一理念。愿意接受指导的人能够意识到，它属于比自我更大的东西。一个领导者的自我意识可以很强，但他仍然属于一项更大的事业的一部分。这就是比尔投身于指导谷歌员工的原因之一。他预见到，谷歌有能力在世界上产生巨大的影响，这种影响力事实上会在各个方面都大过任何一位谷歌高管所能产生的影响力。

    与诚实谦逊的人相对应的是成天胡说八道的人。约翰·亨尼西说：“比尔受不了胡说八道的人。”约翰曾担任斯坦福大学校长，在多个方面与比尔有过密切合作。比尔反感胡说八道的人，与其说是因为他们对别人不诚实，不如说是因为他们对自己不诚实。成为一个愿意接受指导的人，需要从自己开始，对自己毫不留情地保持诚实。正如亨尼西所言：“成天胡说八道的人是不会接受别人指导的，因为他们都开始相信自己说的胡话，他们还会掩盖真相来印证自己说的胡话，而这让他们变得更加危险。”

    也许这种不宽容源自比尔的橄榄球经历。正如亨尼西所说：“橄榄球场上可没有胡说八道的人的位置！”

    只指导那些愿意被指导的人
    愿意被指导的人的共性包括诚实谦逊、愿意坚持和努力工作，对学习也保持着一贯的开放态度。