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2016年4月，马丁第一次接受了中国媒体的专访，首次面向中国读者谈及自己对“演讲”的独特理解，讲述了自己做演讲培训师的有趣故事。以下是中国一流财经杂志《商业价值》和《成功营销》对马丁·纽曼的专访实录。
[1] " class="reference-link">像国王那样演讲 [1]
一次成功的演讲，可以改变一个国家甚至民族的命运。在以英国王室故事改编的电影《国王的演讲》中，新国王因为口吃一直不敢与人沟通，但是在战争即将波及自己的国家时，他通过演讲导师的训练，最终做出了精彩的、鼓舞人心的演讲，振奋了国民的斗志和保卫家园的决心。马丁·纽曼（原文作Martin Newman——编者注）现在的身份，就是国王背后的那个教练。
“请问，您比普京还忙吗？”
马丁引以为傲的“学员”不计其数，同为英国人的前首相卡梅伦，是他最喜欢提及的一个案例。可以说，卡梅伦最终赢得首相大选，与马丁的训练密不可分。
在最初接触卡梅伦时，他还只是反对党党魁。在英国的制度下，每周首相要到议会里回答反对党提出的问题，形式上基本是双方激烈交锋辩论的过程，并在电视中进行直播。当时的英国首相是戈登·布朗，他比卡梅伦年长，身型也更高大，与卡梅伦辩论的时候，戈登始终处于优势。“那种画面就像是在拳击台上，重量级选手在暴打一个轻量级选手，双方实力悬殊。”马丁告诉我们，卡梅伦的团队就在那时找到他，希望尽快扭转形势。因为在那段时间里，公众已经形成了“卡梅伦辩论不过戈登”的负面印象。
接到这个邀请，马丁首先看了很多个小时的辩论录像，观察双方演讲时的细节，最后马丁注意到，戈登·布朗非常懂得如何运用自己的声音，他每讲一句话，语气都很厚重、有力，通过语气和音调展示出“我大权在握”的强势形象。而当时的卡梅伦在激烈辩论的时候，嗓门总是越来越高，声音越来越细，到最后的关键时刻，所发出来的声音就像小孩的声音一样微弱。
很多时候，辩论成败的关键并不是内容，而是那些辅助内容的表达方式。“让声音沉下来。”马丁对于卡梅伦的训练就这么简单。通过对声音的把控，卡梅伦逐渐在辩论中展现出自信，并最终把布朗踢出局。“虽然是很小的一个细节，但是通过纠正这样的细节，关注这样的细节，的确能改变你给他人的直观印象。”马丁向我们强调。
成为全球著名的演讲导师后，很多企业家找到马丁，希望通过训练可以让站在国际舞台上的自己获得更大范围的瞩目。但是这些企业家面对训练时往往会向马丁抱怨：“我没时间练习！”听到这儿，马丁会耸耸肩反问对方：“请问，您比普京还忙吗？”
之所以提出这样刻薄的问题，是因为普京曾邀请马丁作为自己的私人演讲顾问，而这段合作经历也让马丁对普京更加敬重。
众所周知，普京的母语是俄语，他的德语也很流利，但是他几乎不会英文。为了获得2014年冬奥会的主办权，普金必须用英文进行演讲，为此，普京的团队请马丁为普京进行演讲指导。马丁告诉普京：“我们可以用非常简练的英文去表达，但您仍然要提高英文水平。”普京想了想说，自己年轻时特别喜欢披头士的歌，所以他觉得，可以用学歌的方式帮自己提高英文水平。马丁提醒普京，学习语言并没有捷径可走，普京则回答他，自己愿意为了一次成功的演讲投入很多精力。
“所以，像普京这样位高权重的人都可以为了沟通，为了一次演讲投入时间和精力，当其他人再抱怨没时间时，我会问他，你是不是觉得这次演讲很重要？如果是，那就值得你投入时间。”当然，最后普京做的英文演讲非常成功，并为俄罗斯赢得了2014年冬奥会的主办权。
态度决定成败
“很多人可能都有这样的疑问，花这么长的时间准备值得吗？可能花一两个小时就行了。当然，你花时间准备跟你不做任何准备肯定不一样。但是，如果你要达到预期的效果，就必须进行大量的练习。”
马丁20年来所总结的经验，可以帮助一个演讲者尽快达到“成功演讲”的效果，但即使再快，也要演讲者投入时间进行彩排。马丁告诉我们，一次演讲所需的培训时间非常精确，如果是母语演讲，每1分钟演讲的内容要花30分钟进行练习；如果是用非母语演讲，1分钟的演讲内容则要花1个小时的时间去练。这样算起来，如果要做一次40分钟的演讲，演讲者要花1200~2400分钟，也就是20~40小时的时间进行练习。
马丁成功扭转乾坤的另外一个例子，是关于日本申奥团的故事。
在屡屡演讲败下阵之后，日本申奥团队邀请马丁担任东京申办2020年奥运会演讲的培训师。马丁要求团队的演讲人员在他面前做一次演示，并用视频记录了全过程。之后，马丁问对方：“你们希望自己给别人留下怎样的印象？”日本团队答：“闪耀。”马丁重新播放视频，但是这次他关掉了声音。无声的视频里，演讲者们的肢体语言更加突出，他们显得拘谨、害羞，总之没有“闪耀”的感觉。
“‘闪耀’这个词的内涵就是特别的温暖、友好、积极、活力四射，像太阳一样。我们就以这些关键词去把握每个人所呈现出的效果。”马丁带领成员们一遍遍反复练习，直到每个成员都展现出闪耀的光芒为止。最终日本团队获得了成功，拿下2020年奥运会的主办权。
“演讲中的声音包含了很多情绪，同时它又能激发出很多的情绪。就像是一块黑色的金属，如果没有打磨的话，它发出的声音会非常平淡，如果我们把这块金属进行打磨，让它发亮，它就可以发出激动人心的声音。”马丁对于演讲者的指导，往往是从特别的角度去帮助他人更好地与公众沟通，他需要演讲者先明确自己演讲的内容，想要传递怎样一种情绪，然后再反思自己所呈现出的状态是否达到了这个目的。“听起来非常简单？但是做起来需要非常多的努力！”马丁严肃地说。
一个撰稿人的反击
年轻时的马丁是位作家，他写过诗，写过剧本，为杂志写过专栏，也给政客、企业家写过演讲稿。然而后来，马丁发现，有时候自己写的精彩讲稿被政客或者企业家的平庸演讲彻底毁了，有时候却相反，虽然讲稿一般，却被演讲者精彩的表现展现出了极佳的效果。马丁意识到，好的内容不等于好的演讲，好的演讲是可以通过练习实现的。
“从那个时候我就知道了，演讲者本人要呈现他的重要性。比如希特勒，如果你看希特勒的讲稿文本，你会觉得那个文本写得特别糟糕，内容很空洞，也没有什么逻辑性，文法和词汇也不出彩，但是希特勒表现出的演讲效果却特别好，甚至能够蛊惑人心。”所以，演讲最核心的部分可能不是内容本身，而是如何呈现。
电影《国王的演讲》自始至终都在讲如何让国王有一种自信的态度，然后把他想讲的话流畅地表达出来。就这样马丁从自己撰写演讲稿开始，试着帮助演讲者找到适当的方式去展现自己。
几乎每个演讲者都会有这样的经历，上台的时候还自信满满，感觉一切都挺好的，但是，很快就发现听众里有的人已经昏昏欲睡，有的人已经心不在焉了。在这种时候，演讲者开始手心出汗，脑子一片空白，甚至忘词。“我发现这其实是人的一种本能，是从人进化的进程中留下的一种基因。当你站在讲台上，你就会觉得别人在看你，他们都是你的敌人，然后，感觉自己变成了一个受害者，正被对方攻击。我观察发现，这种情况下，如果发言人是男性，他就会护着自己的小臂，如果是女性，可能就会双臂交叉。这都反映出他们内心本能的恐惧。”马丁首先希望演讲者认识到，紧张是所有人都不得不面对的问题，不必为此羞愧、自责。当你直面自己的紧张时，反而能放松下来。
一般人觉得，演讲是智力活动，应该把重点放在头脑上。但是实际上，演讲是一种体力活动，就像打羽毛球，或者跑步等运动，很多演讲者忽略了一个要素——控制自己的身体。当演讲者主动引导、控制自己的身体时，才可以让自己镇静下来。
在马丁的心目中，在国际舞台上表现最成功的两个中国演讲者，一个是李克强总理，一个是马云。李克强总理出访时的演讲经常使用中文，即使听不懂他在说什么，国际上很多人还是对他有一个很好的印象，因为通过他的肢体语言，他的气场和他脸上的表情，人们可以判断出他是个积极、热情的人。马云英文很好，又非常自信，在国际舞台上的演讲总能引起关注。“记住，最终你给别人留下的是一个印象，而不是你演讲的具体内容是什么。”
中国企业家的演讲痛点
1971年，美国加州大学洛杉矶分校的阿尔伯特·梅拉宾（Albert Mehrabian）教授提出了“梅拉宾法则”：一个人对他人的印象，约有7%取决于谈话的语言和内容，音量、音质、语速、节奏等声音要素占了38%，眼神、表情、动作等形象因素占比55%。也就是说，哪怕你听不见对方说话的声音，也能理解对方想要表达的至少一半以上的内容。
这个理论还可以通过神经科学来进行反证，大脑当中负责处理视觉信息的神经占55%；处理声音等信息的神经占38%；负责处理语言、文字这样的信息的神经仅占7%。所以，人们看到的信息，更大程度上影响了最终感受。
虽然内容只占7%，但内容对于发言人比对听众更重要。因为一篇精彩的演讲稿件会激发演讲者的情绪，可以使演讲者不自觉地在潜意识里调动自己，因此讲稿并非鸡肋。
虽然马丁在国际上有非常多成功的教学案例，但直到2016年，他才因与电通公关的正式合作而进入中国。过去10年，中国在海外的投资总额达到了1万亿美元，越来越多的中国企业家在国际上频频发声，其中一些人因为糟糕的演讲效果遭受了不少打击。2016年年初，电通公关顾问郑燕总经理与马丁在经过两年多的磨合后，正式签约合作，今后马丁将定期来中国为电通公关的客户进行辅导，今年二位还将合著一本由中信出版社出版的，有关商业演讲的中文书。
在观察了许多中国企业家的演讲后，马丁发现很多公司要发布一个产品，往往是采取几乎一模一样的内容模板，并且都是围绕产品本身进行介绍，这导致演讲人并没有发挥的空间。马丁好奇为什么没有人分享有关这个产品的故事，比如这个产品的创意是如何产生的？自己对这个产品有什么感受？自己的孩子是不是也用这个产品？他们又有什么样的感受？“一篇精彩的演讲稿，背后一定要有真实的故事。让别人可以通过你讲的内容感受到这个产品。”而这恰恰是中国企业家在演讲时缺乏的内容。
采访中，马丁喜欢强调“真实的人”这个说法，因为他觉得每张面具下面都有一个鲜活的灵魂。就像在工作之余，马丁也是个兴趣广泛的人——他喜欢阅读、攀岩、旅行。而好的演讲就是摘下面具，展示那个鲜活的灵魂。
（摘录文章时有改动。——编者注）
[2] " class="reference-link">普京的导师：中国投资人为什么花1万亿美元还交不到朋友 [2]
如果演讲的目的只是传递信息，为什么不干脆发封邮件了事？商业领袖通过演讲提高个人和企业的影响力，而演讲其实是一场调动视听的综合表现，从某种程度上来说，如何通过演讲者的声音、姿态、表情等创造出适合的情绪真正影响听众，甚至比所说的内容本身更重要。
看过电影《国王的演讲》的人，都对乔治六世的导师罗格十分钦敬，国王每一次鼓舞人心的演讲，背后都有罗格的身影。马丁·纽曼也是这样一位导师，在中国也许不为人知的他，其实是许多国家领导人精彩演讲背后的功臣。
马丁最初从事撰稿、创意类工作，期间为企业领袖大量撰写演讲稿。在这段时期，他发现即使一份演讲稿写得特别出色，演讲者有时也未必能呈现出理想的效果，反之亦然。这让他意识到传递内容的方式其实比内容本身更重要，最终促使他从撰稿人转型成为演讲导师。在他的导师生涯中，曾指导过英国首相大卫·卡梅伦、俄罗斯总统普京，在指导日本东京申办2020年奥运会成功后，70%的日本民众认为日本申奥成功与马丁的指导密不可分。目前，马丁来到中国，与电通公关一起，帮助中国“走出去”的企业家通过自我认识和发掘，在演讲中展现最好的自己，打破中国企业家在外国人心目中的刻板印象。
马丁说，在西方人眼中，中国人看起来都是一样的，他们不是有血有肉的个体，只是“中国人”这个群体中的一员。而与电通公关的合作，就是一次打破他对中国人固有印象的过程。
两年前，马丁在日本东京结识了电通公关的总经理郑燕，在他最初的印象中，这不过是一位中国女CEO。所以，当郑燕向他发出邀请时，他并不清楚这个想与自己合作的人究竟是谁，但他仍然决定接受邀请来北京看个究竟。
郑燕打破了马丁最初对她的印象。在马丁的北京之旅中，他们聊了很多，话题不局限于合作，还谈到了文化、家庭、孩子、红酒、美食等，郑燕向他展示了一个有血有肉、十分鲜活的中国职业女性形象——她既有成功的事业，又懂得享受生活，是一个懂得如何平衡工作和生活的现代女性。这最终促使马丁相信，郑燕是一个值得信任的理想合作伙伴。
对马丁来说，这次北京之旅让他重新认识了中国企业家，也为他开启了一扇进入中国市场的大门。
在接受《成功营销》记者独家专访时，这位英伦“大叔”充分展现了英国人的幽默，他时而开怀大笑，时而一副沉闷状，时而又用毫无起伏的声音模仿无趣的演讲者。他在不同的语境中自如地切换情绪，配合自己的表达，这些身体语言也更好地诠释了他一直强调的一个观点：演讲是一种情绪的传递。
演讲是情绪的传递
现在，越来越多的企业家开始走到台前，面对股东、消费者，阐述企业精神、品牌理念或者介绍新产品。面对公众演讲，一个好的故事固然重要，但讲故事的方式也十分重要。并非每个企业家都是乔布斯、马云，一些人由于缺乏面对公众讲故事的技巧，给外界留下差强人意的印象，无形中阻碍了企业在国际市场上的发展。
马丁提到一组对比数字：在过去10年里，中国对外投资总额达到惊人的1万亿美元，而根据一家机构对全球250多个国家的调查，中国投资者的吸引力在几个主流国家和地区（美国、欧洲）中排名靠后。中国企业家要“走出去”，就需要在国际舞台上为自己打造一个更鲜活、更值得信任的形象，而这就需要有效的沟通。
在马丁的印象中，中国企业家在日常生活中非常友好而温暖，但一到了商务场合，他们就会换上一张扑克脸，让人摸不透他们在想什么。
“扑克是一种最后只有一个人赢的游戏，如果你是一个严肃的谈判者，扑克脸也许不是一件坏事。但如果你想积极地促成多方合作，扑克脸并不好。这相当于是在告诉别人：我要赢走你的钱。”马丁对《成功营销》记者说道。
所以，当你板着一张扑克脸时，就算你说得天花乱坠，也已经向外界传递出一种不友好的情绪，而这种情绪会影响外界对你的判断。在马丁曾经培训过的企业领导中，很多人需要对股东做演讲，他们讲的内容大多与数字有关——利润、产量等，他们认为这是投资者所关注的。但马丁接触股东后发现，他们并不关心数据，相反，他们关注到的是：董事会主席看起来自我戒备感很强；CEO和CFO（首席财务官）看上去关系不太好，等等。这说明，事实上，股东更关注对方传递出来的情绪。
“我们为什么要开会，为什么要耗巨资召集那么多人来听演讲。如果只是传递信息，为什么不直接发封邮件，或者在网上发布。我们之所以需要和人见面，共处一室，是因为人在交流的过程中会自然产生情绪，这里的情绪可以理解为对方通过我们的声音、表情、姿态、语言等信息所产生的感觉。”马丁说道。
因此，他认为，相比内容，更重要的是我们传达内容的方式，比如对声音的控制。他举了这样一个例子：英国首相大卫·卡梅伦的团队曾找他为卡梅伦做演讲辅导，当时的卡梅伦是反对党的党魁，他在每周的议会辩论中总是输给当时的英国首相戈登·布朗。在观看了两人辩论的录像后，马丁注意到，戈登·布朗的声音沉着有力，展示出一副“我大权在握”的强势形象，反观卡梅伦，随着辩论越来越激烈，他的嗓音越来越高，到最后就像小孩子声嘶力竭时的声音一样尖利。马丁说，对卡梅伦的辅导，就是让他的声音沉下来，通过对声音的把控，把辩论从“重量级VS轻量级”变成两个重量级对手之间的较量。结果大家都知道，卡梅伦把戈登·布朗踢出局，成为现任英国首相。
关注和纠正演讲中的一些细节，就能改变我们留给观众的印象，马丁说。
你不是乔布斯，你是你自己
正如马丁所说，演讲是一种情绪的传递，所以在演讲之前需要明确一点：我到底想要创造什么样的情绪，即给对方带去什么样的感觉。他提出三种创造情绪的要素：第一，形象。包括肢体语言，如何控制手势等；第二，声音。一些政治家、企业家说话声音没有起伏，这会让人觉得很无聊，不想继续听下去；第三，内容。比如你所说的话、你的用词会给人带来不同的感觉。
前两者是身体语言，马丁说，很多人都以为演讲是一项脑力活动，实际上它更多的是身体的活动，当一名演讲者四肢僵硬地站在舞台上，观众也会紧张，这反过来又会影响到演讲者的情绪，然后再影响到观众，陷入一个恶性循环。
但这三种要素对不同的人并非千篇一律。有很多人找到马丁说：“我要怎么像乔布斯那样演讲？”一般他的回答总是让人很失望：“或许我知道答案，但你不是乔布斯，你是你自己。”他说，他的方式是先了解这个人，例如观看这个人的演讲视频，然后找出他的特点以及不足之处，再有的放矢地制订方案。
“我想帮人们实现的是更好的自己，而不是成为别人，不是成为美国某个科技巨擘的中国版本。”马丁说。
企业家希望通过公开演讲，把自己打造成一个代表企业的个人品牌，正如乔布斯之于苹果，马云之于阿里巴巴。随着社交媒体的兴起，这成了公开演讲之外，企业家与公众直接交流的另一个途径，也是一些企业家打造个人品牌的重要途径。
马丁说，社交媒体是一个人与人交流的平台，所以企业家如果要运用社交媒体，应该更多地把它当作与人对话、倾听的工具；其次，企业家得学会讲故事，得学会经营自己的社交媒体。所以，企业家要自问两个问题：第一，我发的东西有趣吗？第二，我讲了一个好故事吗？
（摘录文章时有改动。——编者注）
[3] " class="reference-link">郑燕：公关企业转型重在升级，功力必不唐捐 [3]
目前中国进入新经济时代，各行业也面临转型升级带来的挑战，随着互联网时代的到来，传媒产业也受到了深刻的影响，关于企业自身改革的话题逐渐被提及，扩大产业边界，拓宽业务领域，加速产业布局，无疑是传媒企业的转型方向。然而有着多年公众传播经验的电通公共关系顾问（北京）有限公司总经理郑燕有着不同的领悟，她认为公关公司转型的思路不该拘泥在如何“改”，而是将目光聚焦在如何升级上来，深耕细作特色业务，才能最大限度地发挥产业优势。
Q：您认为当前公关公司转型关键点是什么？贵公司作为领先的公关公司又是如何理解转型的？
A：现在很多人都在谈转型，因为企业进展到一个阶段都需要依据市场的走向进行自我调整。在我看来公关公司转型是一件很大的事，很多人对公关公司的概念还停留在组织活动、媒体发稿的层面，事实上从新闻发言人培训到适合社交网络快速发展的声誉管理，公关能做的事情很多，而且随着社会及媒体等大环境的变化而不断变化，其根本是创造人与人之间的连接。转型的过程中一定需要明确自己能做什么，我觉得这个很重要。
不久前我刚刚在一个活动上做了一个名为《你的IP你做主》的演讲，之后很多企业领导人都很兴奋地问我是不是要转型做演讲培训，因为大家对公关公司的印象还停留在写稿和发稿，一直运作在“幕后”，现在有人看到我们把业务搬到“台前”，加上很多人觉得“如何提升影响力”不像是传统公关公司以往聚焦的话题，所以下意识的觉得我们是通过“演讲培训”在进行企业转型。事实上，关于新闻发言人的培训业务，我们8年前在国内就已经开始做了，日本电通公关成立近60年做了7000个以上的高层培训项目，当时的初衷很简单，就是希望能帮助客户把发布会开得更成功。台子搭得再好，唱戏的发言人没表达好就会事倍功半。从幕后帮助客户提升表达，把反复实践行之有效的经验汇总并拿出来分享，以达到引导更多人能够提升，我更愿意称之为“升级”，我觉得这并不是“转型”，而是“升级”。
Q：作为行业精英，您既是行业的亲历者，也是见证者，回忆从业经历您觉得公关公司诸多业务板块中让您体会最深的是什么？
A：我是跨行业进入公关领域的，从酒店到美国咨询公司，再到广告公司，又到公关，经历过不少挑战，这些挑战确实也成就了现在的我，我体会最深的就是“危机应对”和“高层培训”，而且经历过的四个行业五个公司中，发现没有什么比现在从事的中国公关更难做的了，政治、经济、食品安全都是危机频发区。有位日本跨国企业老板打趣地说我3年在中国积攒的公关经验比日本总部的人10年积累的经验还要多，以前我在本部里做中国相关公关业务，一个人搞定提案、报价、邀请媒体、写稿子、发稿子，也包括客户的发言稿，5年前回国开始开拓管理业务，随着队伍的不断壮大，我也在不断思考如何不断提升团队的专业度和服务质量。我们也许不是最好的，也不是规模最大的，但一直在努力成为最用心、最具成长力的团队和公司。
“MYimpact领袖影响力培训”是我们公司诸多业务中的一个亮点。现在国家也提出鼓励有实力的中国企业“走出去”，但很多有实力的中国企业家并不知道如何在国际舞台上宣传自己。目前在中国，有中日美三国企业工作背景，了解广告公关业务还能做高层培训的人几乎没有，能用中、日两国语言做高层培训，还能和世界顶级教练合作英文演讲培训的也许只有我一个。我会继续身体力行，培养更多愿意成为教练的公关人才，帮助更多中国企业家提升个人影响力，以更好的姿态展现在世界舞台。今年我们还开始了和给原英国首相卡梅隆做过个人指导的顾问马丁·纽曼合作，结合提升影响力的方法论和实际案例梳理成书，2016年11月份会由中信出版社出版。
Q：诚如您所言，“高层培训”确实在公关公司领域内涉及较少，那么您又是如何将这一业务带到现在的工作中呢？它对整个公司发展产生了怎样的影响？
A：这个可能跟我的个人经历有关，我人生第一份工作是在一家中日合资的酒店里做总经理助理兼翻译，在那期间我经历了自己人生中第一次“危机应对”。当时有一名新加坡籍的女客人，每到晚上就脱光衣服在酒店里到处跑，这在那个时代是非常不能想象的事情。因为在当时能够住合资酒店的客人通常都是衣冠楚楚，大多很有地位，所以酒店保安和服务人员面对这个尴尬的问题都束手无策。我主动给她写了一封信，晚上通过门缝塞给了她，内容大体是说相信她是有身份、有社会地位的人，不是故意而为，但这种行为还是给其他人带来困扰，同样作为女人，不希望看到她为自己意识不清醒时的行为后悔，希望她能自省并解决，最后这位客人第二天给我留了封感谢信就离开了酒店。当时公司总经理在员工会议上表扬了我，现在想想，那是我第一次处理“危机公关”。
后来我去日本留学期间学习市场营销后到美国咨询公司埃森哲担任策略顾问，之后又到电通总部担任营业兼战略策划人，负责国际品牌在海外的消费者调查、品牌管理及各国传播推广、跨11国的网络平台筹建等，参与了多个跨国企业及政府机构的沟通战略制订和执行。8年前我生完孩子后转到电通公关本部，从此职业内容聚焦在中国和公关。
“高层培训”是偶然的机会开始的，我更愿意称它为“陪练”，因为我们经常发现有些时候，客户在一场发布会中的各个环节都很完善，但是老板发言内容还没有准备好。第一次经历这方面的事情我现在还记忆犹新，那是在某年冬天中日敏感事件后，一个日本巨头企业在东北地区开发布会，这样的时间加之这样的地点，很多人都提着一颗心，但是因为种种原因，这个发布会还是如约进行。当时那个日企老板很紧张，加上当时的天气也比较冷，彩排的时候他拿着发言稿手还一直抖，我看到这个情况就借着和老板聊中国媒体现状的话题，实则帮助他缓和紧张的气氛，之后老板得以放松，发挥得好多了。这之后我就开始了对各种企业高层的陪练，这让我之前工作中所积累的一些经验得以发挥，也为日后的业务提供了思路。
我一度觉得公关的领域已经足够专一，但是这个行业真的很宽泛。真要想做好公关需要高度深度和广度，对人力素质和业务能力远比想象的高。我最初进入这个领域的时候，我的面试官告诉我：公关是一个制造新闻的行业，在工作中需要的引导能力和策略性是超出常人认知的。要想创造更多的价值，只有不断地学习，而且我相信“功力必不唐捐”，每个公关公司的员工也在随着企业一起升级。
Q：随着互联网的飞速发展，当前媒体行业呈现多元化发展格局，您能否就近年来客户需求变化，对传媒企业提几点感悟？
A：8年前，我们还在遵循危机72小时定律，现在已经没有人提72小时定律了，现在出现重大危机后1小时的判断和应对，会决定大局。随着媒体多元化时代的到来，确实会产生很多新的问题，比如行业细分化，很多科技领域的企业，他们所需要的发布会，不会再需要设计一个传统会场，领导大篇幅讲话，最后找媒体发稿的形式。我们在发布会开始之前就要对客户进行精准定位，意识到传播对象需要匹配哪种传播方式，带着如何才能做得更好的问题，倒推中间的每一步如何实施，而不是通常意义上开个发布会，邀请媒体写通稿。如何真正落实PR（公共关系）的精髓，这是我们在探索中一点点发掘和完善的。
还有，当前媒体渠道分散，导致控制负面影响的难度加大了，企业之间恶意攻击的几率也加大了，这都需要我们不停地转换思路。换做从前，消除负面影响也只是找权威媒体澄清层面。现在要力争在传统媒体扩散前引导舆论。譬如：我们对容易遭受舆论攻击的客户设计了“3D声誉管理系统”，将与消费者对话内容作为防御系统，24小时监测，并协助客户迅速分析判断。如果分析结果是机会，那么我们就创造积极的议题，如果分析结果是可能产生负面影响，那我们就会对负面影响进行分类，从制订处理计划到最终执行，这个过程会紧锣密鼓地进行。
不断完善自身技能，注重内容很重要，我觉得这也是媒体所面临的问题，互联网的一大特征就是快速，再火的新闻大多也不会超过一周的热度。那些曾经火爆的网络用语，也是快速流传快速消失。再比如现在直播做得很火，但是缺少内容，只是单纯依靠网红拉动流量，即便网红经济现在很热，也可能只是昙花一现，每个行业都有自己的精髓，精耕细作，才能最大限度地发挥产业优势。我希望打造一个“联结世界，成就你我”的平台，让加入的每一个伙伴都能够不断升级。
[1] 本文作者为《商业价值》记者董美圻。
[2] 本文作者为《成功营销》记者周瑞华。
[3] 本文作者为《北京青年报》记者杨洁。
