用“3V”塑造更好的自己

演讲结束后，你的助理、下属都说你很棒！可是观众也是这么想的吗？

第一印象的形成

也许每一次你演讲结束后，助理或者下属都会跟你说：“老板，你今天帅呆了，你的表现太棒了！”

也许他们不是在拍马屁，但也不要轻易相信他们的话，因为他们对你的印象绝对不代表观众对你的印象。初次见面的观众对你的印象往往很客观，并且他们对你的印象很大程度上会受到第一印象的影响。

形成第一印象需要多长时间？30秒？30分钟？或者1小时？实际上不到一眨眼的工夫，第一印象就形成了！也就是说，当你登上演讲台的一刹那，观众便对你有了基本的印象。

在日本的百货店和新干线车辆上有很多电子广告牌，每条广告的文案都在8个字以内，含英文字母的会稍多些。但不论文案长短，都必须保证人能在两秒内看完。为什么呢？一个技术人员告诉我，这是人类的平均视觉探索能力。1962年的一项研究结果表明，如果只是获取有关脸部的视觉信息，人只需要花二十万分之一秒。二十万分之一秒！你能想象出来这是多长的时间吗？没错，科学证明我们获取信息的速度甚至用不了一眨眼的工夫。

英国作家马尔科姆·格拉德威尔（Malcolm T.Gladwell）的著作《决断两秒间》（Blink：The Power of Thinking without Thinking ）中有这样一个观点：人们在最初两秒的直觉很重要，这往往决定了对他人的第一印象。

也许你会说第一印象并不准确，是的，第一印象和我们真实的性格也许会相差很大，所以我们会在与人相处的过程中逐渐调整判断。但是在时间有限的情况下，第一印象对我们的判断会产生很大的影响。比如，你去参加速配相亲会，第一印象往往会决定你和对方能否继续交往下去。

我有过切身的感受，在我第一眼看见某人的时候，我会先入为主地对这个人做判断，比如他是一个很认真、幽默、亢奋或者无趣的人，第一印象会直接影响到我和他之后的交往。改变第一印象是非常困难的，所以我们有必要控制自己的第一印象。

也许你会觉得控制他人的想法很不现实，我们不妨先了解构成别人对我们印象的因素是什么。简单地说，第一印象就是你所创造的情绪，你可以将其理解成他人对你的“感觉”，这种“感觉”决定了你给他人留下的第一印象。因此，在我们与他人交往的时候，只要能控制好这个“感觉”，就能掌握自己呈现给他人的第一印象。

什么是好的第一印象？

我想强调一下，所谓好的第一印象并不意味着所有人都会欣赏，但好的第一印象一定是你自己认可的理想状态。

那么别人对我们的第一印象和我们的理想状态不一致怎么办？我们该如何确认两者的差距？直接去问别人对我们的第一印象似乎不太现实，我们也不能发一个调查问卷。

以前，我在日本参加过一个电视节目，节目中有人问：“怎样才能知道别人对自己的第一印象？”现场参与录节目的人说：“照镜子、看照片或者看自己的影像。”

这些答案都很正确，但我建议大家最好是把演讲的过程录下来，然后客观地做出分析。如果只是照镜子，我们很难做到完全的专注和客观。如果用视频录下来自己的样子，可以发现不足之处，然后去纠正；同时发掘自己的优点，并学会更有效地展示。

我们需要对自己呈现出来的形象做出客观的判断。用手机、平板电脑或者任何录影工具把自己演讲或者谈判的场景录下来。录的时候让自己处于自然状态，不要刻意而为。

怎么诊断自己的理想形象？

拍好后把声音关掉，专注于自己的形象。也许你会很惊讶地发现：我竟然一直在晃动身体！我没有站稳！我的手怎么放在那个地方！很多动作你自己可能不会注意到，但周围人会察觉。

下面，你可以通过测试来进行自我诊断。根据以下分数表，给自己最理想的状态如实评分。一定要在自己最自然的状态下来审视自己。

自我诊断表

测试的目的不在于分数的高低，而是帮助自己了解理想的状态。当然，你也可以问家人和朋友对你的第一印象，但是他们一般不太会记得，所以你可以这么问：“你觉得我会给别人留下什么样的第一印象？”“你会怎样向别人介绍我呢？”

做完诊断后，别人对你的第一印象和你理想的状态是否差距很大呢？不用担心，一般都会存在差距，因为我们理想的状态一部分来自我们的想象，而他人对我们的印象往往基于现实的状况，所以想要实现百分之百的吻合不太可能。对于我来说，这正是我工作的意义——帮助客户缩小理想与现实之间的差距，并且帮助他们挖掘自己的闪光点，更有效地展示给他人。

请明确自己理想的状态，如果你想他人对你的印象符合你的理想状态，你应该多多做一些有针对性的训练。如果差距长期持续下去，会影响到你与他人的沟通。

下面总结一下控制第一印象的步骤：

1.确认差距。

2.明确自己想要呈现出的状态。

3.努力调整，接近理想状态。

我通常会让客户从差距最大的地方开始修正，这样会更快地达到我们的目的。但是有一点我必须强调，别人对我们的印象不应该是某个极端的状态，比如极度亲切或者极度严肃；也不应该是和对其他人的印象一样，比如，你想成为史蒂夫·乔布斯或者美国前总统比尔·克林顿，其实你没有必要把他们作为自己的目标，你只要做到自己最好的状态就可以了。

理想与现实的差距

一般而言，理想的自我形象和给别人留下的实际印象之间存在差距，所以你需要确认这个差距是什么。

缩小差距的方法：

1.给自己做测评，诊断出自己的理想状态。

2.明确自己与理想状态之间的差距，并再次确定自己想要呈现的状态。

3.通过观察录影，不断接近理想状态。

做理想中的自己

怎么才能让别人眼中的你符合自己的理想状态？

给大家介绍以下三个步骤。

第一步：诊断—确认差距。

第二步：确定要表达的情绪。

第三步：再次确认差距，录视频，反复调整和练习。

确认差距

如果你想给大家留下认真、严肃的印象，但别人眼中的你却是和蔼、亲切的，那么你应该思考：究竟是自己理想的状态更符合自己，还是自然呈现给他人的印象更符合自己。如果是前者的话，你便需要做一些调整。

怎么调整呢？

确定情绪

首先了解什么是“情绪”。我们在与人交流的过程中，别人会产生感受，比如：轻松、愉悦、紧张、压迫，所有的感受都是我们与人相处过程中所创造出的情绪，在这里也可以理解成氛围、气氛的意思。

想象自己理想中的样子是什么样的？想得越具体越好，因为这样可以帮助我们有意识地创造我们需要的情绪。

观察自己，反复练习

首先学会观察自己，把会话的过程录下来，然后观看录像。你会发现一些未曾留意过的细节，比如：天哪，我怎么站得那么难看！我看起来太严肃了！笑得太僵！

这个时候千万不要泄气，你要鼓足勇气看下去，毕竟正视缺点是获得成功的第一步。反复观看多次后，你会逐渐认识到自己的问题。在这之后，你需要反复尝试与练习，接近理想中的状态。

其实，这并不复杂，你只需要让自己随时带着“意识”去和别人交流。就像舞蹈演员所说的：“在跳舞的过程中，你必须对自己的手和脚保持意识。”有意识与无意识虽然只是一念之间，但最终呈现出的效果却有非常大的差距。

当你有意识地去控制的时候，变化就慢慢开始了。中国有句古话是“冰冻三尺，非一日之寒”，这句话的意思是说世界上没有可以一蹴而就的成功。控制自己给他人的印象这件事同样如此。习惯养成是很难改变的，短时间内达不到理想的效果是很正常的，但千万不要放弃，只要坚持，终会有收获。

日本著名的铅球运动员室伏广治是我曾培训过的客户，他12岁开始学铅球，每天练习的时候父亲都为他录影。他会不厌其烦地一遍又一遍回看自己的录影，只是为了琢磨自己的动作，甚至仅仅为了调整抬手的高度或者身体的倾斜度。日复一日，年复一年，他在不断的自我审视与调整中成就了辉煌的成绩，最终多次在奥运会上卫冕。

不是演，而是展现更好的自己

经常有人问我，如果通过有意识的调整控制留给他人的印象，这算不算一种表演呢？我会告诉他：“尽管在演讲的时候需要一定的演绎，但在我们实现理想状态的过程中绝对不是靠假装和演绎，而是把最好的状态挖掘出来，并有效呈现。”

况且人可以在短时间内扮演另一个人，但不可能长期维持，因为难免会露出马脚。当你不小心展现出真实的一面时，别人就会觉得你在骗人，并且认为你是一个虚伪的人。比如，你本来是一个抽烟的人，但是为了不让别人讨厌，你谎称自己不抽烟。可是一旦你忍不住偷偷抽了烟，被别人闻到香烟的味道，你就会失去别人的信任。我们在扮演别人的时候心理压力会非常大，这种状态下的我们反而会状况频出。

学会有意识地控制状态

一年有365天，每天都要保持一样的状态不太现实，因为人总有低落、不顺心的时候。但即便是状态不好的时候，我们也需要控制和调整自己。

在我们之前的调研结果中，各种状态都有相对应的分值。比如在“兴奋”这一项，你的分值是6，但你不能每时每刻都保持6分的状态，因为人的状态是有波动的。而且，有时候你需要呈现友好、热情的状态，有时候你又需要呈现严肃、谨慎的状态。灵活运用自己状态的波动值，在不同的场合呈现最恰当的状态。

情绪比较低落的时候，你可以通过着装调适自己的状态。比如，我在情绪低落时会特意穿上一些比较正式的服装，如果是女性，我建议你们穿好看又得体的套裙。穿上正装，我们会不自觉地挺胸抬头，这样看起来也显得更有精神。其次，在情绪低落的时候，尽量选择一些轻松、明快的颜色，这样你的情绪也会变得开朗一些。除了着装，声音也可以帮你调整情绪。情绪不好的时候，尽量提高自己说话的音调，让自己显得积极一些，这样也可以改善心情。

案例1 30分钟发掘自己最好的状态

特邀作者：朱蓓

第一次听到马丁的名字还是两年前，当时好友郑燕邀请马丁来中国给几位企业家做一对一的指导，让我来客串翻译。知道了他是卡梅伦首相和几国申奥团队的秘密武器，我仔细学习了他曾经指导的一些案例记录，作为学习和教授语言的教育从业者，我也深有启发。后来因时间行程临时更改未能参与，十分遗憾。

2016年，马丁特地来出席电通公关年会及更名派对，前一天他为电通公关专门留出一下午的时间，通过分析中国企业在国际上的信用值柱状图，及分享日本申奥演说的案例，以职场及社交场合的公众形象表达为主题做了一场精彩的讲座。

见到马丁的一瞬间，我就彻底被他的笑容感染了，不由得想起曾经读到的一位记者对与克林顿短暂握手的一秒钟的描述。无论他是谁，或者周围如何嘈杂忙乱，那一刻对方给你百分百的关注和友好。除了超凡的亲和力，马丁也是难得的好老师，给你精准的操作性强的指导建议，给你启发，也能把你带到这个问题的核心。

因客串电通公关的更名派对/年会英文主持的机缘，我有幸得到了马丁的特别指导，至今仍然受益匪浅。穿着高跟鞋的女生很自然地两脚并拢站成淑女状，马丁最先观察到的就是这一个小姿态，他特意摆出两种站姿让我推他，亲身感受后我发现两脚自然分开的站姿确实坚如磐石，而且更有能够接纳挑战的自信。当时觉得是个小细节不足为提，后来3月份在伦敦时与马丁在咖啡厅短暂见面聊天，他说马上要启程去印度的丛林里住几个月写书，内容大概就是围绕“站立的姿势给人带来的影响”，当时书名还未定。他笑着调侃自己说这几个月他像重回当年在剑桥读书的时光，每天都在图书馆阅读资料。

年会开场前宾客已经逐渐到场，马丁鼓励我去认识大家。作为一个非职业的主持，他给的建议却相当贴心和实用。建立连接才能让表达更有温度和感情。随后在台上我也遵从了马丁的建议，没有过多地想自己要说什么内容，而是专注在眼神的互动，交流而不是表演。

马丁给我的指导没有太多技巧，更多是来自心理层面的启发。他并不是让你变成另外一个人，也不是短期让你速成一个形象，他是帮助你把你的特质发挥到适合你所要表达的形象和你想传递的公众信息相匹配的最佳点。简单说就是“帮你做最好的自己”，并且能够有温度、有理性地表达和展现。短短半小时的指导，我有了一种豁然开朗的感觉，迅速找到了自己最自在也是最好的状态。

在不同文化间做语言和沟通的桥梁多年，也在商业环境中试图缩小东西方对彼此的认知误差，我现在力求帮助孩子们在他们的世界里建立思维与协作无国界的未来。我满心欢喜地期待马丁与郑燕的作品出版，相信这本书能让中国商业领袖在国际场合上更好地展示自己和企业，传递正面积极的气质和形象！

案例2 做真实的自己

作者：马丁·纽曼

这本书的开篇就谈到了个人形象与“3V”的关系。作为商务人士，在各种与人沟通的场合，都应该明确自己希望给对方留下的印象。根据自己理想中的形象，设计自己的语言、肢体动作、表情、声音等细节。

我想谈谈塑造理想形象的一项重要因素——自信。一说到自信，可能你会认为这是一个缺乏新意或者过于空洞的话题。但你不妨尝试用一个全新的视角看待自信。我以前写过一篇题为“实现自信的7种途径”的报告。如果要阐述每一种途径，恐怕得写上一本书才行。所以，在这里我只详细阐释其中最重要的一点——尊重。

尊重与自信看似是两个完全不同的概念，但实则有着深刻的关联。很多人认为，如果要表现得自信，就需要展现出内心深处对某件事坚决的态度。其实这是一个错误的认知，因为这种方式的本质是一种强加。而自信并不是通过强加传达的，要让对方感受到你的自信，需要有所作为。

有没有想过，其实自信根本不是来自你的内心，而是源于他人。这是一个很简单的道理，当我们得到他人的肯定时，我们会有信心；当我们遭到他人的质疑时，信心会受损。那我们要怎么获取他人的肯定呢？

自信是礼尚往来的共赢。你对他人有信心，你乐于肯定对方，对方自然会获得自信，反过来你也会觉得愉快，对方也能从中感受到你的自信，因为越是自信的人，越能接受和尊重他人。自信是同一个水平线上的互动，你得引导对方先建立他的自信，才能让对方感受到你的自信。而且这还有利于你获取他人的信任，因为当对方觉得你是自信的，自然也更愿意信任你。

在与他人的交往中，如何体现自己对他人的肯定呢？并不是夸赞一句“你今天的衣服真好看”这样的基于表象的评价，而是肯定对方的人格，对方的生活方式，并且有效地表现出你的认同感。比如，对方和你的文化背景完全不同，他的谈吐、举止你从未见过。这时你应该体现出尊重，刻意控制自己的惊讶和好奇，以自然和平常的态度与对方相处，而不应该体现出任何因为文化差异导致的排斥或者冷漠。

越是不自信的人，越爱武装自己，佯装出一副很自信的样子，并将这种印象强加给他人。就好比一个撒谎的孩子说“我没骗人”，欲盖弥彰，这反而突显了不自信。因为自信不是强加的，而是用自己的行动证明的。

另外，可能你觉得并不需要时刻展现自信，只要在跟别人宣布自己的决定或者主张的时候，显示出自信的态度就可以了。其实，自信并不该局限于场合，因为自信是一种往来，而每个人都需要感受到自信，如果你能保持自信，身边的人也会被你的能量感染，这也是一种最有力量的关怀。

作为领导，应该尤为注意自己是否疏忽了对他人的尊重。有一些领导为了显示自己的权威，对下属很不尊重。有一些领导的下属曾问我，他在领导眼里是不是一个透明人，因为感觉上司并不和他交流，也不关注他。这其实是领导的失职，不论是秘书、普通员工或者保洁员，作为领导都应尊重对方，并与对方建立交流与联结。就像文章开头阐述的观点，如果想要表现出你的自信，首先需要给予他人尊重，并让对方感受到自信。因为自信是一种往来，一种共赢。

尊重他人能为我们带来自信，而展现真实的自己才是自信应有的表达。不隐藏，不刻意模仿，真诚对待你的观众，这是自信最强烈的体现。我和郑燕都遇到过很多想要模仿乔布斯的客户，我们每次都会拒绝他们的要求。

每个人都有自己崇拜的偶像，偶像激励着我们前行。谁都渴望像纳尔逊·曼德拉那样勇敢和无私，都希望如同比尔·克林顿那般魅力四射，还梦想着能拥有斯蒂芬·威廉·霍金的智慧，向往能像乔布斯那样在演讲时挥洒自如，但这些人都只是偶像，你只需做好自己。

其实对于我和郑燕来说，帮助客户模仿乔布斯并不是一件很难实现的事情，只要有足够多的时间。我们可以拉着客户一遍遍地观看乔布斯的演讲视频，让他们观察并记录下每一个细节。比如，乔布斯说话、走路、播放幻灯片的方式，甚至你还可以模仿他的表情和着装。虽然学起来会很慢，但只要你肯下功夫多练习，一定能学得很像。

只是我和郑燕都不愿意做这件事。如果你实在想花钱接受这样的培训，那也无妨，有很多培训师愿意做这件事，只是你和我们无缘。

我们不会支持客户成为第二个乔布斯，或者第二个马云。无论是什么样的客户，我们都拒绝这么做，这是我们的基本原则。因为我和郑燕的合作也是基于价值取向的一致，我们都坚定地相信：演讲是为了建立信任。

仔细想想，如果一个人在你面前一直扮演别人，你会相信他吗？我和郑燕并不想花时间改变你，也不想帮助你模仿别人。我们想做的是帮助你找到更好的自己，并且帮助你向众人展示出最好的状态。我们深信，只有做真实的自己，才能得到他人的信任。