11　今天，人就是商业模式

我们来举个例子，比较一下国美、苏宁和京东。国美的线上业务是8%，苏宁是20%，而京东是100%。三家零售商2013年的收入都在1000亿元左右。其中，利润最多的国美有14亿元；苏宁比较少，有1.4亿元；京东居然是亏损0.5亿元。然而，我们来看市值，国美只有186亿元人民币，苏宁567亿元人民币，京东却有400亿美元。

这几家企业有一个共同的现象就是实物交易毛利率趋于零。

国美和苏宁：从实物交易到商业地产，70%的利润来自于地产。

京东：从实物交易到虚拟交易，70%的利润来自于金融。

刘强东讲过一句话，未来10年，京东利润的70%来自于金融。

当毛利率极低，甚至为零时企业靠什么赚钱？靠用户赚钱。

这个案例说明，我们已经从以商品为中心转为以用户为中心，从经营实物到经营用户，用户成为零售商最重要的资产和变现的基础。实物是手段，用户才是资产。

人就是商业模式

再来看易积小家电。

创业营有个同学做小家电，并已经在小家电领域做到了中国第一。按照传统的想法，做完小家电他可以做大家电，做完大家电他可以去做家居……

经过创业营的学习之后，他明白了一件事情——产品和社群是一回事。他说，“我做了这么多的产品，假如也是为了找用户的话，我为什么不把小家电做深、做精呢？我从小家电里累积用户，通过这些用户产生二次打击，不也是一样的吗？”

花间堂，是酒店还是入口？

我们再来看花间堂，这是一个很棒的有自己独特品位的休闲度假酒店。

花间堂，是酒店还是入口？花间堂的创始人张蓓也是创业营的同学。她有一次跟我说：“我们刚才的董事会开不下去了。”我说：“为什么？”她说：“因为上了你的课。我们开董事会，要跟董事汇报明年的发展。”其实，做酒店有两个核心指标：第一，明年新开多少家酒店。第二，酒店的入住率是多少。但是，这不是产品（质量）思维吗？她说：“我越想越不对，越来越累，失去了我当年创业的初心，但是我没想明白哪个地方不对。”我问她：“花间堂，到底是酒店还是入口？”

花间堂其实是一个比较高端的休闲度假酒店，很容易跟用户产生“连接”。我说：“如果你能够很好地经营你的10万用户，不用太多，假如其中1000个用户成为你的铁杆粉丝，你将来的生意就会大得不得了。”

怎么把用户变成铁杆粉丝呢？把用户社群当做战略工作来运营，做各种活动，瑜伽、文化学习、各种特色礼物……总之把用户经营起来。

如果再建一家花间堂酒店，可以不必找风险投资的钱，可以在粉丝里众筹，因为用户住过花间堂酒店，了解花间堂，知道花间堂的品质，他当然愿意投资。而一旦用户投资，下次住酒店时，会不会选择花间堂？

我们再说酒店里面。酒店一定是单纯的酒店吗？可不可以是超市？你用的睡衣、枕头、杯子，甚至是展示的艺术品，任何东西难道不可以订制，并使用花间堂品牌？

传统的酒店模式有两重浪费：第一，把它的用户浪费了，没有把用户变成自己的粉丝；第二，把它的空间浪费了，没有建立服务和产品与用户的关系。

社群和产品不是一回事吗？过去，人是最重要的资产，这句话仅仅是人力资源部门的一个口号；今天，人就是商业模式。

社群运营能力

互联网时代的核心能力

互联网时代，社群运营能力成为核心能力。公司的CEO已经成为首席社群运营官。

赫畅经常玩手机，他的手机对他太重要了，整个黄太吉的宣传团队就是他一个人，或者说他手机里的微博，他就是黄太吉的首席社群运营官。雷军和周鸿祎是不是也在微博里跟网友互动。

得社群者得天下，社群运营能力才是互联网时代的核心能力。

我想了几句话送给各位：

匠人精神磨产品，

魅力人格生逼格，

社交媒体聚粉丝，

失控运营化社群，

顺势而为大风口。

请大家也考虑建设自己公司的产品型社群，获得你个人的产品型社群，得社群者得天下。

社群运营能力是核心能力