020社群运营：抢占意识空间的制高点

O2O社群运营，我们套了一个大词叫“O—to—O”，意思是做社群运营既要做线上的，也要做线下的，或者线上线下结合起来做。

小米手机先做的是论坛，当它没有钱打广告或者不愿意打广告的时候，它逼着自己做了一个媒体出来。小米的社群运营其实是先从论坛开始的。

截至2014年9月，小米手机论坛的日发帖量达到20万，总用户数是1100万，总帖数1.5亿。事实上，小米的论坛非常重要，是小米用户的沉淀基地，小米第一拨50万用户都是在论坛里完成积累的。

除了线上论坛，小米还有线下同城会，不包括线下粉丝自发组织的活动，小米官方大概一两个星期就会有一场线下同城会。此外，小米还会为用户举办年度庆典——米粉节。我们见过很多庆典，最多是和员工一起，甚至是和合作伙伴来做，但你是否见过为最终用户办这么盛大的聚会？而在这些活动中，小米的合伙人也会亲自参与其中。

020社群运营

请大家想一下，小米的几个合伙人都极其繁忙，他们大家花了这么多的精力，集体出现在同一场合，并跟粉丝玩在一起，是为什么？

事实上，所有这些活动的直接目的不是为了卖产品，而是为了增加粉丝之间，以及粉丝和公司之间的接触点和接触频率。

对于传统厂商，产品售出之后与用户接触结束；而对于互联网企业，产品售出之后与用户的关系才刚刚开始。传统厂商不愿意再与用户多接触，因为这意味着客服、维修等各种问题。但是在小米的案例中我们发现，互联网企业非常愿意跟用户接触。所以，总结为一句话：传统厂商是在卖产品，而互联网公司是在建社群。

我有一个朋友叫李智勇，他写了一篇文章我很喜欢，标题是《互联网思维的核心：抢占意识空间的制高点》。什么是抢占意识空间的制高点？

这篇文章指出我们有两个世界，一个是虚拟空间（意识空间），一个是现实空间。对传统厂商而言，只会玩现实世界，不知道有虚拟世界的存在。

李智勇在文章中说：“你可以先尝试左右人们的意识，在意识空间胜出，这往往可以用非常低廉的成本达到。如果你可以让一个人在互联网上坚信你的产品是好的，那在现实里他必然会用你的产品。”

这段话说得很赤裸裸，但是很有道理，这就是互联网思维里非常有意思的一点。我前面提到O2O社群运营，并不仅仅是线下的运营，一定要线上和线下结合起来，线上建立高势能，线下提供好产品，持续进步。