10.5　项目后记

自物资装备电商平台在2015年4月1号成功上线后，到2016年7月，平台的累计交易金额已经超过130亿元，订单数量超过十几万，从目前的业务发展来看，很好地满足了当初该央企对电商平台的建设目标，可以说，该企业互联网+的转型迈出了成功的第一步。

在2015年年底和2016年1月，笔者又回访了几次该企业，让我感到震惊的是，除了电商平台完完全全像一家互联网电商公司一样进行着日常的运营和快速的业务迭代，更让我感到触动的是企业为了更全面地进行互联网转型进行了一系列组织架构上的调整，这使我对该企业领导的魄力刮目相看，更加敬佩。

1.采购部门员工跳出体制走上创业道路

在阿里巴巴团队与该企业员工长达半年的业务和技术交流过程中，阿里巴巴的同事对于电商平台后期运营的重要性的强调给企业的领导们留下了很深的印象。诚然，传统的项目建设成功上线就成为了最为重要的一个里程碑，而在互联网领域，尤其是电商领域，平台上线只是一个重要的开始，但这个平台能否发展壮大甚至是否能生存下去更多取决于平台的后期运营，是否真正做到以客户为中心。

当初主要负责电商平台业务需求部分的是集团专业品采购部的采购处，整个电商平台中所有业务模式和流程都是这个处室的员工经过两个月夜以继日的奋战梳理出来的，本身就体现出了很强的战斗力和人员素养。当平台上线后，这些员工依然将主要的精力投入到业务持续优化、业务领域的拓展中。2015年的8月份的一个消息传来，该央企全资注册了一个电商公司，原有采购处的20多名企业员工将会跳出集团人员编制，成为了这家电商公司的正式员工，这其中包含了多名处级领导。

这个消息传递了一个非常清晰的信号，该央企互联网转型的决心和目标是坚定不移的。我也相信该企业的领导也清晰地意识到，如果让这些员工以集团采购处的身份负责电商平台的运营，在这样的环境和体制下，迟早有一天这些员工的积极性会逐渐磨灭，那电商平台这一肩负着企业转型原点的职责将会走向失败，要让电商平台继续像其他成功的互联网电商一样越走越好，环境和体制一定要打破！

今天的电商公司走上了完全市场化运作的轨道，在高端的写字楼租了整整一层，在我去电商公司新的办公点回访时，这些原来的央企员工们给我留下了深刻的印象，除了看到桌子上到处摆放的有关如何进行互联网营销、运营的书籍，在见到我们阿里巴巴同事的到来，就非常渴望的将近期的一些困惑或想法与我们进行积极的交流和沟通。我从他们的眼光中感受到了与互联网公司里运营人员同样的激情，他们正倾注所有的心血在这个电商平台上。

我也时常会到该电商平台上去浏览一番，每次浏览都能看到很多不一样的东西，商品种类越来越多，界面越来越友好，营销活动越来越丰富。我完全相信在这样的环境下，有这群充满激情的人，有着阿里云平台的保驾护航，这个电商平台将来一定越来越精彩！

2.基于共享服务中心建设统一集团CRM系统

在共享服务的理念通过电商平台项目中成功落地后，紧接着在5月份启动了全集团的CRM系统建设，该系统依然基于阿里云平台以及共享服务理念建设，新的CRM也在2015年12月成功上线。

在CRM系统建设中复用了前期电商平台建设时所构建的几个服务中心的能力，从而让企业信息中心的领导们越发意识到共享服务的框架将会是整个集团信息化建设的统一基础框架，只有这样才能彻底解决原来“烟囱式”项目建设的方式带来的数据难打通、业务交互成本高、功能重复建设、业务得不到沉淀的问题，而且能真正做到业务的可持续发展和沉淀，为将来企业在互联网转型过程中所需的业务快速响应、业务的创新或试错打下坚实的服务中台。

所以现在在该企业的信息中心，所有人都知道：在集团新建项目的可行性报告会议之前，领导们都会关注两个问题：

1）新的项目是否基于云平台建设。

2）新的项目是否基于共享服务中心建设。

如果这两个问题有一个不满足，则这个项目的可行性方案将会面临非常大的挑战。

从这一点可以非常清楚地看到企业信息中心的领导对于共享服务理念的认可以及坚决按照此理念建设整个企业信息化系统架构的决心。我能理解这个过程一定会受到某些人的质疑，也会损害某些人的利益，执行起来困难重重，因此我由衷敬佩企业信息化领导的魄力。

3.信息中心“技术处”的成立

在电商平台上线时，基于阿里的共享服务理念，构建出了“会员中心”、“商品中心”、“交易中心”、“搜索中心”、“评价中心”、“内容管理中心”6个服务中心，在2015年12月上线CRM后，共享服务中心的中心数量上升到了17个，在某种程度来说，共享服务的理念已经在该企业扎下了根。

在电商平台中将阿里巴巴的共享服务框架很好地在企业内部进行了落地，帮助企业搭建好了一个未来能很好支持业务快速创新的服务框架，但这仅仅是开始，从发展的角度，共享服务中心是否最终能发挥出共享服务事业部在阿里巴巴集团扮演的角色和作用，企业还有一段路要走。共享服务框架在形态上已成型，好比一个人的骨架已经成型，如何成长为具备着一身武艺的豪杰，人的自身机能和脉络打通则更为重要！

所以在最近一次与该企业信息中心的交流中，我们重点分享了阿里巴巴共享业务事业部的价值和组织定位，如何与业务部门的协作，如何进行绩效的考核等，相信通过那一次的交流，企业信息中心领导意识到了对于目前已经建设的共享服务中心需要有一个像阿里巴巴共享业务事业部职能的组织担负起这些服务中心的茁壮成长。以前该企业的组织架构大致按照不同的业务线（成产制造、信息管理系统、ERP等）分成了不同的处室，在做完关于共享业务事业部的交流后，很快传来了该企业信息中心将成立一个新的处室，处室的人员从现有其他各处室调派，该处室的名字是“技术处”，主要职能是对于目前已经沉淀出的17个服务中心进行对内和对外的运营工作。

这次信息中心组织结构的改变表明了信息中心在企业中的组织职能从长久以来的业务支持走向了基于企业核心业务和数据进行服务运营之道，相信随着这一系列的改变，该央企一定能在互联网转型的道路上越走越快，越走越远！