第二十章 寒冬来袭：如何应对丑闻？

第二十章

寒冬来袭：如何应对丑闻？

ALIBABA’S WORLD

How a Remarkable

Chinese Company

Is Changing the Face of Global Business.

离开阿里巴巴以后，我花了些时间去旅行。我在北京住了太久时间，我用这次旅行提醒自己长城之外还有一个广阔的世界。不过，马云对冬天的预测很快就应验了。当我读到报纸上的新闻时，我不禁感到有些后悔，也许我在战役结束前就离开了。

当初，我在办公室收拾自己物品的时候，听到雷曼兄弟公司倒闭的消息。过了一段时间，人们才清楚地认识到世界经济将会受到怎样的打击。此后几年，世界经济步入萧条，中国的出口骤降，直接影响了阿里巴巴的用户基础。出口商为了能够生存下去，纷纷削减了在阿里巴巴的广告投入，这就给阿里巴巴国际的股票造成了下行压力。一年之内，阿里巴巴国际的股票从前期高位下跌了90%，从40港币一股跌到大约4港币一股。

但是这些影响都不及接下来的一记重击—阿里巴巴的销售团队陷入了“欺诈门”丑闻。让马云不想看到的是，他和阿里巴巴的高管发现有100名销售人员故意把2 300家不符合要求的店面标记为金钻供货商。其中的一些供货商凭借金钻供货商的身份欺诈阿里巴巴国际上的国外买家。最近，几年前曾在阿里巴巴担任过COO的关明生在离开后重新回到阿里巴巴国际的董事会，负责公司的内部自查，他对这件事的定性很严重：“公司正在形成一个危险的文化—为了短期的经济利益不择手段。”

马云针对丑闻迅速地做出了反应。他弄清楚问题的来龙去脉之后，要求阿里巴巴国际首席执行官卫哲和首席运营官李旭晖引咎辞职。虽然这两位高管并没有参与到欺诈案件当中，但是马云觉得有必要向市场发出一个强烈的信号，因为阿里巴巴的声誉就是以信任为基础的。另外，马云相信高管人员允许这样一种文化的出现，就要负起失察的责任。

多重危机马上接踵而至。淘宝网对网站上的一些政策做出了调整，这些条款对规模较大、更专业的卖家更加有利，相应的，对规模较小、没那么专业的卖家就会比较不利。因此，数百名淘宝网上的商家聚集在公司门外，抗议公司的决定。政府管理部门马上介入了这场纠纷，并指责淘宝网政策变化太快。

但是，争议最大的还是阿里巴巴剥离支付宝一事。支付宝将剥离出来成为一个独立实体，由马云和阿里巴巴的联合创始人谢世煌共同拥有和控制。从新闻中听说这个消息时，我长舒了一口气。在阿里巴巴期间，我对支付宝的价值估计一直是零。虽然支付宝是阿里巴巴生态系统当中的循环系统，但也是唯一一个在监管灰色区域中运行的业务部门，支付宝并没有获得银行监管机构颁发的官方许可，存在潜在的风险，中国的商业银行可能会说服政府，要求关闭支付宝。如果支付宝关闭，将会造成灾难性的后果，会导致淘宝网上大部分的交易无法进行，并危及阿里巴巴的生态系统创造的数百万个就业岗位。所以，当我看到这则新闻的时候，我猜测马云和阿里巴巴已经找到和银行监管部门达成和解的办法，剥离可能只是前奏而已，支付宝可能很快会得到官方许可。

但是，支付宝的剥离方式却引发了雅虎和阿里巴巴之间的尖锐争议，并引发了高度关注。争议的焦点在于马云是否在剥离支付宝之前获得了董事会的同意。虽然我理解马云，他把支付宝转移到一个中国实体手中，只是为了服从中国监管的要求，但是在外人看来，这次转移显然是欺骗外国合作伙伴的行为。阿里巴巴和阿里巴巴的投资者最终解决了这个问题，但是这次争议给阿里巴巴留下了一个污点，也损害了阿里巴巴多年以来建立起来的商誉。

离开阿里巴巴三年以后，我和马云又见了一面，我明显感觉到种种争议确实对公司造成了影响。2011年的秋天，我在伯克利遇到马云，他当时想暂时离开中国也离开阿里巴巴一段时间。得到的好消息是，淘宝网及其姊妹网站天猫商城业务继续飞速增长，仅淘宝网的交易量就超过了eBay的全球交易量。无数人的生计都寄托在阿里巴巴身上，而管理这样一家巨型公司的马云很清楚他不可能取悦所有人。马云看起来有些疲惫，说话的时候也没有显现出往常的那种容光。他无奈地说道：“中国有4亿人使用互联网，就算我们的服务能满足99%的人的需求，只有1%不喜欢，也依然有400万人对我们不满啊。”

像这般低落的马云，我以前只见过一次，就是当年去硅谷解雇员工的时候。但是，马云其实已经预见到了凛冬将至。马云经常对我们说：“今天很难，明天更难，后天会很美好。但是多数人都死在了明天晚上，没能看到后天的日出。”

虽然凛冬寒气逼人，但是多年来一直推动阿里巴巴前行的国际浪潮并没有停歇。我知道，春天早晚会回到阿里巴巴。