1.Any

do

留住用户对任何企业而言都是一个挑战，尤其是在消费者移动应用领域。某移动分析公司的

一项研究表明，2010 年，移动应用程序的下载比例是 26％，但这些下载的应用程序仅被使

用过一次。9 进一步的数据表明，人们正在使用的应用程序越来越多，但反复使用这些应用

程序的频率却越来越低。10

Any.do 是一款简单的手机任务管理应用程序，用于记录待办事项，例如送取干洗衣物、添

购牛奶放在冰箱里，或给妈妈打电话。由于认识到要留住善变的移动用户很难，该应用程序

直接设计让用户早早开始投入。第一次使用该应用程序时，Any.do 会以很简练的方式教授

用户如何使用该产品（图 34）。这时触发会以应用程序中清晰明确、易于遵循的指令形式出

现，此后用户只需按照应用程序的指示去做即可。形式多样的酬赏形式包括一条祝贺信息和

掌握应用程序的满意度。

图 34

接下来是投入。新用户根据指示将应用程序和自己的日历服务连接起来，授权 Any.do 访问

用户日程表。这样做的时候，用户就授权给应用程序在下一个定期会议结束之后发送一条通

知。这一外部触发会提示用户返回应用程序，将自己刚刚参加会议的后续任务记录下来。在

Any.do 搭建的情景中，在用户最有可能体验到内部触发——担心会议结束后会忘记执行某一

后续任务而引发的焦虑感——的时候，应用程序会给用户发送一个外部触发。Any.do 应用程

序已经预见到用户的这一需求，从而为用户开辟了一条成功之路。