3. Pinterest

Pinterest 是一家面向全世界、以每月新增 5000 万用户的惊人速度快速增长的网络公司。

Pinterest 也有信息流业务，只不过它的信息全都是图片。17 网站上融汇了色彩丰富的各种

图片，就像是虚拟世界中的一个大拼盘。这些图片由用户群负责选取和把关，每一张都引人

入胜。

网站上的内容会随时更新，因此 Pinterest 的用户很难知道自己接下来会看到些什么。为了

保持他们的好奇心，网站设计者想到了一个别出心裁的办法。用户在翻页时，下一页的图片

会被截成两半，要想看到另一半，你就必须继续浏览。露出冰山一角的图片就像是一个诱饵，

召唤着好奇心大发的人们。为了满足这份好奇，大家会继续滑动翻页，一睹神秘图片的全貌

（见图 25）。随着越来越多的图片被加载，人们的这趟逐猎之旅将无休止地持续下去。

图 25

自我酬赏

“多变的酬赏”的最后一种类型，体现了人们对于个体愉悦感的渴望。在目标驱动下，我们会

去克服障碍，即便仅仅是因为这个过程能带来满足感。很多时候，完成任务的强烈渴望是促

使人们继续某种行为的主要因素。18 令人惊讶的是，就算人们表现得气定神闲，内心的这

种渴望却从未止息。比如说拼图游戏爱好者。他们会为了完成一个桌面拼图而伤脑筋，甚至

爆粗口。他们从拼图游戏中获得的唯一回报就是完成的满足感，寻找拼图的艰辛过程本身是

他们着迷的根源。

人类对自我的酬赏源自“内部动机”，爱德华·德西和理查德·瑞安在其著作中对此概念做出过

详细阐述。19 依据他们提出的自我决定论，人们在心怀其他欲望之外，还渴望“终结感”。

如若给目标任务添加一点儿神秘元素，那么追逐“终结感”的过程将更加诱人。

以下一些例子有助于理解自我酬赏：

1.视频游戏

玩视频游戏时，玩家努力掌握游戏技巧打通关的过程就是一种对自我的酬赏。升级、获取特

权等游戏规则都可以满足玩家证明自己实力的欲望。

在风靡全球的网络游戏“魔兽世界”中，玩家会随着角色级别的升高而获得新的能力（见图

26）。为了得到高级别武器，攻占未知的领地，增加角色的分值，玩家们会全情投入地沉浸

于游戏中。

图 26

2.电子邮件

并非只有网络游戏才能对人产生如此强大的诱惑力。平淡无奇的电子邮件同样也能激发人们

对操控感和完成感的渴望，在这种渴望的推动下，收发邮件会变成一种习惯性的，有时甚至

是不自觉的动作。你有没有发现自己会无缘无故地打开邮箱？也许你只是无意识地期待新消

息。邮箱中未读邮件的数量对很多人而言就像是任务，一项有待他们去完成的任务。

但是，人们只有体验到终结感，才会觉得愉悦和满足。2013 年，Dropbox 以坊间风传的一

亿美元高价收购了电子邮件应用程序 Mailbox。据称，这款应用程序能够消除用户整理收件

箱时的困惑感。20Mailbox 会智能地将邮件分门别类放在不同的文件夹里，大大提高了用户

实现“未读邮件为零”的可能性，即所有邮件都是已读（见图 27）。当然，文件夹在筛选邮件

时，会自动将低优先级别的邮件延后显示，但这会让用户觉得自己处理邮件的效率提高了。

这正是 Mailbox 技高一筹的地方，因为它让用户体验到了掌控全局并终结任务的快乐。

图 27