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危机是表，声誉是本
危机是表，声誉是本 危机是表，声誉是本 上一小节中，马丁介绍了如何当众道歉会更有诚意。但演讲只是整个危机应对过程中最末端的呈现，背后依托的是演讲者对危机及声誉管理体系的充分认知。这一章前面几小节的内容主要针对发布会、采访等场景，但实际上，演讲所应用在的场景远不止这些，尤其对于企业家、领导者而言，有时候他们不得不在一些看似不太风光的场合下演讲。比如，当企... -
后记
后记 后记 浸泡在夏日的知了声中。书房空调坏了，一个下午的闷热过后，直到傍晚，一丝丝凉风进来，透过那白色轻舞飞扬的窗纱，看着窗外的树，应该夕阳正美，斑驳迷离。 不知道什么时候知了声没了，坐在书房里，越写，心越静。 仿佛穿越，神思回到多年前在茂名老家高考的那个书房，窗外也有一片树。这本书临近收笔，竟有点高考毕业的感觉，激动，也忐忑。 这本书2014... -
06 在挫折中保持平衡
06 在挫折中保持平衡 06 在挫折中保持平衡 “塞氏企业运转得太顺利了，我本来应该早点想到我们在前进的路上是会遇到挫折的。” 在 这两笔收购交易中，我们花掉了全部的50万美元，员工数量几乎翻了一番，工厂数量变成了原来的三倍。但是由于实行了新的财务控制，我们相信我们的经理们能够应对一切。 我们遭遇了三个挫折。第一个与埃内斯托有关。 几年前我... -
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第17章 产品人物角色 Personas for Product Management 理解目标用户 产品管理的核心在于制定决策——应该抓住哪些机会，解决什么问题，哪些功能最有价值，谁是主要用户。有决策就有失误，但要打造成功的产品必须保证大部分决策是正确的。 人物角色又称为用户特征记录( user profi1e ... -
4.3 “温水煮青蛙”的工作状态，如何突破？
4.3 “温水煮青蛙”的工作状态，如何突破？ 走出舒适区 图4-4 认知世界三区图 打造核心竞争力 图4-5 软能力模型图 表4-5 客户服务主管的OKR 4.3 “温水煮青蛙”的工作状态，如何突破？ 19世纪末，美国康奈尔大学的一个科学家做了一个实验。他把青蛙放进装有热水的杯子里，青蛙立刻跳出来。而当科学家把青蛙放进盛有温水的杯子... -
11 奇点——一个都市传奇？
11 奇点——一个都市传奇？ 11 奇点——一个都市传奇？ Daniel C.Dennett 丹尼尔·丹尼特 哲学家，认知科学家；塔夫茨大学认知研究中心联席主任； 著有《意识的解释》（Consciousness Explained ）、《直觉泵和 其他思维工具》（Intuition Pumps and Other Tools for Think... -
用户体验的核心是为谁设计
用户体验的核心是为谁设计 用户体验的核心是为谁设计 小米首次融资时，有天晚上雷总带我去见日后我们最重要的投资者之一，晨兴创投的合伙人刘芹。 我们在北京四环边上的一个酒店会面，那天聊到很晚。刘芹看重的是小米软硬结合的创新模式和对用户的理解，聊着聊着突然他问我一个问题：“什么是用户体验？” 我当时回答说：用户体验就是“好用好看”。翻译成设计语言是U... -
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11.3 基于SCRM的全渠道整合营销 艾利·高德拉特博士在他著作《醒悟》一书最后一章“零售的聚焦五步骤”中写道：“无论我们挖尽制约因素的潜能如何出色，无论制约因素松了多少绑，它都不会被打破的，制约因素永远是‘进入商店的人数’，这令零售成为达到表现大幅提升最安全、最容易的环节之一。” 可见，制约零售最大的一个因素就是客流。在互联网，客流就像是访问的流量...