第34章 恐惧、贪婪、欲望

Fear．Greed and Lust

产品中情感的作用

    多数软件产品行业的从业者都是理工科或经济学背景，我们每天的工作却和研究人类情感的心理学有关。虽然很少有人意识到这一点，但事实如此。
    消费者购买产品大多源于情感需求。优秀的产品经理和销售人员明白其中的道理，懂得产品应该满足用户的情感需求。
    企业级消费者出于恐惧和贪婪购买产品：如果不买这款产品，竞争对手会超过我，黑客会攻破我的防火墙、客户将弃我而去；如果买了，我会赚得更多、省得更多。
    大众消费者购买产品的原冈更多样化：使用这款产品(登录这个网站)，我就有机会交到朋友(化解孤独)，或者找到约会对象(满足爱的需求)，或者大挣一笔，或者展示我的照片和音乐(满足自豪感)。
    只有从情感的角度重新观察市场上的产品和服务，你才能体会用户的真实感受。他们通过什么途径满足这些情感需求?哪种视觉设计更能抓住这些情感?哪些功能更能满足这些情感需求?哪些产品特性阻碍用户宣泄情感?
    另外别忘了，不同类型的用户有着不同的情感需求。同是eBay的消费者，出手阔绰的买家、专门寻找打折商品的买家、寻求竞价刺激的买家……他们的情感需求是不一样的。
    每次开展原型测试，除了观察测试者能否顺利使用产品外，还应该趁机了解测试者的情感需求(是什么驱动他使用产品)，怎样才能更好地满足他的情感需求。
    用户体验设计(包括交互设计和视觉设计)、可用性测试在满足用户情感需求、打造成功产品的过程中起着至关重要的作用。

明确目标用户的情感需求后，问问你自己谁还能满足用户的这种需求。他们才是你真正的竞争对于。许多情况下，你的竞争对手不是创业型公司或大型门户网站，而是大众的线下生活方式。

创新结束了吗?

    最近我接受了一次专访，话题是“未来的硅谷”。主持人问我，“你认为还会有好机会吗?”我坚信现在的机会肯定比以前多。
    至于为什么如此坚定，有三点原因。
    首先，只要市场上还有蹩脚的产品，就有机会。有没有想过做一部永不漏接电话的手机，一台能让父母轻松操作的傻瓜电脑?
    其次，技术不断发展。今天难以置信的创意，明天也许就能实现。
    最后，现有的应用程序为将来的发展打下了基础。这是行业规律。最初，浏览器只是一个查看网页的应用程序。以因特网为基础，才有了eBay、Skype、PayPal这些应用程序的蓬勃发展。不久之前，大部分人把Facebook简单地看成网络社交类网站，现在它却成为了许多新应用的平台。
    机会永远不舍消失殆尽。比起从前，现在有更多的产品激起了我的开发兴趣。