第31章 苹果公司给我的启示

Lessons from Apple

另类的硬件公司

    我对苹果公司有着特殊的偏爱。我认为近三十年来最好的科技产品都出自苹果公司。从1983年苹果公司发布Lisa<a id="filepos278554"></a><sup class="calibre14"><small class="calibre15">[[]($CR%21NFHNM7RTXD62K0QXXZGDF28WJ9X8_split_048.html#filepos344299)</small></sup><sup class="calibre14"><small class="calibre15">[①]]($CR%21NFHNM7RTXD62K0QXXZGDF28WJ9X8_split_048.html#filepos344299)</small></sup>电脑(我把它看做Mac电脑的原型)开始，我就是苹果公司的忠实“粉丝”。乔布斯是我见过的最棒的产品经理。
    苹果公司的iPhone手机刚刚亮相，又一次震惊整个行业。每次与朋友议论iPhone手机，以及苹果公司成功的秘诀时，我发现每个人的看法都不一样。就像老话说的，一千个人的心里，有一千个哈姆雷特。
    有些人把苹果公司的成功归功于其强势的营销推广方式，这一点我很难认同(尽管苹果公司在营销上确实很有一套)。 

为了阐明我的立场，先来分析一下iPhone手机。我不想探讨它的功能细节，我要谈的是为什么苹果公司能在主流产品(包括个人电脑、数码音乐播放器、手机)领域独领风骚。苹果公司有很多值得学习的经验，但我认为以下四点最重要。

l.硬件为软件服务 与其他硬件公司不同，苹果公司明白硬件必须为软件服务，这种关系不能颠倒。软件直接服务用户，满足用户需求。采用多点触控显示屏、重力加速器、距离传感器这些硬件技术是为了配合软件满足用户需求，而不是花哨的噱头。苹果公司明白，仅凭华丽的硬件技术和软件效果无法真正吸引用户，一旦消费者过了尝鲜的阶段，就会对产品失去兴趣。要抓住消费者的心，需要更深层的东西。

2.软件为用户体验服务 所有公司都把用户体验挂在嘴边，只有苹果公司把它放在心里。苹果公司的所有工作都围绕着产品的可用性、交互设计、视觉设计、工业设计展开。研发一款iPhone手机要两年半时间，设计用户体验几乎占了大部分时间。设计团队明白用户体验的重要性，即使阻力重莺，也不轻言放弃。公司各个部门不遗余力地支持用户体验设计。相比之下，微软就差得远了，改善vista用户体验的工作不但效果差，而且进展缓慢。苹果公司明白用户体验是产品立足之本。

3.用户体验为情感服务 如果非要举出苹果公司成功的秘诀，我相信是这一点：他们比谁都清楚是什么让消费者为产品疯狂，他们知道怎样抓住用户的情感需求。人人都想拥有一台iPhone手机，哪怕是四百美元的天价也心甘情愿!没人把iPhone和RAZR、Treo^[②]做比较，它们完全不是一个“重量级”的。我在机场候机时，常常暗中比较人们对待苹果电脑和其他品牌电脑的态度一一前者像是宝马，后者像是租来的二手车。如果你胆敢从街头少年手里抢他的ipod，那一定是吃了熊心豹子胆。

4产品为真正的需求 服务手机并非苹果公司首创，但他们挖掘出尚未被满足的用户需求。市面上的手机品种成百上千，却没几款让人爱不释手。十几年不变的语音邮件系统、不兼容的地址簿、蹩脚的网页浏览器和电子邮箱，只会让用户抓狂。苹果公司逐一完善这些功能，成功的产品应运而生。在数码音乐播放器领域．他们做得一样出色。

很少公司像苹果公司那样理解和运用以上四点。竞相模仿其产品的大有人在，这些公司不过是在照猫画虎，形似神非。