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18 思考不是你的工作
18 思考不是你的工作 18 思考不是你的工作 迈克尔·瓦萨尔（Michael Vassar） 个性化医疗服务公司MetaMed首席科学家；奇点研究院（Singularity Institute）前执行总监 “思考？思考不是你的工作！在这里，我负责思考。” ——智能非思考系统对智能思考系统说 会 思考的机器正向我们一步步靠近。尽管如此，我... -
幼儿适合接触电子产品吗？
幼儿适合接触电子产品吗？ 小萌芽 BUD 美国著名教育基金会，乔治·卢卡斯教育基金会的创办人乔治·卢卡斯说，「不管你喜欢与否，电子产品将全面革新教育体系」。 我们的电子产品很丰富，从电视、家庭 DVD、电脑，发展到 iPad、手机……信息资讯无处不在，这些电子产品的身影也无处不在，我们不得不承认的是，我们早已步入了 S 时代：荧幕时代「Scre... -
如何应用临界知识？
如何应用临界知识？ 在我看来，大多数人读完我这本书后，都能理解临界知识的概念；有些读者通过一段时间训练也能透过现象总结出背后的结构和相关的临界知识。能够发现和总结出临界知识，这当然是很大的进步。但是，这距离应用临界知识解决问题却还非常遥远，因为应用规律要比总结规律更难。 总结规律往往是用归纳法，可以从众多现象中寻找背后的规律。而应用规律来设计实现过程则要... -
再出发，愿景理念方法全矫正
再出发，愿景理念方法全矫正 再出发，愿景理念方法全矫正 面对官僚化的组织架构和混乱的团队管理，如何调整才能激发团队活力？哈佛大学商学院教授克莱顿·克里斯滕森（Clayton M.Christensen）认为：“当组织遭遇变革时，首先必须要确定它们是否具备成功所需要的资源。然后它们需要再问一个不同的问题：组织是否具备成功所需的流程和价值观？”姚晓光和王晓... -
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12.2 客户需要的是你 仔细想想，其实在很多大型设计代理机构中，经验最丰富的人往往都被派出去谈生意了，而不是参与创作。一旦生意谈妥了，设计的活儿就会交给那些经验较少的设计师们去做，因为那些赢得生意的人们又要去猎取更多的猎物了。 而当你拿下一个合同之后，从概念到实现的每个阶段你都是主角。这其实是你的一个卖点，客户会因为你会在每个阶段和他们一起工作而非常... -
服务篇
服务篇 人比制度重要 服务篇 人比制度重要 如何用互联网思维做客服？ 传统做客户服务都强调制度、KPI，但是对于小米的客户服务，我认为，人比制度重要。 我们的客服主管刚进小米，我会和他们聊很长时间，充分交换对于这个工作的看法。他们以前在大公司里都做得很好，掌握很多制度流程、方法论。在传统客服的经验里面，会有很多KPI数据指标，比如说接起率、... -
第9章
第9章 1 2 3 4 5 6 7 第9章 基辛格博士 我认为，我们如果对大多数伟大政治家的思想进行分析，就会发现他们大体上是一致的，这一点心理学家可能还不承认。 ——亨利·基辛格 我问同事们：“你们想要一个对梅特涅有所了解的政治学家吗？”他们说：“绝对不要。” ——查尔斯·金德尔伯格 ... -
意志的较量
2007年6月12日 意志的较量 今天又赔钱了。还好赔得不多，赔了7.29美元。艰难啊，什么时候才能连续赚钱啊？这周集中修炼的项目是勤奋。赔钱了，那就更加认真地分析一下交易记录吧。另外，把以前的交易记录也拿出来分析一下，特别是要分析一下那些做得不好的时候，看看到底问题出在哪里。 老穆、唐小鸭、牛哥、猛男、陈盛是正数，其他都是负数，其中... -
“信息技术”从“技术”向“信息”转变
“信息技术”从“技术”向“信息”转变 半个世纪以前，即20世纪四五十年代，人们普遍认为，军事领域和科学计算是计算机这个“奇迹”的主要市场。这种观点在当时简直无法抗拒。然而，有个别人，实际上是极少数人在当时就提出不同的意见，认为计算机将广泛应用在企业，并对企业产生影响。这些极少数的人还预言，计算机在企业里不只是一台运算速度非常快的、处理工资或电话账单等日常琐...