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第2章 描述和核心示意图
描述和核心示意图 不论处在哪个行业，也不论规模、结构或者成熟度如何，一个组织要想获得成功，就需要建立一个适合的管理框架。 2.3.1 卓越的基本概念 EFQM卓越模型是在1992年初作为评选EFQM卓越奖时评价组织的框架推出的，如今，该模型已是欧洲应用最广泛的组织框架。EFQM确定了很多个基本概念以支撑它成功的管理框架(这些被表示在图2.5中)。 立... -
第3章 RADAR逻辑
RADAR逻辑 被称为RADAR(雷达)的逻辑是整个模型的一个中心，它包括4个要素 结果(Results) 确定“结果”是组织政策和战略制定过程的一部分。这些结果包括了组织在财务和运作方面的绩效，也包括组织利益相关者的印象。 途径(Approach) 为在现在和将来取得所需的结果规划并制定一整套可靠的实现途径。 部署(Deployment) 用一种系... -
第5章 与IT管理的关联
与IT管理的关联 一个经常会被问到的关键问题是CMMI模型(能力成熟度模型集成)和EFQM卓越模型是否无法兼容或者互补？欧洲软件学会(ESI)——一个由欧洲委员会在1993年组建的非营利的基金会——提出了同样的问题并且决定接触EFQM以便建立两个模型的关联并且开始合作。 EFQM和ESI联合向欧洲委员会提交了一个项目建议，该项目的目标是以EFQM卓越模型...