谁来接电话? Who will answer the phone? 当客户在他们的正常上班时间打来电话或发来邮件时,他们肯定希望得到及时的回复——不管你的员工在哪儿上班,遵循什么工作时间。你必须处理这种事情,就是这么简单。 但是,这并不等于你不能管理客户的期望值。例如Jellyvision就跟他们财富500强的客户们商定,为了照顾分布在不同时区、远程...
未雨绸缪(Plan to Throw One Away) 不变只是愿望,变化才是永恒。 SWIFT 普遍的做法是,选择一种方法,试试看;如果失败了,没关系,再试试别的。不管怎么样,重要的是先去尝试。 富兰克林 D. 罗斯福1 There is nothing in this world constant but inconstancy. S...