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11 我们需要的是衡量手段，而非计算
11 我们需要的是衡量手段，而非计算 在过去的50年里，定量分析法受到了企业界和经济界的狂热追捧。会计师数量的增加速度与律师数量的增加速度可谓旗鼓相当。然而，我们还没有掌握我们所需的衡量手段。 我们的概念或我们的工具不足以控制经营活动或在管理层面上实施控制行为。同时，我们迄今为止没有掌握控制经营状况的概念或工具，即经济决策的概念或工具。然而，在过去... -
第二十一章 今天很难，明天更难，后天会很美好
第二十一章 今天很难，明天更难，后天会很美好 第二十一章 今天很难，明天更难，后天会很美好 ALIBABA’S WORLD How a Remarkable Chinese Company Is Changing the Face of Global ... -
微信的新玩法
微信的新玩法 微信的新玩法 微信的玩法不一样。 如果把微信当营销平台，这就等于走到死胡同了。基于天然的通讯录好友关系，微信更适合做服务平台。 2012年6月，微信公众账号刚刚兴起，我跟新媒体的同事一起讨论要不要做微信，当时内部很犹豫。我让小米网的主管们先暂停用米聊，尝试用微信3个月，从9月一直持续到12月，弄明白如何展开微信作为新媒体的运营工... -
服务篇
服务篇 人比制度重要 服务篇 人比制度重要 如何用互联网思维做客服？ 传统做客户服务都强调制度、KPI，但是对于小米的客户服务，我认为，人比制度重要。 我们的客服主管刚进小米，我会和他们聊很长时间，充分交换对于这个工作的看法。他们以前在大公司里都做得很好，掌握很多制度流程、方法论。在传统客服的经验里面，会有很多KPI数据指标，比如说接起率、... -
垂死项目复活记——腾讯《摩登城市》项目大逆转
垂死项目复活记——腾讯《摩登城市》项目大逆转 垂死项目复活记——腾讯《摩登城市》项目大逆转 你的公司是否经常遇到这样的情况：一款野心勃勃的新产品，在熬夜开发数月后终于上线，却遭到用户和市场的无情抛弃，产品开发和运营都进入死胡同，产品负责人不知从何处下手拯救产品……沉默、失望、沮丧的氛围弥漫整个公司。调整？转型？彻底放弃？放弃，你甘心吗？当然不！那怎么办... -
如何鼓励参与共享思维
如何鼓励参与共享思维 如何鼓励参与共享思维 有些人把参与共享思维看作很自然的事情，每当他们遇到问题时，就会想“我认识的人中谁能帮忙解决这个问题”，领导者往往这样想，性格外向的人也是如此。然而，你不成为领导或性格外向的人也能从共享思维中受益，使用以下步骤可以帮助你提高利用共享思维的能力。 1.重视别人意见 首先，要相信别人的想法是有价值的。如果你不相... -
新媒体篇
新媒体篇 不是做广告，而是做自媒体 新媒体篇 不是做广告，而是做自媒体 如何迈出新营销的第一步？ 我的建议是：新营销的第一步，让自己的公司成为自媒体。在“参与感三三法则”里，做自媒体是公司要坚持的内容战略，也是品牌战略。 小米销售渠道只有两个，一个是小米网电商，第二个是运营商。小米网电商销售占比是70%，运营商是30%，这刚好跟很多传统厂... -
49 会下井字棋的鸡
49 会下井字棋的鸡 49 会下井字棋的鸡 凯文·斯莱文（Kevin Slavin） MIT媒体艺术及科学教授，媒体实验室“玩耍系统”团队（Playful Systems group）创始人 谁才真正说了算？ 是一只鸡的大脑，还是二进制编码？ 谁知道下一步我要下在哪里？X还是O？ ——“M上海”弦乐队 20 世纪80年代，纽约市唐人街...