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淘宝：重塑电子商务 淘宝是中国电子商务的一种独特现象，是阿里巴巴集团的一部分。它成功地在互联网商务活动爆发的背景下，创造了一个值得信任的互联网交易生态系统。在10年里，其商业模式演进了3次。它主动接受在其平台上和在更广泛的中国经济中发生的变化，并把它们变成了又一次新的机会。 在线查阅淘宝的完整案例 -
MUJI的组合拳——“顾客时间型全渠道销售”
MUJI的组合拳——“顾客时间型全渠道销售” MUJI成功将顾客引向实体店 Zozotown=全渠道销售+Cookpad+eBay？！ MUJI的组合拳——“顾客时间型全渠道销售” MUJI成功将顾客引向实体店 在美国的百货行业中，线上销售的营业额大约为总额的10%。而在日本，这一比率还不到1%。无论是7&i，还是永旺 (Aeon)，虽然推出了线... -
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020社群运营：抢占意识空间的制高点 O2O社群运营，我们套了一个大词叫“O—to—O”，意思是做社群运营既要做线上的，也要做线下的，或者线上线下结合起来做。 小米手机先做的是论坛，当它没有钱打广告或者不愿意打广告的时候，它逼着自己做了一个媒体出来。小米的社群运营其实是先从论坛开始的。 截至2014年9月，小米手机论坛的日发帖量达到20万，总用户数是... -
四两拨千斤的传播技巧
四两拨千斤的传播技巧 四两拨千斤的传播技巧 做品牌如何能少花钱，办大事？ 在创办初期，小米品牌上的挑战是如何建立信任度。对于全新的品牌，产品的品质就是品牌。那时我们大概拆解了几点：讲明星创业团队，讲我们采用苹果一样的供应商，讲我们的产品性能，性能上“不服就跑个分”等等。传播上分了两条线，正面是通过发布会，通过媒体面对面地聊天，来讲我们的品质；侧翼... -
快是做好服务的根本
快是做好服务的根本 快是做好服务的根本 天下武功，唯快不破！ 对于小米的服务工作来讲，互联网七字诀“专注、极致、口碑、快”依然有效。用户对服务的根本需求是什么？他们要你发货快，咨询响应快，售后解决问题快。因此，要做好服务的核心，就是一个“快”字。 针对用户对发货速度的需求，小米推出了核心城市的24小时极速配送，和多家物流公司签订了定制配送服务等... -
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唯有办公室才安全 Only the office can be secure 公司往往会竭尽全力地让雇员遵守公司规定，只用公司服务器上的软件，而不是通过互联网工作，他们只允许高级管理者携带非加密的手提电脑。可是，如果吊桥都放下来了，高耸的城墙还有什么意义呢。 数据安全是个非常重要的问题，但现在的防范措施已经很完善了。正是因为这个，广大消费者才愿意使用... -
四招制胜史上最复杂的跨部门协作
四招制胜史上最复杂的跨部门协作 四招制胜史上最复杂的跨部门协作 这里必须要提到的是SDK项目，它面临数量庞大的跨部门协作的挑战。如前所述，它横跨了腾讯6大事业群中的5个事业群共14个部门。对此，姚晓光为SDK项目在跨部门协作上设定4条基本原则，以解决在协作过程中可能出现的问题，即主动推动，勇于吃亏，不急不躁，换位思考。 批注 这四条看似非常简单，全... -
秘笈五：对“屌丝”的极致关怀
秘笈五：对“屌丝”的极致关怀 秘笈五：对“屌丝”的极致关怀 由于微信和手机QQ几乎覆盖了中国所有的移动互联网网民，腾讯很清楚用户使用的移动设备的操作系统分布情况，大致情况是：Android用户超过70%，ISO用户只有不到30%，并且低端的智能手机用户量很庞大。国内的手游玩家中，大多数是“屌丝”群体，用的都是千元左右的手机。屏幕的反应不是很灵敏，在玩《... -
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11.5 案例研究：品牌存亡的STEEP分析 目前装点我们家庭和办公室的一些主流品牌在未来将面临衰退和消亡。品牌和所有产品及服务一样，受到内部（微观）和外部（宏观）环境因素的影响。例如，考虑STEEP元素和它们对品牌和市场的影响。 ·社会：产品和相关品牌名称可能不为社会所接受。人们可能注意更新、宣传更多或者更激动人心的发展，而不再注意长久存在、为人熟知... -
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第11章 时尚行业品牌公司互联网转型 衣食住行是人的最基本需求，服装（鞋服配）是中国最古老的行业，也是一个比较年轻的行业，年轻是指中国目前的服装品牌大部分都是在20世纪90年代后才创立的。 服装行业发展到今天，远不只是保暖、装饰的作用，更是身份、个人情趣、生活方式与态度的表现，服装行业也进化为了时尚行业。进入21世纪的第二个十年，这个行业可谓命途多舛，...