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1.1 客户概况 客户工作 工作描述了你的客户在工作或生活中正尽力完成的事项。客户工作可能是客户正在进行或尽力完成的工作、正尽力解决的问题或他们正尽力要去满足的需求。在进行此项调查时，请务必从客户的角度进行分析。从你的视角去分析你所认为重要的很可能未必是客户实际正尽力完成的工作。[1] 识别以下客户要完成的主要工作和辅助工作： 功能性工作 ... -
第七章 蛮族世界的变化
第七章 蛮族世界的变化 地中海 草原民族向西迁徙 草原民族向东迁徙 小结 第七章 蛮族世界的变化 （公元前1700～前500年） 中东文明厚重的世界主义色彩，以及三种新的高级文化在印度、希腊和中国的兴起，明显增加了对蛮族世界产生影响的文明种类。众所周知，地球上比较偏远的人类居住地区，没有发生什么非常重要的变化。例如，在澳大利亚，古老的狩... -
附录A
附录A 附录A 部分概念解释 本书提及了很多概念，为了便于读者记忆和理解本书的内容，在此我特别拎出其中较为重要的一部分加以注释。另外，部分概念为我个人自创，表达未必严谨，如有不当之处，也欢迎通过我的微信公众号“黄有璨”给我留言。 1.线性成长模式 一种相信任何一个人的成长是由单一纬度的要素来驱动的，只要在单一维度下持续地努力，随着时间推移就一定能... -
迎接中国革命的新高潮(1)
迎接中国革命的新高潮 (1) 迎接中国革命的新高潮(1) （一九四七年二月一日） （一）目前各方面情况显示，中国时局将要发展到一个新的阶段。这个新的阶段，即是全国范围的反帝反封建斗争发展到新的人民大革命的阶段。现在是它的前夜。我党的任务是为争取这一高潮的到来及其胜利而斗争。 （二）目前军事形势，已向有利于人民的方向发展。去年七月至今年一月的七个月... -
评战犯求和(1)
评战犯求和 (1) 评战犯求和(1) （一九四九年一月四日） 为了保存中国反动势力和美国在华侵略势力，中国第一号战争罪犯国民党匪帮首领蒋介石在今年元旦发表了一篇求和的声明。战犯蒋介石宣称：“只要和议无害于国家的独立完整，而有助于人民的休养生息，只要神圣的宪法不由我而违反，民主宪政不因此而破坏，中华民国的国体能够确保，中华民国的法统不致中断，军队有确... -
意志的较量
2007年6月12日 意志的较量 今天又赔钱了。还好赔得不多，赔了7.29美元。艰难啊，什么时候才能连续赚钱啊？这周集中修炼的项目是勤奋。赔钱了，那就更加认真地分析一下交易记录吧。另外，把以前的交易记录也拿出来分析一下，特别是要分析一下那些做得不好的时候，看看到底问题出在哪里。 老穆、唐小鸭、牛哥、猛男、陈盛是正数，其他都是负数，其中... -
服务篇
服务篇 人比制度重要 服务篇 人比制度重要 如何用互联网思维做客服？ 传统做客户服务都强调制度、KPI，但是对于小米的客户服务，我认为，人比制度重要。 我们的客服主管刚进小米，我会和他们聊很长时间，充分交换对于这个工作的看法。他们以前在大公司里都做得很好，掌握很多制度流程、方法论。在传统客服的经验里面，会有很多KPI数据指标，比如说接起率、... -
团结一切抗日力量，反对反共顽固派(1)
团结一切抗日力量，反对反共顽固派 (1) 团结一切抗日力量，反对反共顽固派(1) （一九四○年二月一日） 我们延安的各界人民今天在这里开会，为了什么呢？为了声讨卖国贼汪精卫[1] ，又是为了团结一切抗日力量，反对反共顽固派。 我们共产党人屡次指出，日本帝国主义的灭华方针是坚决的。不管日本掉换什么内阁，它的灭亡中国把中国变为殖民地的基本方针是不会变... -
第7章
第7章 第7章 从反思中学习 怀疑一切或相信一切是两个同样方便的办法；两者都去除了必要的反思。 ——朱尔斯·亨利·庞加莱 我们的社会节奏不鼓励反思，多数人宁愿行动，不愿思考。在这里，请不要误会我的意思，我是一个爱行动的人，充满活力，喜欢积极地把事情干完。但我也是一个喜欢反思的人，反思就像心灵的慢炖锅，让你的想法慢慢成熟，直至完美。我进行反思，目...