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第5章 相互参照/联系
相互参照/联系 依照在一个具体的组织中TQM被定义的范围大小，可以为该主题找到大量的参照物。 如果管理层关心的是企业范围内一般的改进过程，那他们就很可能会从ISO 9000:2000这样的计划着手，这类计划会提供基本的知识。 TQM像ISO 9000一样致力于整体的业务改进。ISO 9000被视作是保证组织有能力满足客户需要的基础。 在如何管理变革、... -
第1章 EFQM的应用范围
EFQM的应用范围 EFQM卓越模型和EFQM基金会的活动是在市场和业务上追求卓越的欧洲组织的主要参考。EFQM如今是来自公共或者私营部门的各种不同规模行业中的胸怀世界的杰出组织的中枢。 2.2.1 模型和网络 如今，EFQM的网络包含了成千上万个决定采纳EFQM模型作为主要管理技巧的来自世界各地的组织，以及主要来自欧洲很多个不同行业的700多个规模不... -
第2章 描述和核心示意图
描述和核心示意图 不论处在哪个行业，也不论规模、结构或者成熟度如何，一个组织要想获得成功，就需要建立一个适合的管理框架。 2.3.1 卓越的基本概念 EFQM卓越模型是在1992年初作为评选EFQM卓越奖时评价组织的框架推出的，如今，该模型已是欧洲应用最广泛的组织框架。EFQM确定了很多个基本概念以支撑它成功的管理框架(这些被表示在图2.5中)。 立... -
第3章 RADAR逻辑
RADAR逻辑 被称为RADAR(雷达)的逻辑是整个模型的一个中心，它包括4个要素 结果(Results) 确定“结果”是组织政策和战略制定过程的一部分。这些结果包括了组织在财务和运作方面的绩效，也包括组织利益相关者的印象。 途径(Approach) 为在现在和将来取得所需的结果规划并制定一整套可靠的实现途径。 部署(Deployment) 用一种系... -
第4章 如何进行自我评估
如何进行自我评估 对“哪种技巧适合我们组织？”的问题没有确定的答案，在执行自我评估方面不存在唯一“正确”的方法。组织的文化和结构以及想要得到的利益应该有助于确定在某个特定情形下应该采取哪种技巧。 问卷 这一技巧可能是对资源需求最少的技巧之一，而且能够很快完成。它是在组织内部收集人们感知信息的一种绝佳方法。一些组织使用简单的是与否问卷，另外一些组织则使用... -
第5章 与IT管理的关联
与IT管理的关联 一个经常会被问到的关键问题是CMMI模型(能力成熟度模型集成)和EFQM卓越模型是否无法兼容或者互补？欧洲软件学会(ESI)——一个由欧洲委员会在1993年组建的非营利的基金会——提出了同样的问题并且决定接触EFQM以便建立两个模型的关联并且开始合作。 EFQM和ESI联合向欧洲委员会提交了一个项目建议，该项目的目标是以EFQM卓越模型... -
第6章 潜在的局限性
潜在的局限性 虽然EFQM模型作为一种能带来附加价值的管理技巧受到了高度评价，人们通常不认为它是一个容易实施的工具。EFQM卓越模型产生利益需要一段时间，为了实现这些利益，组织需要在追求卓越方面实施一个全面的组织战略。设计EFQM模型的目的不是要为解决问题提供一个灵验的方法，根据实施的情况，EFQM可能无法立即产生利益。 在潜在的局限性当中值得一提的是使... -
第十講 論欣賞和創作
第十講 論欣賞和創作 第十講 論欣賞和創作 欣賞和創作有着不可分割的關係。我們對任何藝術，想要得到較深的體會和理解，從而學習作者的表現手法，進一步做到推陳出新，首先必得鑽了進去，逐一瞭解它的所有竅門，才能發現問題，取得經驗，徹底明白它的利病所在。熟則生巧，自然從追琢中來。前人所謂先貴能入，後貴能出，一切繼承和創作的關係都是如此。詞爲倚聲之學，要掌握它的...