-
服务篇
服务篇 人比制度重要 服务篇 人比制度重要 如何用互联网思维做客服？ 传统做客户服务都强调制度、KPI，但是对于小米的客户服务，我认为，人比制度重要。 我们的客服主管刚进小米，我会和他们聊很长时间，充分交换对于这个工作的看法。他们以前在大公司里都做得很好，掌握很多制度流程、方法论。在传统客服的经验里面，会有很多KPI数据指标，比如说接起率、... -
分解成功因素，快速把握职场
分解成功因素，快速把握职场 很多人的职业成功都有偶然因素存在，如家庭背景、出生地、运气、机遇、性格等，这些偶然性因素都可能对人的职业发展产生重大影响。但是，在任何偶然因素之下都有必然性，任何职业成功都不是随随便便获得的，都在偶然之中隐藏着必然性规律。规律的存在，为我们对职业发展成功的分析成为可能。为了分析的方便，我们假设衡量职业发展成功的标准只有一个：那... -
空标题文档
5.4.1 步骤1：识别行业DF 了解行业变革的第一项任务是搜索宏观环境中影响产业结构和竞争行为的DF。政府监管的变化、新技术、司法判决和新兴的监管制度是常见的重要领域。 还有一些不那么明显的外部因素。识别和理解这些“隐藏”或者“表象之下”的因素，往往能够为非对称竞争认识提供基础，这是开发获取竞争优势的战略的最好基础之一。识别和评估这些根本因素既是场景... -
第 9 章 钟摆意识
第 9 章 钟摆意识 处于兴奋与沮丧之间。 处于值得庆祝的积极发展与令人困扰的消极发展之间。 因此，处于定价过高与定价过低之间。 这种摆动是投资世界最可靠的特征之一，投资者心理显示，他们花在端点上的时间似乎远比花在中点上的时间多。 《第一季度表现》，1991年4月11日 在我看来，贪婪与恐惧的循环是对待风险的态度改变所致。贪婪盛行，意味着投资者更安... -
空标题文档
薪水族最佳理财方法大揭秘 星期天上午，钱小俊和妻子以及大女儿一同来到教会附近的公园里，享受一下春日里温暖的阳光。迎春花、桃花、杜鹃花等各种花朵竞相开放，公园里洋溢着春天的气息，人们也都换上了春装，所有这一切都在宣告春天的到来。三人一边开心地聊着天，一边悠闲地散着步，享受着生命中的快乐时光。 钱小俊偶尔会问自己：“幸福到底是什么？”最近只要看到丧失经济来... -
意志的较量
2007年6月12日 意志的较量 今天又赔钱了。还好赔得不多，赔了7.29美元。艰难啊，什么时候才能连续赚钱啊？这周集中修炼的项目是勤奋。赔钱了，那就更加认真地分析一下交易记录吧。另外，把以前的交易记录也拿出来分析一下，特别是要分析一下那些做得不好的时候，看看到底问题出在哪里。 老穆、唐小鸭、牛哥、猛男、陈盛是正数，其他都是负数，其中... -
迎接中国革命的新高潮(1)
迎接中国革命的新高潮 (1) 迎接中国革命的新高潮(1) （一九四七年二月一日） （一）目前各方面情况显示，中国时局将要发展到一个新的阶段。这个新的阶段，即是全国范围的反帝反封建斗争发展到新的人民大革命的阶段。现在是它的前夜。我党的任务是为争取这一高潮的到来及其胜利而斗争。 （二）目前军事形势，已向有利于人民的方向发展。去年七月至今年一月的七个月... -
空标题文档
如何在工作中如鱼得水 中国人吃苦耐劳，对工作很看重，很多人把一生绝大多数的心力都花在了工作上，但是有多少人享受自己的工作呢？又有多少人了解什么是适合自己的工作呢？大多数人最大的职场困惑是：“我不喜欢我的工作，但是也不知道自己究竟要什么。”当我们不知道自己要什么的时候，就很容易依公司名气、职位头衔或者薪酬等外在因素来择业。外在因素虽然重要，但必须把是否真正... -
空标题文档
第3选择的法律实践？ 在法律实践上，特别是客户强硬苛刻的情况下，也能有第 3选择的余地吗？是的，在某种程度上，它已经发生了。一个积极信号是许多司法管辖区、政府机构和企业里的“非诉讼解决机制（ADR）”正在爆炸式增长，人们通过调解人员或仲裁人员解决纠纷，而不是对簿公堂。著名职业调解员彼得 ·阿德勒说：“调解已经完全与法律联姻，进入了司法体制。” “非诉讼...