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标准之上的非标准化服务
标准之上的非标准化服务 标准之上的非标准化服务 谁会喜欢格式化的笑容？ 面对面服务的感觉好不好，真诚最重要。 传统的客户服务，都会通过培训教会员工一套复杂的标准答案。在小米的客服体系里面，我们不仅仅有标准答案，我们更要求大家在掌握了标准答案后能够忘记标准答案，敢于面对具体问题想方案，敢于“说人话”。 因为我们服务面对的是人，如果我们通过标准答... -
16.3 估值的亮点
16.3 估值的亮点 对新兴市场公司的估值，不是一件容易的事。但是，如果我们能够遵循一些常识性的规则，那么我们既能减少估值犯错的可能性，也能增强最终价值评估的透明度。我们首先看看用于现金流贴现估值的一些技法。随后，我们会认真阐述用倍数法和比较法估值新兴市场公司的一些技能。 16.3.1 现金流贴现估值 无论是对发达市场的公司还是新兴市场的公司来说，现金... -
第6章 企业经营的是顾客
第6章 企业经营的是顾客 对企业及其成果区、收入、资源配置与领先地位、成本中心与成本结构的分析回答了“我们怎么做”这个问题。但是，我们怎么知道我们所做的是正确的事情？换句话说，我们经营的是什么，我们经营的应该是什么？这个问题需要不同的分析方法，即从外部看企业。 企业是一个过程，在此过程中将资源（即截然不同的认识）转化为给市场带来经济价值的行为。企业的... -
求知若渴，虚怀若谷
求知若渴，虚怀若谷 当我是百万富翁的时候是23岁；当我是千万富翁的时候是24岁；当我是亿万富翁的时候是25岁。但这一切都无关紧要了，因为我做这个事情，不是为了钱，而是为了乐趣。 我是我所知唯一一个在一年中失去2.5亿美元的人……这对我的成长很有帮助。 我拥有世上最好的工作之一。我非常幸运。我感谢我们所有的顾客、雇员让我能做我现在所做的。我每天早上来工作... -
Ⅲ 突飞猛进与艰苦卓绝的时代
Ⅲ 突飞猛进与艰苦卓绝的时代 三十七知松下“知命元年” 阐明真正使命、狂热的集团 知命的事业哲学与思想 于公于私一直支持自己的妻子 知命以后整合组织体制快速发展 迁至门真，倾力培养人才 幸之助的事业哲学——事业部制度与分公司制度 战时体制下的业务发展 即便如此依旧努力专注于事业的幸之助 战后迅速重建 被GHQ的各种限制束缚 上访GHQ ... -
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大数据技术丛书 决策的12个工具（原书第2版） Analysis Without Paralysis:12 Tools to Make Better Strategic Decisions,Second Edition （澳）本苏桑（Bensoussan,B. E.） 等著 姚军 等译 ISBN：978-7-111-48599-5 本书纸版由机... -
16.5 本章小结
16.5 本章小结 16.5 本章小结 本章主要介绍了在实战中使用容器技术的一些思考。信息技术行业是前所未有的一个快速变革的行业，极其注重效率和可靠性。一直以来，产品研发流程中最让人头痛的一点就是研发周期管理。无论是传统模式还是快速迭代、瀑布流，都需要有完善的代码周期支持。容器化毫无疑问地契合了这一需求，为产品研发带来了生产力的提升。 笔者认为，自容... -
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积极断链 去年年初，英特尔（Intel）推出了世界上第一批全然用无冲突矿产制造而成的微处理器。在这儿，英特尔供应链主管卡洛琳·杜兰（Carolyn Duran）解释了她如何实现这一目标。 问题 多年来，刚果民主共和国的政府指挥官和叛军民兵通过黄金以及所谓的3T矿物质（即锡、钽和钨，为手机和平板电脑等消费电子产品的关键零件）的非法交易攫取了... -
第22节：第三节 从底层做起，但不甘于平庸(2)
第22节：第三节 从底层做起，但不甘于平庸(2) 情急之中，李嘉诚想到一个绝妙的办法。这家公司的塑胶厂招聘工人，他去报了名，被派往车间做打杂的工人。李嘉诚只有旅游签证，按规定，持有这种签证的人是不能够打工的，老板给李嘉诚的工薪不及同类工人的一半，他知道这位“亚裔劳工”非法打工，不敢控告他。 李嘉诚的工作是负责清除废品废料，所以他能够推着小车在厂区各个工段... -
第24节：第四节 做别人不愿去做的事(1)
第24节：第四节 做别人不愿去做的事(1) 第四节 做别人不愿去做的事 假如你总是和别人一样，那你就会和其他人一样，永远也不能出人头地了。假如你能够接受别人所不愿意接受的工作，并且从中体会出辛劳的乐趣，就可达到别人所无法达到的境界。 “我选择了别人没去做的事。” 刚进入微软的时候，唐骏在微软的12000名员工中，只是个处于底层的普通的软件工程师。但7...