-
借新型吴服店和公款汇兑店二者之力将三井越后屋推向繁荣
借新型吴服店和公款汇兑店二者之力将三井越后屋推向繁荣 51岁的三井高利，打造的“现金交易、实价销售”型越后屋 打破业界禁忌，实行“店内销售”“布匹零售”“成衣销售” 借用公款降低了进货成本 以股份形式统管集团——三井财团的诞生 借新型吴服店和公款汇兑店二者之力将三井越后屋推向繁荣 51岁的三井高利，打造的“现金交易、实价销售”型越后屋 在日本... -
服务篇
服务篇 人比制度重要 服务篇 人比制度重要 如何用互联网思维做客服？ 传统做客户服务都强调制度、KPI，但是对于小米的客户服务，我认为，人比制度重要。 我们的客服主管刚进小米，我会和他们聊很长时间，充分交换对于这个工作的看法。他们以前在大公司里都做得很好，掌握很多制度流程、方法论。在传统客服的经验里面，会有很多KPI数据指标，比如说接起率、... -
07 收购霍巴特，征服新领地
07 收购霍巴特，征服新领地 07 收购霍巴特，征服新领地 “基思和他的员工既感到灰心丧气，又松了一口气。或许新主人不想留下他们；也许新主人会进行他们迫切需要的投资，驱散盘旋在工厂上空的失败阴影。” 到 1984年年中时，我们准备收购另一家公司。不要问我们收购它来做什么，那时我们已经或多或少地从最初令人恐慌的几年中恢复过来，多元化经营也正在发挥... -
空标题文档
6.5 抓住社会价值成长的行业机遇 众筹除提供了新的企业融资方式和新的个人投资渠道外，还具备更多从深层次改变社会的能力。从资本市场来看，众筹是一种C2C（用户对用户）的模式，它将个人投资者和个人企业家直接联系在了一起。而淘宝模式则证明了这种方式可以减少中间环节，消除资源流动壁垒，从而最大限度地降低资源流动的成本，给新兴的零钱经济（如余额宝）带来充分的想象... -
梅西百货用“全渠道销售”化解“展厅现象”危机
梅西百货用“全渠道销售”化解“展厅现象”危机 实体店会因“展厅现象”消亡吗？ 梅西百货：线上线下齐发力 梅西百货用“全渠道销售”化解“展厅现象”危机 实体店会因“展厅现象”消亡吗？ 2000年前后，美国的图书市场中一半的销售额仅被两家公司占据，这两家公司就是美国的巨型连锁书店—— 巴诺和博德斯。它们将星巴克引入书店，加之采购时的规模效应，不仅成本... -
18 取消文员，解决文件困境
18 取消文员，解决文件困境 18 取消文员，解决文件困境 “这篇文章总共花了22个工作时才从我的办公室送到克洛维斯的办公室，而我们的办公室之间只有几米的距离。” 当 我们需要购买价值5万美元的文件柜时，我们又召开了一次会议，讨论许多官僚味儿十足的琐碎问题，它们就像开垦过度的花园里的种子那么多。有几个部门等待新的文件柜已经好几个月了，最后他们决... -
空标题文档
你的滋滋声 每年全国举办的论坛等各种形式的活动不计其数，它们构成了星级酒店很重要的一笔收入。在星级酒店举办，好处是显得高大上，但副作用就是无形中让与会者的举动形式化。 这就像咖啡馆的沟通一旦转到电视台的演播室，整个效果就完全走样。对于创新者来说，实质永远高于形式。这就是为什么硅谷的发端就剥掉了最多比重的西服。 所以前段时间我们主题为“重启”的年度... -
空标题文档
当心毒蛇猛兽 腾讯的发家产品正是别人家聊天软件的山寨品，那么被嘲讽为不公平竞争者也就不足为奇了。 2010年，中国《计算机世界》报刊登了一篇标题为《“狗日的”腾讯》的封面文章。（该报后来为因此造成的“任何负面影响”向腾讯致歉。）“腾讯从来不做第一个吃螃蟹的人，却总能在成熟的市场中找到空间，横插一杠子。”文章如此写道。香港TalkBox语音聊公司表示，他... -
空标题文档
无须故意刁难 No parlor tricks 这是面试官的梦想：如果能给每个应聘者出个谜题，或是做个测试，就能看出谁聪明谁笨，那我们就用不着受累去看他们的工作经历，或是让他们试做项目了。 在20世纪90年代，微软因使用各种各样的谜题、测试、刁难人的题目来筛选人才而臭名昭著。《如何移动富士山——世界上最聪明的公司如何甄选最有创意的人才》（How Wo... -
先做忠诚度再做知名度
先做忠诚度再做知名度 先做忠诚度再做知名度 小米做品牌有什么独门秘籍？ 小米做品牌的路径不一样，这跟我们对商业模式和消费需求变化的理解直接相关。 功能消费时代是无品牌，进入品牌时代，品牌是企业的品牌，而今天，我们应该建立的是用户的品牌，就是让用户参与进来。 通常来说，传统行业的品牌路径是，先砸知名度，再做美誉度，最后是维护忠诚度。互联网企业由...