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服务篇
服务篇 人比制度重要 服务篇 人比制度重要 如何用互联网思维做客服？ 传统做客户服务都强调制度、KPI，但是对于小米的客户服务，我认为，人比制度重要。 我们的客服主管刚进小米，我会和他们聊很长时间，充分交换对于这个工作的看法。他们以前在大公司里都做得很好，掌握很多制度流程、方法论。在传统客服的经验里面，会有很多KPI数据指标，比如说接起率、... -
新媒体篇
新媒体篇 不是做广告，而是做自媒体 新媒体篇 不是做广告，而是做自媒体 如何迈出新营销的第一步？ 我的建议是：新营销的第一步，让自己的公司成为自媒体。在“参与感三三法则”里，做自媒体是公司要坚持的内容战略，也是品牌战略。 小米销售渠道只有两个，一个是小米网电商，第二个是运营商。小米网电商销售占比是70%，运营商是30%，这刚好跟很多传统厂... -
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资治通鉴第二十八卷 【汉纪二十】起昭阳作噩，尽屠维单阏，凡七年。 孝元皇帝上初元元年（癸酉，公元前四八年） 1春，正月，辛丑，葬孝宣皇帝于杜陵；赦天下。 1春季，正月四日，孝宣皇帝刘洵被安葬在杜陵；大赦天下。 2三月，丙午，立皇后王氏，封后父禁为阳平候。 2 三月十日，汉元帝刘奭封王政君为皇后，封王政君老父王禁为阳平候。 以三辅、太常、郡国公... -
29 隐藏真实目的的机器人
29 隐藏真实目的的机器人 29 隐藏真实目的的机器人 布莱恩·克努森（Brian Knutson） 斯坦福大学心理学和神经科学副教授 为 什么人们应该关注会思考的机器（或者任何能思考的东西）？一个切入点可能是，将其他东西，而不是将机器人视作智能体。即使有时存在时间和空间的差异，机器人都会按照其创造者的命令行动。因此，如果机器人胡作非为，创造... -
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11.4 方法 2：把函数也放入散列中 first class Perl 语言中使用包把多个函数归集在一起。接下来，我们要介绍的是 JavaScript 语言中使用的另一种归集方法。这种方法把函数也放入散列中。 大家使用的编程语言大多应该可以把字符串赋值给变量。也可以把它作为函数的参数传递或作为函数的返回值返回。或许你会觉得这是理所当然的事情。事实上... -
设计要有期待感
设计要有期待感 设计要有期待感 如何让一张海报也有参与感？ 国画里讲究“守黑留白”。设计要留白，设计语言别太满，意思是指要留有想象空间，要有期待感。“参与感三三法则”提到的设计参与互动的方式，留有期待感就是为了让用户更方便参与进来点评。 我们每次新品发布会的预告海报是小米设计思维最典型的一次展示。 2012年8月的年度发布会上，我们发布的是... -
科学专家张衡
科学专家张衡 科学专家张衡 张衡的大名想必大家都不陌生，小学教科书里就曾介绍他的英雄事迹。他是东汉时期伟大的天文学家、数学家、发明家、地理学家、制图学家、文学家，由于他的贡献突出，联合国天文组织曾将太阳系中的1802号小行星命名为“张衡星”。 张衡，章帝建初三年（公元78年）诞生于南阳郡西鄂县石桥镇一个破落的官僚家庭（今河南省南阳市城北五十里石桥镇）... -
1.3 为啥要用二进制
1.3 为啥要用二进制 1.3.1 人脑与电脑 1.3.2 二进制计数规则 1.3.3 简单的二进制运算规则 1.3.4 二进制数的分解 1.3.5 十进制数转换为二进制数 1.3 为啥要用二进制 既然人类从远古时代就开始使用十进制数了，为啥还要用二进制呢？二进制有什么优势呢？下面我们一起走进二进制的世界。 1.3.1 人脑与电脑 通过人...