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好评如潮
好评如潮 好评如潮 “本书是典型的37signals的风格，辛辣、简洁、机智、直接、靠谱……多读几次，能让你勇气倍增，起而行之，去干一番大事业。” ——谢家华， 美国网上鞋店Zappos.com首席执行官 “本书的精彩之处就在于它能让人反思过去习以为常的每一件事，包括战略、客户以及工作方式。” ——威廉·C·泰勒， 美国著名商业杂志《快公... -
服务篇
服务篇 人比制度重要 服务篇 人比制度重要 如何用互联网思维做客服？ 传统做客户服务都强调制度、KPI，但是对于小米的客户服务，我认为，人比制度重要。 我们的客服主管刚进小米，我会和他们聊很长时间，充分交换对于这个工作的看法。他们以前在大公司里都做得很好，掌握很多制度流程、方法论。在传统客服的经验里面，会有很多KPI数据指标，比如说接起率、... -
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2.1 创建原型可能性 什么叫创建原型？ 通过对你的创意进行快速和简单的学习来探索多种可替代原型，形成你的价值主张，并且从中发现最好的机会。创建原型正如在设计专业中非常普遍的制作手工样品一样，在测试与产生实实在在的产品和服务之前，我们使用它去概念化价值主张并快速探索各种可能性。 定义 创建原型 快速、廉价和简单地树立学习模式，了解可替换价... -
具有创新思维者的特征
具有创新思维者的特征 具有创新思维者的特征 我问你是否具有创新思维，也许你不大明白我是什么意思。想一下具有创新思维者的一些共同特征吧。 1.具有创新思维者重视创意 安妮特·莫泽-威尔曼观察到：“极有创造力的人致力于创意，他们并不仅仅依赖自己的才能，他们依靠自律。想象力是他们的第二皮肤，他们知道如何把其发挥到极致。”[1] 创造力就是有想法，有很多很... -
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大公司都不这么干，我们为什么要这么干？ Big business doesn't do it, so why should we? 不少大型企业的运作效率低得惊人，官僚风气严重，却侥幸存活下来，多年下来，运营情况看起来还不错。一旦某个商业巨头圈住了一群金牛，还在牧场四周修筑起宽阔的护城河，谁还会在乎放牛人的数目，以及他们做的事情是多么少？ 我们这是在... -
本章总结
本章总结 本章总结 强者应该怎样创造自己的规则？ 敢于打破常规，才是我们的成功之道 要想解决最难的问题，我们就必须打破对于经验和规则的盲从，创造性地寻求出路。人们在做一件事情之前，往往较少地去想应该怎样做，而是经常按照自己或者习惯性的方法直接开始行动。这种常规做法对于一般问题是有效的，但对于某些重大的特殊问题，往往不能奏效。打破常规，就是为自己... -
PART7 没有令人称奇的桥段，就没人能够记住你
PART7 没有令人称奇的桥段，就没人能够记住你 微软创始人比尔•盖茨在一次TED演讲中放出一群蚊子，令在场的听众瞠目结舌，惊叹不已，然而也正因如此，人们对比尔•盖茨的那次演说主题印象深刻，久久难忘。在传达构想时设计令人称奇的桥段，可以调动人们的情绪，使气氛达到高潮，也让你的传达更容易被人记住，更具有感染力。 一、偶尔来点“恐怖”的 TED原文精彩呈现... -
PART 4 提供有趣的新知识，让听者脑洞大开
PART 4 提供有趣的新知识，让听者脑洞大开 导演詹姆斯•科迈隆在2010年2月的TED演讲中曾说道：“好奇心是你所拥有的最重要的特质，想象的力量可以创造真实事物。”在传达构想时，调动人们的好奇心也是最吸引人的方式之一，有趣的新知识可以快速调动人们的兴趣。【】 一、使用得到官方验证的数据和知识 TED原文精彩呈现 So whenever you w... -
第3招 如何激发孩子的创造能力
第3招 如何激发孩子的创造能力 人的许多潜力有时候自己并非清楚。偶然的机会，从自己的梦想、别人的奇特的“瞎想”中得到某种启发。而应抱着“怎么回事？”的态度予以重新考虑，这样一来，它就会变成全新的思想。 一、观察、观察、再观察 你听过鱼没有眼皮的这个故事吗？ 2000多年前，有位青年仰慕亚里斯多德的大名，不远万里来向这位大哲学家求教。亚里斯多德问明来意...