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办一场剧场式的发布会
办一场剧场式的发布会 办一场剧场式的发布会 剧场式发布会是小米最显著的标志之一，也是每年小米品牌建设中最关键的环节。 怎样做好一场发布会，的确是一门大学问。在新的消费时代，我们需要更为纯粹的发布场景和感知体验。小米总结了一些自己的心得。 首先，有“点”才做发布会。新品发布，事件必须有热点是基本的决策思维，不能像有些老板那样拍脑袋想搞发布，却不关... -
标准之上的非标准化服务
标准之上的非标准化服务 标准之上的非标准化服务 谁会喜欢格式化的笑容？ 面对面服务的感觉好不好，真诚最重要。 传统的客户服务，都会通过培训教会员工一套复杂的标准答案。在小米的客服体系里面，我们不仅仅有标准答案，我们更要求大家在掌握了标准答案后能够忘记标准答案，敢于面对具体问题想方案，敢于“说人话”。 因为我们服务面对的是人，如果我们通过标准答...