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四两拨千斤的传播技巧
四两拨千斤的传播技巧 四两拨千斤的传播技巧 做品牌如何能少花钱，办大事？ 在创办初期，小米品牌上的挑战是如何建立信任度。对于全新的品牌，产品的品质就是品牌。那时我们大概拆解了几点：讲明星创业团队，讲我们采用苹果一样的供应商，讲我们的产品性能，性能上“不服就跑个分”等等。传播上分了两条线，正面是通过发布会，通过媒体面对面地聊天，来讲我们的品质；侧翼... -
把服务门店做成家
把服务门店做成家 把服务门店做成家 有一次，小米服务的售后主管来问：“桌子是多少钱标准？壁灯又是多少钱标准？”我反问她：“你在装修自己家的时候，有KPI吗？” 这是2013年，我们决定对小米之家进行升级，关掉那些面积太小，当地又有比较好的授权售后网点做支持的小米之家，全力打造更具示范效应的小米之家旗舰店的时候，负责人来问我装修标准。 最后，她在... -
快是做好服务的根本
快是做好服务的根本 快是做好服务的根本 天下武功，唯快不破！ 对于小米的服务工作来讲，互联网七字诀“专注、极致、口碑、快”依然有效。用户对服务的根本需求是什么？他们要你发货快，咨询响应快，售后解决问题快。因此，要做好服务的核心，就是一个“快”字。 针对用户对发货速度的需求，小米推出了核心城市的24小时极速配送，和多家物流公司签订了定制配送服务等... -
一图胜千言
一图胜千言 一图胜千言 今天是个读图的时代，如果能用图片表达，就不要用文字。 没有实体店的电商，网站就相当于“店面”，卖产品首先是卖图片。 小米做的是精品电商，产品要求款款爆品。小米网经历了三次大改版，每次的图片呈现方式都是优化重点。简单来讲，就是读图环境越来越纯净，图片越来越大。最新一版网站选用了杂志式的大图呈现方式，每张图片的品质要求做到就... -
三、读了就忘？我的10种读书方法
三、读了就忘？我的10种读书方法 通读法：我是如何培养思考框架的 现在很多朋友好奇我一年怎么能看一两百本书，其实我早年读书，很是贪多，翻得多翻得快，一年下来看书破百都不是个事。我记得在2002年到2003年一年间，我囫囵吞枣看了近500本书，多的时候一天可以看十来本。看完有没有收获呢？坦率说，没多大收获。 其实，阅读时我最大的收获就是，读一本新书时经常... -
第5招 写作能力培养方法
第5招 写作能力培养方法 写作能使你感知清晰、记忆鲜明、想像活跃。文学和其他的艺术门类是相通的。能过它你可了解和感受其他艺术门类，触发、丰富自己的艺术感受能力。做生活的有心人吧。 一、引人入胜的开头 1.开门见山法 就是落笔入题，紧扣题目，确定文章的主旨，不绕弯子的文章的开头方法。 开门见山法是质朴平直的开头方法，易为初学者掌握，适用于记叙文（例1... -
每个用户都是明星
每个用户都是明星 每个用户都是明星 如何引爆线下的“参与感”？ 我们做了“爆米花”线下活动，它实际上是用户的见面会。“爆米花”活动体系包括了我们官方每年组织的几十场见面会，用户自发组织的五百多场同城会，以及每年年底的“爆米花年度盛典”。 第一次搞“爆米花”活动是在2011年9月，小米手机才刚刚公开出现在公众的面前不到一个月，知名度还非常有限。我... -
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颠覆，以产品为颠覆 创业营一期学生季攀、王雨豪说：“基业长青的组织将不复存在，我们将进入一个颠覆式生存的时代。”吴伯凡说：“这是‘小时代’盛行的‘大时代’。让企业免于速朽的，是企业的快速自我刷新的能力。” 什么叫“颠覆式生存”？什么叫“快速自我刷新的能力”？苹果在乔布斯时代从iMac、iPod、iPhone到iPad有过好几轮的颠覆，可是除了乔布斯，还... -
优先处理浮出水面的需求
优先处理浮出水面的需求 优先处理浮出水面的需求 当MIUI每天有十多万用户都在论坛提交需求时，如何排序这些海量需求的优先级？ 我们内部面对产品需求有长期、中期和短期的定义。长期开发方向雷总每1～2个月会和团队沟通约定，中期和短期基本就是在和用户互动中，碎片化产生，这个过程也会反过来修正我们设定的长期目标。 处理碎片化的需求，我们的方法有三个： ... -
用户在哪就到哪做服务
用户在哪就到哪做服务 用户在哪就到哪做服务 如何第一时间解决用户的问题？ 用户在哪就到哪做服务，随时在用户周边，甚至不是用户上门，而是主动找用户。 许多企业给用户的售后服务渠道就只有一个400电话，但是如果用户当时不方便拨打电话怎么办？又或者当时已经是半夜，用户拨打电话的时候电话里传出提示声音说：“我们的工作时间是周一到周五早9点到晚6点……”...