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12 互联网思维七字诀——产品、社群、自组织 总结一下我的互联网思维。 如果我们把商业作为一个宇宙，把自己逼到极致，降到一个纬度，会是什么？是产品。所以，我的互联网思维，最基础的那一维是产品。 如果要给产品插上一个翅膀，让它成为一种高维文明，会加什么维度？我会加上社群。 产品和社群加起来就是互联网时代的二向箔，两者合一，就是产品型社群。它内在的运动... -
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第24章 平滑部署 Gentle Deployment 避免更新产品导致用户反感 毫无征兆地更新不必要的版本会令用户产生反感。有件事你可能觉得难以置信，但的确是事实：不是所有用户都喜欢新版本的产品。用户产生反感主要有以下几个原因。 1.事前没有收到更新通知，用户觉得措手不及。 2.用户没时间学习、适应新版本，产品公司也没有提供旧版本方便用户在过渡... -
服务篇
服务篇 人比制度重要 服务篇 人比制度重要 如何用互联网思维做客服？ 传统做客户服务都强调制度、KPI，但是对于小米的客户服务，我认为，人比制度重要。 我们的客服主管刚进小米，我会和他们聊很长时间，充分交换对于这个工作的看法。他们以前在大公司里都做得很好，掌握很多制度流程、方法论。在传统客服的经验里面，会有很多KPI数据指标，比如说接起率、... -
艳阳天
艳阳天 艳阳天 更始元年（公元23年）。这是一个寒风萧萧，北雪飘零的冬天。刘秀的心却温暖如春，炙热如火，他以破虏将军行大司马事的身份，持节北渡，前往河北，开始了他的安抚工作，也开始了他建功立业的征程。 虽然当时，刘玄只允许他带冯异、铫期等人前去，再加上数名随从，随行人员满打满算也凑不齐三位数。刘玄可不傻，能让你带着成千上万的兵马远走他乡吗？ 然而，... -
秘笈四：每次犯错都是一次卖萌的机会
秘笈四：每次犯错都是一次卖萌的机会 秘笈四：每次犯错都是一次卖萌的机会 在刚开始进入游戏时，“天天系列”手游给玩家的提示语是：“玩命加载中……”这个语言设计最初是用系统化和技术性的语言，如“系统繁忙”“游戏加载中”等。后来一个比较聪明的产品经理将其改成：“努力加载中”。王晓明的想法是：游戏是一种娱乐产品，为什么要搞得那么沉重？“努力加载中”也不错，但没... -
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参与感游戏：小米销售的是参与感 消费理念的变迁经过了四个阶段：功能→品牌→体验→参与。黎万强最近写了本书叫《参与感》，书中总结小米的参与感主要有两方面：一是在产品上的参与，即和用户互动来做好产品；二是在营销上的参与，即靠用户的口碑来做好传播和营销。 现在有一种创新叫“领先用户创新”，是指不是由产品的设计者，而是由产品最活跃的使用者来推动的创新。今天公司... -
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改变自己的第一步是大声说出自己的需求 一 每年的二三月可能是很多职场人士最为忙碌的时候：年终奖该发的都发了，如果对现有工作不满意或者有更好选择就可以开始准备跳槽了。很多企业会迎来一拨空降兵，自然，相应地也会有很多企业空缺出许多好岗位，这不禁让坚守阵地的员工多出许多遐想。 我的朋友Lisa便是这轮黄金“补位”中的幸运儿：因为原来的组长跳槽到另一个公司，... -
先做忠诚度再做知名度
先做忠诚度再做知名度 先做忠诚度再做知名度 小米做品牌有什么独门秘籍？ 小米做品牌的路径不一样，这跟我们对商业模式和消费需求变化的理解直接相关。 功能消费时代是无品牌，进入品牌时代，品牌是企业的品牌，而今天，我们应该建立的是用户的品牌，就是让用户参与进来。 通常来说，传统行业的品牌路径是，先砸知名度，再做美誉度，最后是维护忠诚度。互联网企业由... -
基础素材是传播的生命线
基础素材是传播的生命线 基础素材是传播的生命线 每一次新品发布，把发布会演示文稿做好，把产品站做好就算是完成了一大半。 这与很多大企业是完全相反的逻辑，我们接触过一些4A广告公司，在定义新品发布时往往会把大部分精力用在“大概念”和形式感上面。有些公司甚至认为不要做产品站，认为用户不会看也看不懂，认为信息太多反而会影响“大理念”的到达。所以很多创意... -
每个用户都是明星
每个用户都是明星 每个用户都是明星 如何引爆线下的“参与感”？ 我们做了“爆米花”线下活动，它实际上是用户的见面会。“爆米花”活动体系包括了我们官方每年组织的几十场见面会，用户自发组织的五百多场同城会，以及每年年底的“爆米花年度盛典”。 第一次搞“爆米花”活动是在2011年9月，小米手机才刚刚公开出现在公众的面前不到一个月，知名度还非常有限。我...