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新媒体篇
新媒体篇 不是做广告，而是做自媒体 新媒体篇 不是做广告，而是做自媒体 如何迈出新营销的第一步？ 我的建议是：新营销的第一步，让自己的公司成为自媒体。在“参与感三三法则”里，做自媒体是公司要坚持的内容战略，也是品牌战略。 小米销售渠道只有两个，一个是小米网电商，第二个是运营商。小米网电商销售占比是70%，运营商是30%，这刚好跟很多传统厂... -
服务篇
服务篇 人比制度重要 服务篇 人比制度重要 如何用互联网思维做客服？ 传统做客户服务都强调制度、KPI，但是对于小米的客户服务，我认为，人比制度重要。 我们的客服主管刚进小米，我会和他们聊很长时间，充分交换对于这个工作的看法。他们以前在大公司里都做得很好，掌握很多制度流程、方法论。在传统客服的经验里面，会有很多KPI数据指标，比如说接起率、... -
没人会喜欢塑料花，真实才动人
没人会喜欢塑料花，真实才动人 没人会喜欢塑料花，真实才动人 没人会喜欢塑料花。我们做的设计，要有体温，要有情感，才能打动人。情感化的设计有两处可着力：1.从产品定义本身就开始考虑；2.善用经典的生活场景或节日文化。 案例一：年轻人的第一台电视 我们做小米电视，就是想给年轻人做一台他们能买得起的好电视。 从产品功能定义上，市场卖得最多的电视是... -
年轻人的QQ空间
年轻人的QQ空间 年轻人的QQ空间 这是一个被忽略的传播阵地，却是年轻人的第一传播阵地。 QQ空间（QZone）的用户群体，大多数年龄在25岁以下。根据数据分析，QQ空间用户很喜欢上传照片，其中用手机拍的照片比例接近70%，而小米手机在整个空间用户上传照片的安卓机型中排名第一。 QQ空间的运营有两个经验： 1.QQ空间的产品形态和微博有些类似... -
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下篇 产品篇 前言 生态链的成功，取决于两点：一是模式先进，二是做出一个个强大的产品。在本书的上篇，我们讲了小米生态链的模式。下篇，我们重点来讲如何做出一个好的产品。 为什么好的产品如此重要？ 对于任何一个企业，从0到1是最难的过程，好的产品就是那个1。有了好的产品，营销、品牌、渠道都是1后面的若干个0。但如果没有1，有多少个0都没有用。 传统的... -
人是环境的孩子
人是环境的孩子 人是环境的孩子 好酒店要看厨房，好服务网点要看内库。 内库是存放售后维修的内部备件库房。我们曾参观过一些企业的服务中心和他们的内库，发现很多企业服务中心的内库建设，往往只满足功能的需要，和服务中心前台漂亮大气的装修比较起来，内库往往显得相当简陋和凌乱。一开始，小米之家也是这样。 我认为，“人是环境的孩子”，在一个对客户光鲜，对员... -
设计要有期待感
设计要有期待感 设计要有期待感 如何让一张海报也有参与感？ 国画里讲究“守黑留白”。设计要留白，设计语言别太满，意思是指要留有想象空间，要有期待感。“参与感三三法则”提到的设计参与互动的方式，留有期待感就是为了让用户更方便参与进来点评。 我们每次新品发布会的预告海报是小米设计思维最典型的一次展示。 2012年8月的年度发布会上，我们发布的是... -
活动产品化，产品活动化
活动产品化，产品活动化 活动产品化，产品活动化 小米式电商是如何做流量的？在销售环节如何构建参与感？ 小米网是精品电商，产品是爆品策略，每一款爆品自身就是拉流量的广告商品。 我们每周二中午12点的开放购买活动，在整个电商领域算是首创。我们从发布小米手机1代、2代到3代都坚持了开放购买，这就是大家所说的“红色星期二”，背后是根据“参与感三三法则”... -
基础素材是传播的生命线
基础素材是传播的生命线 基础素材是传播的生命线 每一次新品发布，把发布会演示文稿做好，把产品站做好就算是完成了一大半。 这与很多大企业是完全相反的逻辑，我们接触过一些4A广告公司，在定义新品发布时往往会把大部分精力用在“大概念”和形式感上面。有些公司甚至认为不要做产品站，认为用户不会看也看不懂，认为信息太多反而会影响“大理念”的到达。所以很多创意... -
先做忠诚度再做知名度
先做忠诚度再做知名度 先做忠诚度再做知名度 小米做品牌有什么独门秘籍？ 小米做品牌的路径不一样，这跟我们对商业模式和消费需求变化的理解直接相关。 功能消费时代是无品牌，进入品牌时代，品牌是企业的品牌，而今天，我们应该建立的是用户的品牌，就是让用户参与进来。 通常来说，传统行业的品牌路径是，先砸知名度，再做美誉度，最后是维护忠诚度。互联网企业由...