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有句老话说得好：“一起玩游戏，哪怕只有一个小时，也比一起聊上一年的天更能让你了解一个人。”

卡罗尔·瓦隆耗不起一年的时间。她手下的程序员和大学教授们已经开始磨刀霍霍，随时准备着分道扬镳或是刀兵相见。她很清楚，自己得做点什么了。

在温哥华举行的新公司首次例会上，她画着浓妆，披着羽毛长巾，脚蹬6英寸（15.24厘米）的超高跟鞋，身穿双色百褶裙登台讲了话。

她以库伊拉（迪士尼动画片《101忠狗》中的角色，是个捣蛋鬼）的身份向新公司及其用户发表了讲话，在戏谑的口吻中，她宣布要毁灭旧公司的一切。这等于是表达了她对所有人忧虑之情的体谅，只不过气氛相当轻松。她说：“那一次，我打破了坚冰。”

打破坚冰。打破沉默。通过一次小小的角色扮演，瓦隆为紧张的局面植入了温和的基因。她的滑稽模仿让员工放下了戒备，过去只敢私下小声说的事情，他们如今终于能大大方方地说出来。

而库伊拉仅仅是首秀。瓦隆开始着手打造一个将游戏贯穿始终的工作环境。她将不同部门的员工交叉调整，在公司实行轮岗制，每个团队不仅要一起完成项目（将她“投射”给每个团队的认知多样性发挥到极致），而且还要一起完成永无终点的团队游戏和竞赛项目。

在公司推出新产品或是打造特色服务时，各个团队会为之争相起最有意思的名字。他们会用不亚于申办奥运会的努力来确定下一次公司聚会的主题。当员工因病休假时，他们会恶作剧般地给对方办公室重新刷上涂料。每一次公司例会上，员工都会带着夸张的造型而来。他们会给彼此颁发一些好笑的奖项，假如有谁在工作中业绩突出，那他/她的同事会颁给他/她一桶附有滑稽奖状的椒盐卷饼，然后发表获奖感言。

有些游戏环节也有实际意义，但关键是要好玩儿。“有一项比赛的规则是，哪个队能以更节约成本、更体现协作效能的方式完成任务，哪个队就算赢。”瓦隆说。有个团队发现，在集体外出时，比起入住酒店，租赁公寓房的成本要更低。因此他们赢了。

新的WebCT公司是一个洋溢着快乐的公司，是夸张造型和搞笑桥段的安居之所。它与戴姆勒—克莱斯勒合并之后的那种可怕沉默形成了鲜明的对比。游戏营造了一个“神奇的圈子”，使得WebCT的员工们能够无畏地面对屋子里形形色色的对象。游戏让他们觉得自己都是“内团体”中的一分子。

“游戏是组织结构中的一部分，”瓦隆说，“它消除了焦虑，化解了恐惧，驱散了忧愁。”

当我们迈步走进游戏中“神奇的圈子”时，真实世界中的紧张感被丢弃在脑后。而游戏，事实证明，并不仅仅是暂时地缓解了恐惧。随着时间的推进，游戏会帮助团队成员战胜恐惧。比萨小组研究成员丹尼拉·安东尼斯、伊万·诺齐娅以及伊莎贝塔·帕拉契指出，玩游戏“能够直接降低情感抑制，减少外部攻击，从而促进社交融合”。

当我们迈步走出“神奇的圈子”重归真实世界时，我们曾与之搭档过的玩伴们依然会被大脑中的杏仁核定义为“安全”类别。当我们走向更衣室，或是退出游戏界面，或者结束一次自信心提升训练时，我们依然会把彼此看作是“内团体”中的伙伴。

而这也正是布宜诺斯艾利斯的犹太移民开始踢足球时发生的一幕。