第8章

快速成交　微信朋友圈营销六大实用成交技巧

“快速成交”是实现微信朋友圈变现的重要环节。在运营微信朋友圈的过程中，如果能踢好这“临门一脚”，那么微信朋友圈营销就成功了；反之，则一切归零。本章介绍微信朋友圈快速成交的六大方法，希望能够给你带来帮助。

8.1　打好“价格战”，提升成交率

在很多情况下，客户经常会以“价格贵”或者“别家更便宜”的理由而拒绝成交，遇到这种情况，很多人可能会做出以下错误的回应。

错误一：“这个价格在市场上不贵啊。”

这种回答算是“死亡式”的回答。客户提出价格问题是想让你优惠一点儿，结果你一句话就把整个话题给终结了。

错误二：“我们和别人的商品质量是不同的，您不能只看价格。”

这种回应只会让客户感觉你在贬低竞争者，这样的说法不符合公平竞争，同时也不具备说服力。

错误三：“他们另一款商品的价格，要比我们更贵呢！”

这种用自家便宜商品和竞争对手进行比价的做法，没有抓住问题的中心。

错误四：“我们是有自己的品牌的，别人没有。”

这种说法显然难以站住脚，有品牌不等于商品价格可以更高。

其实，客户指出价格上的问题是基于事实的。你需要先认可他们的观点，尊重他们的质疑，随后调整你的策略，用一些技巧来进行分析，这样才能让客户感受到你的专业，认同你的优势，从而被你说服。

那么，面对客户的这些价格问题，应该怎样正确处理呢？你在本小节的内容中会找到答案。

8.1.1　七招解决“太贵”的问题

面对客户提出的“商品是挺好的，就是价格太贵了，能不能便宜一点？”这种问题，可以采取以下七种方法来解决。

1．算“得失”法

所谓算“得失”，就是让客户知道不和你成交所产生的后果。比如，可以向客户列举品质、体验、商品附加值等，并告诉客户，如果因为数百元而损失这些眼前的价值，会是一个巨大的遗憾。

2．亮出底线法

客户砍价时，可以做出适当的让步，这样也能让客户觉得你有人情味。但是要记住，要在保证自己利益的前提下做出让步，不然到头来是“一场空”，还浪费了大量的时间和精力。

比如，可以直接跟客户说：

这已经是最低价格了，再低我就要亏本了。

通过价格底牌，让客户觉得价格在情理之中。

3．诚实法

面对客户嫌商品贵的时候，可以坦诚地告诉客户：

如果您确实需要低价格的商品，那么很抱歉，我们这里真没有。其他地方可能会有，但是我不能向您确保其质量是和我们完全相同的。

4．“吓唬”法

俗话说：“便宜无好货。”你可以用这条俗语来“吓唬”客户，让他不得不买你的商品。比如：

市面上是有许多便宜的，但万一您买到的是假货该怎么办？如果您产生了不好的使用反应岂不是因小失大？

这种“吓唬”法在很多情况下是有效的，这是因为现在的很多客户都很注重商品的品牌质量，他们不会因为“价格低”而去选择质量不好的商品。

5．突出优点法

对自己微信朋友圈品牌进行优点汇总，弱化价格对客户产生的心理压力，强化客户购买的信心，比如：

价格贵，是因为成本高，这样的材料已经在市场上卖到×××元了……

6．计算数字法

具体的数据能给客户一个直观的价值感受。在计算的时候，可以把商品价格同其他日常生活用品相比，从而降低客户对于价格的敏感度，比如：

这款商品要700多元，这和您平时买一件衣服的钱是差不多的，一件衣服也最多穿一两季，但是这款商品可以一直用呢！

这样给客户比较，会让客户觉得买你的商品是“物有所值”，因此，他们也不会心疼这点儿钱来购买你的商品。

7．客户对比法

人都是有攀比心理的，很多客户看见其他消费能力相近的人购买商品之后，也会去跟风下单。因此，可以利用客户的攀比心，这样对客户说：

您的同事×××，前两天就买了我们的商品，虽然她也觉得价格有点儿贵，但刚好能解决她的问题，所以就毫不犹豫地跟我签单了。

当客户听到这样的话时，虚荣心就会作祟，他们可能会想：“原来×××都买了，她都买得起，那我也买得起，于是就会快速找你下单。

以上七招是专门针对客户提出“价格太贵”问题的解决方法，希望对你能有所帮助。

8.1.2　三招解决“别家更便宜”的问题

在“货比三家”常规思维的影响下，客户常常会利用沟通机会，指出别人家商品更便宜。遇到这种情况，就需要突出自己的优点才能更好地促成快速成交。怎样才能突出自己的优点呢？归纳起来，主要有三种方法。

1．指出差异，强调客户利益

从客户的角度出发，指出你的商品与其他人的不同，从而激发客户的购买欲望，那么你的优点也就自然地显现出来了。在从客户角度出发的时候，你可以从客户的安全利益、经济利益和售后利益等方面来分析他们只能从你这里得到的好处。

2．讨论比较的标准

当客户说“别家更便宜”的问题时，可以用和客户讨论比较的标准来解决。比如，可以这样询问客户：

不知道您是否了解他们为什么会定价这么低呢？

这种提问的好处在于，如果客户也只是道听途说，并没有一个比较的依据，那么他就很有可能会怀疑别家的定价标准；如果他能够说明比较标准，你也能从他所说的内容里找出有利于自身的依据，从而说服客户。

3．转移客户的注意力

客户在谈论别家更便宜时，其注意力是集中在具体数字上面的。所以，你可以先认可他们的说法，感谢他们的善意，并表示自己实际上已经放弃了价格优势，比如：

我们之所以不降价，是因为除了商品的好质量外，我们还提供了精心的服务体验，比如商品的包装、输送、售后、客户的反馈活动等。

当你把话题从价格上移开后，客户将会把观察范围放得更宽。这样，客户就会意识到，高价格并不只为了获取好东西，更能换来其他方面的利益。

在现实生活中，也有不少客户打着价格的“幌子”，来和你周旋，而在他们心里压根就不想购买你的产品。因此，你要有敏锐的观察力，要学会“断舍离”，尽早远离这些“毒”粉，把时间和精力放在对的人身上。

对于客户而言，价格问题是微信朋友圈成交过程中的一大障碍，很多利用微信朋友圈营销的人总是跨不过这道坎，不知道怎么在保证自己利益的前提下，去灵活处理客户提出的价格问题。总而言之，客户的价格问题无外乎就上文所提到的“太贵”和“别家更便宜”，如果你能用好上面所介绍的方法，那么，成交率就会有所提升。

8.2　打好“心理战”，促成绝对成交

商朝有一位谋略家叫作伊尹，为了了解夏朝的真实实力，他向商汤提议用“抗贡”（不给夏朝送贡品）的方式来进行试探。当时的国君夏桀一怒之下调集天下各诸侯国的军队来讨伐商汤，伊尹对商汤说：“夏桀还有一定的号召力，此时我们不宜跟他硬碰硬，我们先赔礼道歉吧！”

结果到了第二年，商汤依然拒绝上贡，夏桀又开始调动军队来讨伐他。结果没想到，很多诸侯国因多年征战，死伤惨重，百姓苦不堪言，因此拒绝了夏桀的请求，最后只有三个诸侯国来对战商汤，这时伊尹对商汤说：“夏桀已经没有号召力了，且军队士气不高，如果此时我们诱敌，那么一定可以将夏朝的军队打败。”于是商汤联合其他诸侯的军队，取得了鸣条之战的胜利。

这个故事里的伊尹，就是利用夏桀的脾性，挑起了他的“好战心”，从而根据实际情况来揣摩出最佳的作战时机。这个故事揭示了这样一个道理：知己知彼，方能百战百胜。

很多时候，客户在购买商品时会有很多复杂的心理。其实他们买与不买，都在一念之间。如果此时能够揣摩透客户的心理，做到知彼，见缝插针，顺应他们的心理，说一些他们想听的话，那么成交的概率就会大大提升。

买与卖的“心理战”，应该怎么打呢？下面就教给大家一些实战方法。

8.2.1　用从众心理来促成销售

在传播学里，有这样一个理论：如果一个人的意见是属于少部分人的想法，因为害怕被多数的一方孤立或者报复，那么他可能不会表达出来，从而顺应大多数人的意见。这个理论被称为“沉默的螺旋”，其实就是社会上普遍存在的从众心理。

这种从众心理在很多客户身上都存在。比如很多客户看见别人买了什么样的鞋子，他也想买；别人换了新手机，他也想换；大家使用什么样的化妆品，她也要用；身边的人都在玩什么APP，他也会去下载一个……特别是在互联网时代，这种趋势愈演愈烈。如果你能够利用好客户的这种从众心理，相信你成交的概率会更大。

那么，怎样利用从众心理来促成销售呢？一个行之有效的方法就是借用“意见领袖”的效应。“意见领袖”就是团队中具有影响力的一群人，他们可以是某方面的专家学者，也可以是专业的媒体人士。总之，他们所带来的传播效力是巨大的。

如果能将自己的微信朋友圈推给这些“意见领袖”，或者与他们展开合作，让他们为你做宣传，那么喜欢这些“意见领袖”的人就会受其引导，来关注你、了解你，甚至会积极主动地购买你的商品。

比如我身边就有一位利用名人效应的朋友。她和“意见领袖”合作后，收获了大量的微信朋友圈粉丝，提升了她微信朋友圈的成交率。

这位朋友在微信朋友圈经营她自己的红酒品牌，可是成交率一直都不是很高。她很疑惑，不知道该怎么办。后来她认识了一位网络作家，这位作家很喜欢她家的红酒。朋友在和作家交谈的过程中，得知这位作家在网络上小有名气，有很多粉丝，于是我的朋友就突发奇想，想借助这位作家的力量来宣传自己的红酒。

后来，她和这位作家达成了一个协议。这个协议的内容是：朋友免费送作家10瓶红酒，作家帮她在自己的写作平台上做宣传。这个协议实施后，很多慕名而来的粉丝找我的朋友下单，同时我的朋友在微信朋友圈晒出该作家推荐内容的截图后，以前那些犹豫的客户也纷纷来找她买红酒。

由此可见，假如你的微信朋友圈成交率遇到了瓶颈，可以借助“意见领袖”的效应，引发客户的从众心理促进销售。

8.2.2　用饥饿心理促使客户下单

传说古代有一位君王，因为吃尽人间的山珍海味，变得越来越没胃口，为此他很郁闷。后来，有一位御厨说：“这世间有一种天下最为美味的食物，但无法轻易得到，非要经过本人艰辛的努力不可。”于是这位君王立即决定和这位御厨去寻找这款美食。

君臣二人跋山涉水找了一整天，在饥寒交迫的夜晚，到达城外的一处荒郊野岭。就在此时，御厨将事先带在身上的馒头拿了出来，告诉君王：“这就是人世间最美味的食物，它的名字叫作‘饿’。”君王看到馒头后，二话没说，狼吞虎咽地吃下了这个再平常不过的馒头，并且后来还把“饿”封为天下最美味的食物，这就是饥饿的力量。

有句歌词这样写道：“得不到的永远在骚动。”确实，在人们眼中，得不到的东西才是最好的，那些得不到的东西常常会让人魂牵梦绕。在现实生活中，就有很多商家故意调低价格给客户营造“供不应求”的假象，以此达到快速营销的目的。

在微信朋友圈里，你也可以充分利用客户的这种饥饿心理，营造这样一种氛围：该商品是极度短缺的，让他们意识到“购物危机”。如此一来，他们就会产生紧迫感，觉得自己再不下手，恐怕会来不及。你可以采用以下方法：

1．用截止日期来营造紧迫感

一到相关的节日，各大淘宝店家都会推出商品的优惠活动。

这些优惠活动并不是一直都有，通常都会有一个截止日期，比如在双十一期间，商家就会把商品促销活动规定在11月1日至10日，超过这个期限，客户就不能再享受这个优惠了。

在微信朋友圈里，也可以规定商品的抢购截止日期，比如可以这样说：“只剩最后五天了，快来抢购，抢完就没有了！”客户看到这样的字眼，往往会产生紧迫感，担心商品被抢光了，于是就会快速下单。

2．让客户尝尝“后悔”的滋味

先来看一个案例：

护士美美工作之余，在微信朋友圈里看中了一条连衣裙，但是又拿不定主意买不买。当她终于下定决心购买的时候，那位商家却告知她没货了，这让美美很是后悔。

后来这位商家又出了一批连衣裙，美美又在当中看中了一条裙子，这回美美没有犹豫，直接快速下单，将这条心仪的裙子收入囊中。

这个案例中的商家就是让美美后悔了一次。这样做虽然损失了一次成交机会，却在一定程度上增加了美美对商家的信任，认为商家的促销活动是真实的，觉得商家并没有骗她，这也会让美美以后遇到心仪商品时，毫不犹豫地下单。

因此，可以在适当的时机让客户尝尝“后悔”的滋味，为下次的成交做好铺垫。

3．限定具体数量

记得我曾经在一个APP上购买课程。有一次，这个APP推出了一个礼包，其中有很多我需要的资料，里面有实体书，还有线上课，但是这份礼包只有10000份，前10000名下单的客户才能获得这个定价1元的礼包。

于是，我专门设置了闹钟来抢这个礼包。据我观察，这场活动持续不到半小时就结束了，这也意味着，这个APP在短短半小时内就赚取了10000元。

所以，你在微信朋友圈营造饥饿氛围的时候，可以限定商品的具体数量，让客户觉得你的商品是“有限”的，自然而然地就会去快速下单。

需要注意的是，在营造饥饿氛围的时候，需要把握好客户的“饥饿度”，即在利用客户的饥饿心理进行营销时，需要确定市场容量和需求情况，了解有多少人对此感兴趣。如果人不多，那么就算你用了饥饿营销，也不会产生明显的效果。

8.2.3　用“新鲜感”促进成交

心理学有一条贝勃定律：当一个人经历过一次强烈的刺激后，后面再次产生的刺激对他就不起作用了，这是因为前面的大刺激能够弱化后面刺激所带来的心理感受，这样，经过多次刺激的人们就会逐渐丧失对某物的激情。

比如你买了一部新手机，第一天你会爱不释手，恨不得时时刻刻都拿着它；第二天，你会拿着它看电视、打游戏、逛淘宝；慢慢地到后面，你的心情会逐渐平静下来，习惯了新手机的存在，甚至手机一次又一次摔在地上你也不心疼，以及又开始渴望拥有另一款新手机。

由此可见，人们挣脱不了“喜新厌旧”的心理定势，总对新鲜事物抱有无限的幻想与期待。所以，在微信朋友圈里，可以通过打造客户的“新鲜感”，来促使他们下单。

那么，这种“新鲜感”如何打造呢？

1．提供免费体验的机会

要想获得更多的成交机会，就需要一个好的微信朋友圈口碑，而好口碑来源于客户对商品的亲身体验，也就是让客户自己判断商品是好是坏，然后再把这种体验通过各种平台传播出去。比如，客户在免费体验商品后，回去在微信朋友圈里发了这样一条动态：

今天我从×××那里获得了免费使用×××的机会，这是我使用之后的效果，分享给大家看看，效果是不是很棒！

当客户微信朋友圈里的朋友看到后，会对新商品产生好奇，于是也会产生“跃跃欲试”的想法。

其实，对于客户而言，这个免费体验的机会，已经让客户对商品产生了“新鲜”感和好奇心理，客户已经向你靠近了第一步。

2．巧用商品展示的方法

一到春节前夕，各种各样的春节大礼包就纷纷在微信朋友圈出现，比如坚果大礼包、海鲜大礼包、糖果大礼包、饼干大礼包等。这种礼包就是一种产品展示的方法，它能够在一定程度上引起客户“围观”，有效提升客户对商品价值的认同，从而激发客户的购买欲望，带动微信朋友圈的成交率。

除了线上的礼包展示，还可以在线下展示商品。比如在各大商场的进口处设立咨询点，将商品以实体的形式展现在来来往往的人流面前。如果有一个人对它感兴趣，就会上前咨询，其他人看见了，也会不由自主地去凑个热闹，瞧瞧大家到底在看什么。就这样，围观的人越来越多，等到线下所备的商品卖光之后，你就可以找准时机，让其他有购买意向的客户添加你的微信，直接在微信上下单，这样也在一定程度上带动了微信朋友圈的购物热潮。

8.2.4　用赞美，让客户在陶醉中下单

1921年，美国钢铁大王卡耐基发布了一条招聘启事，用100万美元聘请一位执行长。面对高薪，各行各业的精英都去竞争，结果，卡耐基在里面挑选了一位不起眼的年轻人——夏布，许多人很疑惑，询问卡耐基为什么偏偏选择了他？卡耐基说：“我选择他的理由很简单，在你们所有人当中，他最会赞美别人，而这也是他最值钱的本事，也是这个职位所需要的一种能力。”

这个案例告诉我们这样一个道理：赞美是一种隐形的力量，用好赞美，你可能会获得成功。

因此，你与客户沟通交流时，可以恰到好处地对客户进行赞美。比如赞美客户的眼光，赞美客户对商品了解的专业度，客户听了你的赞美之后，心中会充满甜蜜感，认为你很会说话，你们之间的距离自然也就拉近了。如此一来，你提出下单请求后，他们也不会轻易拒绝。

赞美一个人，是需要方法的，你可以从以下角度去赞美客户。

1．客户的品位

你是否会有这样的感受：你的朋友看到你所买的东西后，夸赞东西很好，认为你买的东西都很有品位，你会不会有一丝丝成就感？这是因为在你心里，你会认为朋友对你做出了一个整体的肯定和认同。

所谓“品位”，既是一个人内在和外在气质的直接表现，也是一个人知识水平和生活情趣的生动展示。所以，赞美对方有品位是一个很直接又不尴尬的方式。

所以，当客户在你这里挑选商品的时候，你可以对客户这样说：

这款商品是我们品牌的主打款，您可真有品位，一眼就相中了它！

或者当客户在微信朋友圈晒出商品的使用效果图后，你可以在客户的微信朋友圈里这样评论：

人漂亮，品位也高。

客户听到这样的话之后会很高兴，可能会立马儿在你这里预订下一款商品。

2．客户的“专业度”

除了可以赞美客户的品位之外，你还可以从客户的“专业度”上入手。客户的“专业度”就是指客户在某个领域的成就。对于他们而言，这是一个极高的评价，带给他们强烈的成就感。如此，你可以及时赢得客户的好感，让客户在陶醉中下单。

比如，你在赞美客户“专业度”的时候，可以这样说：

通过与您的交谈，我觉得您是一个十分专业的人。您能精确剖析商品的方方面面，对我们的商品做出一个客观的评价，也正是因为您这种专业客户的存在，我们才能做到不断进步。

客户听到这样的话，就会不自觉地对你产生好感，认为你是一个会说话的人，从而对你的商品“爱屋及乌”。

其实，和客户打交道的过程，就是一场心理沟通、心理博弈的过程。如果能揣摩透客户的心理，抓住客户的痛点，把话说到客户的心里去，相信你的成交率会有所提升。

8.3　学会人设搭建，加深客户对你的信任

在生活中，我们总能看到××明星人设崩塌的新闻报道。人设仿佛成为了一个贬义词，但是为什么还是有那么多的人去给自己建造人设呢？

8.3.1　人设搭建的重要性

史蒂芬·柯维曾在《高效能人士的七个习惯》一书中写道：“假如我们已经死了，我们希望来我们追悼会的人们说我们是个什么样的人，做过哪些事。那么这就是我们生命所要追求的东西。”

在社会中，每个人的角色不同，每一种角色都会带来不同的效应，所以，对于微信朋友圈的经营者而言，一个好的人设形象是至关重要的。

好的人设形象不是说有就有的，它需要你自己去搭建。比如，面试者在面试前，会搜集公司的相关信息，从而进行相应的打扮，修饰言行举止，其目的是为了将自己塑造成一个适合该公司、该岗位的人设形象，提升面试官接纳和认可自己的概率。

在微信朋友圈进行人设搭建，归根到底是为了让客户更好地了解你、知道你、信任你，毕竟客户在购买你的商品之前，最先接触的是你这个人。

8.3.2　选择一个合适的人设剧本

打造人设，你先得拥有一个合适的人设剧本。所谓“人设剧本”，就是你在微信朋友圈所应展示的形象、发布的文案以及分享的内容。

人设剧本有很多，选择一个合适的却很难。你得学会审视自己，对自己的性格和优缺点进行分析，必要时还可以请其他人作出客观的评价。得出结果后，你可以拿着结果去和各种各样的人设进行匹配。你在进行人设匹配的时候，需要选择一些做得比较成功的人设，给自己设立一个长线的目标，比如“长文案写作”的安顿，“裂变大增长”的王六六，“新媒体运营”的坤龙等。给大家举个例子：

小王是名家庭主妇，为了赚钱补贴家用，她决定在微信朋友圈卖家乡的橘子。为了给自己建立好微信朋友圈人设，她找到了“柚子妹”的教学课程，进行付费学习。

从“柚子妹”身上，她找到了自己与她的一些共同点，比如她们都是学历不高的女性，但是又是十分勤奋和努力的人，并且小王和“柚子妹”一样，都很喜欢小清新风格，渴望把自己打造成一个淑女形象。

找到自己的长线目标人设后，小王就开始去打造自己的微信朋友圈花园，最后也靠微信朋友圈成功变现，让自己家庭的生活水平得到了提高。

这个案例中的小王就是借助现有的成功人设，来打造自己的微信朋友圈人设，最终获得了成功。

需要注意的是，借助别人的人设剧本，并不是简单的模仿与照搬，不然会引来“抄袭”的嫌疑，让客户对你产生反感。因此，你在找到匹配的人设后，需要对其进行全方位的分析，找出你可用的点，作为你自己人设剧本的素材，最后做一个整合，才能得出你自己独一无二的人设剧本。

8.3.3　演好你的人设剧本

记得娱乐圈某男星，因为不懂什么是知网，被网友揭穿其“学霸”人设，以至于遭到众多网友的质疑和斥责。由此可见，你在贩卖人设的时候，光有剧本不行，还得把剧本的内容演好，或者说努力让自己具备该人设所拥有的能力。以下有几种演好人设剧本的方法供你参考。

1．与人设剧本的其他人保持一致

你可以仔细观察与你相同的人设有哪些特性，写下来与自身的对比。如果有些最基本的特性你是没有的，那么就要去下功夫补回来。比如，你想在微信朋友圈打造一个爱读书的人设形象，但是说到东野圭吾时，你却不知道他是谁，那么这个时候，客户就会觉得你的人设形象就很“打脸”，对你就失去了信任。

2．有一颗好学的心，不断充实自己

其实，演人设剧本的这个过程就是一个不断学习的过程。你为了丰满自己的人设形象总是会去各处搜集相关资料来进行学习。

你平时所看到的那些成功的微信朋友圈人设里，其实有一大批人并不是一开始就像微信朋友圈里所展现的那么完美，有很多都是通过后期的学习来修整的人设形象。所以说，演好人设剧本，你需要拥有一颗好学的心，不断地去充实自己，这样你所塑造的人设形象才会有所进步。

就拿“柚子妹”来说吧，“柚子妹”刚开始只是一个大专学历的微信朋友圈销售小白，可以说，她对于搭建人设没有任何的经验，但是她并未因此而退缩，而是不断地去找资料充实自己。比如她会付费报班，学习一些微信朋友圈的知识，经过自己的努力成为了微信朋友圈的销售达人，同时她也借此推出一系列微信朋友圈营销的课程，将自己塑造成一个讲师的人设形象，从而吸引更多客户来购买她的课程，实现了变现。

“柚子妹”的亲身经历告诉我们：任何人设剧本都是可以演好的，只要你付出努力，勤奋好学，不断充实自己，你一定可以演好你的人设剧本。

8.4　做好服务，把客户的“我想要”变成“我需要”

随着社会的不断进步，人们的收入在不断提高。在很多情况下，客户要的不仅仅只是一个商品，更多的是商品带来的特定和个性化的服务，这也正好印证了“顾客就是上帝”那句话。

美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出：“公司若能降低5%的客户流失率，就能增加25%～85%的利润。”由此可见，客户之所以不和你成交，很大一部分原因在于你的服务质量。

记得我曾经在微信朋友圈看中一款项链，当时是很想买的，我也主动和商家交流了，询问了商品的价格等相关信息。但是我每次给这位商家发消息后，他都很长时间以后才回复我，而且每次回的消息都很简短，最多不超过一行字，这让我有些不爽，干脆打消了买项链的念头。

从我这个案例中，可以看到，如果服务质量不好，就算客户很想要你的商品，也不会与你签单。

因此，要想实现微信朋友圈里的快速成交，需要做好微信朋友圈的服务，其具体方法有以下几个方面。

8.4.1　耐心对待客户的琐碎问题

客户在购买商品之前，通常都会对商品做一个全面的了解，但是他们通常不会一次把自己的问题说完，而是想到什么问什么。只要有一个问题回答得不好，就可能会让客户感到不满意。因此，你需要“随时待命”，对客户的每一个琐碎问题都要做出细致的回答。一起来看两个案例：

案例一

客户：你家苹果甜吗？

商家：甜。

客户：那现在有货吗？

商家：有的。

案例二

客户：你家苹果甜吗？

商家：你好，上一批客户买了之后都说很甜，每个人的口感不一样，但这个的确比超市里卖的要好吃很多。

商家：如果你吃了觉得不甜，我可以补钱给你。

客户：那现在有货吗？

商家：如果现在下单，今天就可以给你发货。

商家：最近有点儿爆单，有点儿忙不过来，顾客都说买苹果都得趁早呢！

显而易见，这两个案例中的商家差别很大，一个回复的文字比客户都少，另外一个则显得很热情，这种情况下，客户通常都会毫不犹豫地选择后者。

因此，你在与微信朋友圈的客户进行沟通的时候，千万要保持耐心。在回答客户问题的时候，尽量详细地为客户解答疑惑，同时你可以连续两条消息回复客户，表示你的重视，这样会让客户感受到你的热情，会觉得你是一个靠谱的人。

8.4.2　拒绝做“机器人”或“客服”，做一个有温度的人

有很多商家为了节省自己的时间，通常会在微信设置关键词自动回复，就像一个机器人，别人问什么，就回答什么，给人一种冷漠感。比如：

客户：请问你这里卖水果吗？

商家：欢迎您进入×××水果之家，这里有各种各样新鲜的水果，您吃过或没吃过的我们这里都有。如您想要订购水果，请在对话框内输入关键词，如“香蕉”，谢谢您的配合。

客户：香蕉。

商家：目前×××水果之家的香蕉库存量为×××，订购香蕉请输入1，进入数量预定和付款的界面，谢谢您的配合。

客户：请问你们香蕉的口感怎么样？发货方式是怎样的？

商家：已为您转接1号客服，请稍等。

……

这样机械的对话方式虽然效率很高，但毫无人情味，会让客户觉得你很冷漠，在潜意识里就会认为你不重视与他的交易，少他这一单也无所谓，于是就会主动退出聊天对话框，将你拉黑。

因此，在微信朋友圈里做一个有温度的人，坚持用心去发微信朋友圈，与客户真诚互动，时时刻刻为客户着想，用自己的真情实意去打动客户，从而全身心地让客户体验服务快感。

“争取一个客户不容易，失去一个客户很容易。”如果因为服务质量而失去客户，其实是很不划算的，所以，做好服务才能真正把客户的“我想要”变成“我需要”。

8.5　花式促销，实现快速成交

想要在微信朋友圈实现快速成交，除了依靠自己的人设形象，还需要加点儿催化剂——促销活动。

下面我们就来仔细说说怎样把微信朋友圈的促销活动玩出花样，从而达成快速成交的目的。

8.5.1　巧用节日进行促销

中国一年的节日有很多，比如国庆节、中秋节等，这些节日大部分都是喜庆的，让人充满期待。这种喜庆的氛围，很容易让人们产生消费热情，会为自己或者家人购买一些东西。

因此，对于利用微信朋友圈变现的人而言，节日是一个很好的销售契机。假如能够充分抓住人们对于这种节日狂欢的消费心理，就能够促成大量的成交，并且还能提升你的微信朋友圈人气，为后面的营销打下坚实的基础。

但是，在节日里，同类竞争者会有很多，要想突出重围，你需要做到以下几点。

1．将商品与节日巧妙结合

假如你的商品是保温杯，那么在情人节前夕，你可以发这样的微信朋友圈：

情人节就要到了，买下这款杯子，给她一辈子。

到了母亲节前夕，你还可以这样发：

用持久的保温，来温暖母亲的心。

这样的文案就给商品赋予了节日的意义，给了客户一个购买理由。

2．在线上和线下晒出特价

没有特价，就不能算是促销活动。这是因为价格始终是大家关注的因素之一，如果一件商品低于平常的价格，那么可能会引发抢购热潮。

我家楼下的一家超市选择了在元旦那天开业，超市内所有的商品都标上了特价，很多商品的价格都远低于其他超市。那几天，光顾这家超市的人特别多，进去买一趟菜，都要花费半个小时才能挤出来。

由此可见，特价活动是很吸引人的。不管你是做线上特价，还是线下特价，特价活动都会给你带来超高的人气，让圈子里的人都能记住你。

8.5.2　巧用折扣进行促销

说到特价，就必定会说到折扣，有时候，折扣会比特价更加吸引客户。

那么，在进行微信朋友圈的打折促销活动之前，需要做好哪些准备呢？

1．找好理由再打折

很多人会存在这样一个误区：认为只要决定了打折，在微信朋友圈发布一条打折信息，那么就能收到很好的促销效果。其实不然，如果你没有一个合适的理由来发布打折消息，那么客户可能会觉得这条消息“名不正，言不顺”，怀疑你突然打折，是不是商品质量出现了问题。

由此可见，你需要找好理由后，才能发布打折信息，这样才会避免让客户认为你的打折促销活动只是一个噱头。从而让他们知道，这确实是一个实实在在的优惠活动。

2．折扣商品要选好

做折扣活动是为了赚取更多的收入，如果你把不应该打折的商品打了折，那么搞不好就会赔本。因此，只有在选好折扣商品后，才能在微信朋友圈做折扣活动。

那么，怎样选择折扣商品呢？

首先，选择库存量大的商品，正是因为商品的库存量大，其带来的销售压力也很大，所以，这类商品是打折的首选。

其次，选择新产品。因为客户对新品并不熟悉，所以需要用一定的折扣来吸引客户的注意，这样当新品的销量上升到一定程度后，就可以恢复到原来的价位。

3．定好折扣范围

打折活动并不是甩卖活动，在保证自己不亏本的前提下，给出一个合理的折扣范围，这样，既能够吸引到客户，也能帮你营造活动效果。

以保温杯为例，平时保温杯的折扣力度可以保持在9～9.5折，在促销期间，你可以将总体折扣控制在7～8折。对于那些积压了很久的商品，你可以把折扣降到成本价，这样能为你减少库存压力。

8.5.3　巧用礼品进行促销

现在有很多商家在开展营销活动的时候，都会用小礼品去俘获人心，但是有时候这种效果也不尽如人意，不买的客户还是不会买，为什么这样呢？怎样做才能让小礼品发挥“四两拨千斤”的效用呢？

1．礼品要有品位

记得我有一次在微信朋友圈里看到一个送礼品的促销活动，点进去一看，送的礼品居然是很廉价的一个小挂件，看起来粗糙又很俗气，于是瞬间就失去了查看别人微信朋友圈动态的兴趣。

因此，在选择赠品的时候，需要有一定的品位，而且这个品位要迎合微信朋友圈的大众。因为大众的品位才是主流，礼品才有可能被主流接受，为你带来巨大的促销收益。

2．礼品要货真价实

很多情况下，商家在用小礼品进行营销的时候，都会在微信朋友圈里发一张图片，或者说明小礼品的价格。如果客户收到你的小礼品后，发现是“三无”商品，觉得自己被你忽悠了，会瞬间失去对你的信任。

礼品的质量能够提升对商品的评价，也会为商家赢得可贵的声誉。所以说，你在利用礼品进行促销时，要保证其质量，让客户感觉到礼品的“货真价实”，这样才能赢得客户的信任，从而成为你的“回头客”。

3．礼品要有新意

现在，各个商家都会采用赠送礼品的方式来吸引客户的注意。在客户眼中，他们见过很多的礼品，对于赠送小礼品的形式也见怪不怪了，因此，要想在众多礼品中吸引到客户，你需要让礼品具有新意。

比如可以选择一些新颖的小礼品，让客户眼前一亮，感受到你的与众不同，继而喜爱上你的礼品，在之后的日子持续关注你和你的商品。你还可以围绕“商品的稀缺性”来做文章，从而让客户产生关注欲望。

记得我有一次在淘宝上买了一件衣服，这个店家送了我一个小礼品，令我印象深刻。那个礼品是一个古装发夹，虽然很小，但很精致，透出一种浓浓的古风。我觉得这个礼品很有新意，还发了一条微信朋友圈，后来居然有朋友来找我要链接，我说这是买衣服送的，于是她们也去买了这件衣服。

从这个案例中，我们可以看出，礼品是否有新意，是吸引客户注意力的一个关键。

8.5.4　巧用微信红包进行促销

2014年，腾讯推出的“微信红包”功能上线之后便迅速流行开来。腾讯2014年的数据显示，从除夕到大年初一，参与微信抢红包的用户超过500万，抢红包次数达到7500万次以上。

2014年4月14日晚，腾讯应用宝发起了一个“应用宝5亿现金大派送，扫红码100%得微信红包”的活动，用户只需扫应用宝提供的红色二维码，按照流程安装腾讯应用宝，就可以收到真实的微信红包。这个扫码得红包的活动吸引了很多用户的参与，于是腾讯应用宝的下载安装量大量提升，不仅增加了该APP的知名度，还收获了大量的新用户。

由此可见，红包对于客户的“诱惑力”还是极大的。对于微信朋友圈的经营者而言，微信红包就是一个很好的促销手段，你可以在进行促销活动时，用微信红包作为“诱饵”，吸引客户的注意力。比如你可以这样设置你的促销活动：只有当客户购买或使用你的商品之后，他才能有机会领到50～500元不等的微信红包。对于那些蠢蠢欲动的客户来说，50～500元红包的诱惑是极大的，他们会在红包的驱使下去下单你的商品。

8.6　心机晒单，再犹豫的客户也会跟着“剁手”

在微信朋友圈里，总是会有一类客户在默默潜水，喜欢你微信朋友圈里的商品，但就是不买。碰到这类客户，你可以采用心机晒单的方法，让这类客户心动，从而跟着“剁手”。

你既可以借助客户的力量来晒单，比如与客户的聊天记录、顾客反馈，也可以借助“三方”力量来晒单，包括品牌背书、服务进度以及个人收入，从而让你的晒单内容有“心机”。下面我就来向大家介绍这些内容到底该怎样晒。

8.6.1　借助客户的力量来晒单

聊天记录一般都是以手机截图的形式呈现，你在晒聊天记录的时候，需要注意以下几点：

第一，不要出现刻意的引导性话语，要学会循序渐进。你所说的话要符合日常的沟通习惯，用图文搭配和软广的形式，在潜移默化中给别人“种草”。

第二，不要出现大规模的马赛克。大规模的马赛克很容易让客户觉得你在隐瞒什么，会觉得你不够真诚。

第三，要注意保护客户的隐私，在晒聊天记录之前，询问一下客户，对于一些敏感信息可以适当打码。

第四，聊天记录不要用语音，文字内容尽量简洁。虽然现在微信语音能够转换成文字内容，但如果你的普通话不标准，就会导致转换的文字内容有所偏差，所以，尽量还是使用文字的方式来和客户沟通。所展现的文字内容要简洁明了，不要是长篇大论的那种聊天截图，否则会让客户反感。

第五，可以适当地晒一些顾客反馈，比如客户对你的好评：

×××，我妈用你家的艾草足贴之后，身上的湿气比以前好多了，她问你这里还有没有货，如果有的话，她让我在你这里买一箱囤着。

这种好评价能够从侧面提升客户对你的信任度，能够在一定程度上打消客户的疑虑。

除了晒好评，你还可以晒差评，用“以退为进”的方式来打造卖家好人设，比如：

客户：“亲爱的，这个香蕉坏了。”

你：“抱歉啊，快递运输会有些粗暴，还有其他坏的吗？我根据数量给你补钱。”

客户：“没有了，只有这一个。”

你：“那好，我给你转账。”

……

在微信朋友圈向广大客户展示你面对差评的态度，会让你显得更加真诚，也会让客户心里产生这种想法：看来以后我遇到这种情况，他也能帮我处理好，不让我的利益遭受损害。

在这里，给大家提供应对顾客差评所采用的方法：

首先，面对客户的差评，你不能逃避，态度要诚恳，先给客户道歉，安抚好客户的情绪；然后，询问商品的破损情况，给顾客一个充分的信任；最后，为顾客提供一个解决方案。

8.6.2　借助“三方”力量来晒单

所谓“三方”，指的就是品牌背书、服务进度以及个人收入。下面具体说说怎样利用这“三方”的力量。

1．品牌背书

所谓“品牌背书”，就是借助第三方的信誉，用明示或暗示的方式来对原先品牌进行肯定。

比如，可以借助产地的优势，在微信朋友圈里这样写你的文案：

今年是我帮家人卖苹果的第五年，这五年里，回购的客户非常多。

前方高能宣布：产自山东烟台的苹果，马上就要上市了，千万不要错过。

众所周知，山东烟台苹果的栽培历史悠久，口感清脆，甜分很足，在地理上就比其他地方的苹果更有优势。同时你还可以借助名人的效应，比如在微信朋友圈晒出与名人的对话记录，从而为你的品牌做背书。

2．服务进度

有时候在客户面前营造一种火爆的局面，会让客户产生购物欲望。这种火爆的局面，你可以通过照片或“视频+文案”的形式来打造。

比如可以挑选打包好的货物的照片，然后再搭上这样一段文案：

新鲜的甜心苹果已经断货几天了，昨天货一到，我和工作人员连夜打包、写快递，非常得力，一单又一单，让我看到了前方的曙光。

这样晒单就间接暗示顾客：这个商品很受欢迎，如果你不买，就亏了。

在微信朋友圈展示这种服务进度的时候，也会让那些已经下单的客户放心，让他们看到你的整体服务进度，了解你的工作进展，从而对你产生信任。

3．个人收入

现实生活中，大多数人对挣钱还是比较感兴趣的，所以，你可以在微信朋友圈晒个人收入的截图来吸引客户。但是你在晒个人收入的时候，需要注意以下两个方面：

不要晒太大的金额，晒太大的金额可能会招来一些人的妒忌，所以，可以晒一些正常金额的收入来避免这种情况的发生。

不要频繁晒个人收入，如果你经常在微信朋友圈晒自己赚了多少多少钱，会让别人觉得你在炫富，久而久之会对你产生反感，将你拉黑。

虽然给大家介绍的是一些“心机”晒单法，但是，你在晒单的时候，需要坚持以下原则：

第一，不要造假。假的晒单内容会让你的口碑一落千丈，迅速流失大量的客户。

第二，抓住重点。没有重点的晒单就像“无头苍蝇”，只会乱撞，最后也撞不出什么火花。

以上就是我推荐给大家的心机晒单方法，希望当大家面对犹豫的客户时，这些方法能够真正帮助到你。

微信朋友圈里最后的成交环节，就像足球赛里球员最后的“临门一脚”，如果你能踢好这一脚，那么你所打造的微信朋友圈品牌“花园”一定会取得成功，实现变现！