第五节　始终相信美好的事情即将发生

20世纪50年代后期，利昂·费斯廷格（Leon Festinger）提出了认知失调（Congnitive dissonance）理论，指的是态度和行为之间的不一致。他认为，失调的任何形式都是令人不舒服的，个体会试图减少这种不舒服，因此，个体将寻求最小失调的稳定状态。但是，如果造成失调的因素并不重要，如果个体认为失调是外部施加的，根本无法控制，或者失调的酬报十分诱人，足以抵消失调，那么个体就不会有太强的紧迫感来减少失调。

前文我说道德和责任上个体不该侵害集体的利益，可现实生活中，还是不乏在个体与他人或集体利益冲突的情况下，个体选择损害他人或者集体的利益。中饱私囊的主管；为了省钱，以公司出差的名义谈自己的业务的部门经理；眼看上班快迟到了，不理会努力想赶上电梯的外卖小哥，以迅雷之势按下电梯关门按钮的科长……

“认识失调”，归根结底还是“选择”问题。如果是因为贪婪，认为犯错成本低，这是主动选择。如果是因为无奈，没有能力保持“知行合一”，这是被动选择“失调”。虽然都是“失调”，但从归因理论来看，我们在观察个体的行为时，试图去判定到底是内在还是外在所引发的行为。内在引发的，是那些被认为在个体控制之下的行为；外在引发的，是外界原因所造成的结果，也就是个体迫于情境而产生的行为。

公认的城市社会学创始人路易斯·沃思（Louis Wirth）认为，城市在规模、人口密度和多样化等方面所具有的特性，促使个人和群体去顺应它，由此产生了一种新型的人格，即城市人格。这种人格是灵活的、多重的自我。美国社会心理学家米尔格拉姆说城市居民面临着“心理超负荷”的问题，这是指一个系统无力处理自环境输入的信息：因为需要系统处理的信息太多，或者因为信息连续输入得太快，当信息被输入时信息人还没来得及处理，超负荷发生时，系统必须确定优先次序和做出选择。城市人应对心理超负荷压力的调适方式就是不介入，即与大多数人保持表层的、短期的关系，以保存自己的心理能量。这就是为什么城市人面临他人受到伤害时要么逃避要么无动于衷的原因。

我也曾有过焦虑，为了“自救”也会努力抓取资源，也曾用力过猛。自己回顾，也不喜欢那样aggressive（有企图心）的自己，可当下却也只能这么选择，很无奈。

我曾说过：“没走过别人的路，就别评价别人的态度。”

我也遇到过明明“懂人，懂事，懂规则”的人，在创业失败的处境中，把我好意给予的机会“浪费”，并且没有还钱。我相信不是他没有想过，而是他确实没有办法，确实还不出来，只能装作没事、漠视、辜负这份帮助。如此境地，人们能做的选择非常有限，马斯洛需求理论常常被人引用来分析，确实有道理，当人们连温饱都无法解决的时候，又有什么余力去追寻更高的精神追求？经济基础决定上层建筑。

单从表象很难判定内在思想。——这应该是共识吧？难道看着这本书的我们，还是以“看到什么就是什么”的逻辑在和这个世界相处吗？

如果我有足够的时间与兴趣，去了解一个人行为背后的动机，我也许还有那么一点点资格去推断与评判。如果我不了解表象背后的动机，边界感告诉我：别妄下判定。

换个角度，如果有人在不明真相的情况下，肆意对人做出判断，要么是“识人辨事的能力”不够，没有边界感；要么是故意为之。有些媒体为了博眼球，发布有失偏颇的报道，甚至捕风捉影、胡编乱造。这便是故意了。故意弃真相不顾，其实也是“认知失调”。

而当我了解他人“自我定位错乱”的原因，是有助于我修心的，至少我明白：自我定位错乱，是存在的现象。

朋友公司招了一位海归Shiny，女生，二十岁出头，刚大学毕业回国。由于朋友公司和我公司合作多，往来频繁，所以，一些核心岗位的人员变动，我们会让对方知晓。朋友刚带她来给我认识的时候，我与朋友同感，觉得她机灵。她很希望以朋友和我作为途径获取与更多厉害人物接触的机会，这可以理解，是有进取心的表现。

我司是做互联网+音乐，经常会收到大文娱领域合作伙伴的出席邀请函，诸如时装周、演唱会、演奏会、晚宴……Shiny跟我表达她很喜欢这类型的场合，我便会把票留给我们公司BD部门的同事和她。所以，她总能和我司的小伙伴们一起出没一些不错的场合，认识一些不错的人。

单向的资源给予，我是抱着多给年轻人机会的心态，并不奢求回报。直到一次活动，让我心生凉意——那是一次我司主办的音乐比赛，给朋友公司挂了“协办”，朋友安排Shiny活动当天来现场看看有什么可以帮忙的。我司安排参赛选手和工作人员在活动前一晚住宿五星级酒店及第二天的商务车接送。活动当天上午，我到达现场，看到Shiny无精打采，问她怎么了，她说身体不适。我从其他工作人员处得知，她前一晚蹦迪到凌晨，早上5点才在酒店check in。朋友让她送来的礼品赞助，她让助理搬到会场，原封不动摆在角落，也没有告诉现场礼品管理的工作人员，更别说原定是她安排人把他们公司的礼品分袋装好放到宾客的沙发上……而她，在嘉宾休息室，养神。

整场活动结束，晚上的游艇庆功宴，我面无表情地对朋友说：“以后和我司打交道的事，换个人。”

朋友从头到尾看在眼中，也从我司同事那边听到了大致经过，觉得非常不好意思，连连道歉，并让Shiny来给我赔不是。当只剩Shiny和我两人在甲板上的时候，我坦率对她表达了看法：

“不好意思，我觉得你是聪明，也机灵，但你太注重表面的东西，而忽略了本质。比如你特别在乎你们公司要给你‘总监’的抬头，那名头在第一瞬间可能是比较有利于你对外谈生意，但在生意场上，都不是傻瓜，大家尊重你不是因为你挂了什么抬头，而是你本身是否具备能力。你才大学刚毕业，‘总监’这个名头是把双刃剑。你不是学Marketing（营销）的吗？你不知道‘如果质量不OK，IP越有名就越加速死亡’吗？所以，锻炼职场真本事才是硬道理。而不是‘没有一件事完整handle（处理）下来的，几件事都是半吊子’。

“其次，我给你那么多机会出没你想去的所谓高端场合，但你仿佛视之为理所当然，没有感恩之心。况且这次活动，你们公司挂为协办方，是我对于我朋友的交情，有机会就带着。但你不能把我的客气当福气。今天两家公司大活动，你作为你们公司代表，所谓‘总监’，蹦迪到凌晨，浑浑噩噩地出场？

“最后，你的‘自我定位错乱’是你的事，你道歉也是你的事，我可以选择不接受。几次事件都是如此，并不是能力问题，是态度问题。既然是态度问题，等你哪天真领会处世含义再说吧。”

观念上的差异还得从观念上引导回来，应对方法可以是惩罚，也可以是教育，或者其他途径，或者惩罚与教育等多途径结合。分析风险，让对方对于这“认知失调”产生压力。Shiny对与我之间的边界认知不清——我是合作方的Boss，而非“小姐姐”。她可以从“失去我这条人脉”上直接感受到压力，这便是我的做法。我没必要成为要给别人的人生上课的人，观念上的差异，若可以，我一般选择远离。

我们常说的EQ，包含自我知觉，即你了不了解自己的感受；自我管理，即管理自己的情绪与冲动的能力；自我激励，当面临挫折与溃败时的坚持能力；还有同理心，也是EQ的一项，指能够感受他人感受的能力；最后一项我认为是比较难的，叫“社会技能”，这是跨越了自己，能够处理他人情绪的能力。

从“感受他人的感受”到“处理他人的情绪”，这真的是相当的功力，能做到的是相对少数，所以能成事的是相对更少数。虽然本书某种意义上在鼓励“自我”，但这“自我”不是以自己为中心而目中无他人。否则，无视他人感受的结果，是无法获取他人的支持，处于孤立无援的困境，会走向自由的反面——根本没有能力体验自由。

而我们，若能感受他人的动机、处境与感受，哪怕那动机、处境与感受是源于“自我定位错乱”。当我们理解这种“自我定位错乱”，我们是可以冷静思考并且做出冷静反应的，而非因怒伤而冲动表达与行事。

这是需要积累的。我曾说过：“淡定，就是把一切都当作风景看。”可这句话有个前提，就是你已看过足够多的风景，见识与阅历的增加，不会因为有些事情的首次遭遇而失措彷徨，也不会因为有些极品的首次遇见而失落怒伤。你包容，是因为你理解，并始终相信美好的事情即将发生。内在丰盈，才真正淡然。然后以平和的心，和这个世界相处。